【正文】 六）完善績效評估體系績效評估考核的結(jié)果與員工所得的報酬是直接掛鉤的，績效評估的客觀性、公平性也就直接影響到薪酬體系的合理性所以要建立公開民主的多重評估體制。六、結(jié)束語薪酬對我們來講永遠捉摸不定，正因如此，在中國大地上經(jīng)營的企業(yè)，不論是民營、國企，還是外資企業(yè)，沒有哪家的薪酬體系是完美無缺的。在如今變化莫測的時代，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新和完善，才能迎接面臨的不斷挑戰(zhàn)。本文通過探討我國國有企業(yè)薪酬管理存在的一系列問題, 提出了改革和完善我國國有企業(yè)薪酬管理的觀點和看法, 希望能對我國國有企業(yè)薪酬管理改革的進一步發(fā)展做出有益的指導(dǎo)。第五篇：電力企業(yè)電費回收管理中存在問題及對策分析當前供電企業(yè)電費回收管理中存在問題及對策分析滕永盛（廣西百色電力有限責任公司，百色 533000）[摘要]提高電費回收管理水平對于實現(xiàn)供電企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有非常重要意義。當前供電企業(yè)電費回收管理中存在缺陷，如沒有很好轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、對客戶電費追收方法單一，電能計量裝置故障等。因此，為在電費回收工作中占據(jù)有利地位，需要進一步樹立服務(wù)永無止境的服務(wù)理念、破除陳舊觀念、完善電能計量的管理策略。[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電費回收管理；對策一、供電企業(yè)電費回收管理的重要性對于電費回收管理，從不同的角度思考有不同的含義。從時間的角度看，電費回收管理是供電企業(yè)對電力生產(chǎn)、輸電、配電和銷售的最后一個環(huán)節(jié)。從市場的角度看，電費回收管理是供電企業(yè)營銷管理。電費是供電企業(yè)重要資產(chǎn)，供電企業(yè)在具體的生產(chǎn)管理中要以電費回收管理為最終目標，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)等途徑樹立自身良好形象，達到讓客戶滿意，強化電力專業(yè)營銷水平，從而不斷提高供電企業(yè)電費回收率。從2002年起，電力行業(yè)相繼出現(xiàn)了“廠網(wǎng)分開 競價上網(wǎng)”、“主輔分離”，到如今的“階梯電價”改革，這是符合我國社會主義市場經(jīng)濟需要，是大勢所趨。從客觀上要求供電企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營理念、服務(wù)方式和態(tài)度等方面必須盡快做出相應(yīng)變革。電費回收管理不能再像以往那樣單純的大廳坐收，或是不負責任的拉閘斷電，而應(yīng)該依靠其他時代賦予的方法，如營銷管理、創(chuàng)新等方面。隨著供電企業(yè)不斷深化改革和人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，供電企業(yè)已經(jīng)步入客戶就是上帝的時代?？傊╇娖髽I(yè)對于電費回收管理重要性的認知并不 斷改善電費回收管理方法將有利于電費回收率的提高，實現(xiàn)電費的月清月結(jié)和“雙結(jié)零”，促進企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展的法寶。通過提升電費回收管理和不斷利用社會有效資源，對用電市場做出迅速反應(yīng)，最大限度滿足客戶差異化需求，改善營銷服務(wù)態(tài)度，提高美譽度，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。二、供電企業(yè)當前電費回收管理中存在問題近十年來，電力行業(yè)順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需求，經(jīng)歷了一系列的變革，逐步改變了以往經(jīng)營和服務(wù)理念，取得了較大成績。但是在電費回收管理的具體實踐過程中仍然存在較大問題，制約著供電企業(yè)電費回收率的提高，主要有以下幾點：一是未能在實際行動中完全做到客戶至上的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，特別是許多邊遠地區(qū)的供電所服務(wù)人員服務(wù)觀念陳舊，而且難以改變，缺少對客戶價值全面深刻認識。