客服人員崗位職責-資料下載頁
2024-10-29 03:20本頁面
【正文】 費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。巡視服務區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作。每季做一次費用收繳情況分析。負責物業(yè)服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負責公共場地、場所的監(jiān)管。完成上級領導交辦的其它工作。物業(yè)客服人員崗位職責5負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。完成公司制定的物業(yè)費收繳任務。走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務及投訴問題。對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。物業(yè)客服人員崗位職責6在項目經(jīng)理的領導下，全面負責本部門業(yè)務管理工作。負責編制本部門周、月報和工作計劃及總結。負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。負責組織園區(qū)費用收繳工作。針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。物業(yè)客服人員崗位職責裝修等相關手續(xù)。，及時、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關的工作。、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領業(yè)主交款。___對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達有關部門跟進協(xié)調處理。第五篇：淘寶售后客服人員崗位職責淘寶售后客服人員崗位職責，工作有責任心和良好的心理素質。，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心。___處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等。，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題。，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作。，解答客戶提問并落實問題。，并開發(fā)新客戶，跟著售后處理進度匯報工作。崗位職責2：淘寶售后客服人員崗位職責通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。崗位職責3：淘寶售后客服人員崗位職責(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案___對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通，以檢查客戶關系維護的情況、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。、主管聯(lián)系人進行相應溝通、微博等的運營推廣___對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。
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