主要表現(xiàn)在：部分基層供電所人員在實際的抄表工作中存在估抄、漏抄和錯抄現(xiàn)象，一定程度上引起客戶的不滿，產(chǎn)生怨言[1]；相應(yīng)的服務(wù)制度和服務(wù)承諾已經(jīng)隨供電企業(yè)改革應(yīng)運而生，但是因為各種各樣的原因服務(wù)承諾忽視了顧客的需求和期望，承諾的實施也僅僅是流于表面形式[2]，一定程度上削減服務(wù)質(zhì)量；部分落后地區(qū)繳納電費仍屬于大廳坐收，不能進行網(wǎng)上繳費，不能實現(xiàn)銀行代扣，不能充值預(yù)付購電，在時間和空間上不靈活，談不上便捷服務(wù)。換言之，不能將服務(wù)意識全部貫徹于日常業(yè)務(wù)的開展，沒有積極主動的關(guān)注客戶需求的變化及客戶個性化服務(wù)需求。二是對客戶電費催收方法單一，缺少創(chuàng)新精神。即缺少專業(yè)催收電手段，等到客戶欠費了，要么發(fā)送欠費通知單，要么電話告知用戶。我們經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象：當客戶一旦拖欠電費，供電企業(yè)往往是送欠費通知單，內(nèi)容大概為“再不繳納電費，就采取停、限電措施”。這帶有一定的強硬措施，但是往往效果欠佳。因為這是一種“等靠要”的思想，“等”即坐在辦公室等著客戶來繳費，一些收費員以為每月已經(jīng)抄表到位了，電量通知單也已經(jīng)送達客戶，在大廳坐收電費是理所當然的；“靠”即靠限電或停電強制客戶繳費，或者靠供電合同約束客戶和違約金；“要”即是打電話告知客戶要繳費，表明意愿，軟磨硬泡，不達目的誓不休的態(tài)勢。在競爭激烈的市場經(jīng)濟中，有的客戶生產(chǎn)經(jīng)營如曇花一現(xiàn)，很快凋零，老板跑路，一旦欠電費，就很難追回。而有的客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況良好，一樣拖欠電費，也很難追回。歸根到底，供電企業(yè)對客戶的電費回收管理缺乏創(chuàng)新精神。三是當?shù)卣洚斂蛻舯Ｗo傘。個別落后地區(qū)，仍屬于地方電網(wǎng)，個別政府采取行政干預(yù)為，迫使供電企業(yè)不敢采取停電或者限電手段催收電費。而且該類客戶大多為用電能量大，在當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展中又是納稅大戶，有著舉足輕重的地位。政府在發(fā)展經(jīng)濟中，制定了扶持地方經(jīng)濟發(fā)展的政策，當受扶持的企業(yè)經(jīng)營遇到困難時，電費就成了這些企業(yè)的無償補貼。在當?shù)亟?jīng)濟扶持政策下所產(chǎn)生的電費拖欠額，往往又是電費拖欠款中的大戶。四是電能計量裝置不合理或者故障。由于歷史等客觀原因，供電企業(yè)的電能計量裝置不合理或者出現(xiàn)故障時，或者巡視維護、輪換管 理不到位時電能計量不正確，造成電量少計或多計。在這種情況下，客戶一旦拖欠電費，就會出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，增加電費回收風險。三、提高電費回收率的對策分析一是領(lǐng)導(dǎo)重視，成立電費回收管理機構(gòu)。成立專門的組織，配備能干人員，在電費回收管理問題上尤其是大客戶電費催收問題上統(tǒng)一指揮組織協(xié)調(diào)，針對回收過程中出現(xiàn)的風險，及時采取采取措施。為保證協(xié)調(diào)、指揮的有效性，應(yīng)由供電企業(yè)分管營銷領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)，客戶服務(wù)中心及收費班相關(guān)負責人參加。并明確相應(yīng)的職責，確保電費回收管理過程中，管理層人員的工作到位。二是與時俱進，破除因循守舊服務(wù)觀念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和高效服務(wù)。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制不斷改革，與大多數(shù)商品一樣，供電服務(wù)這種特殊的商品由“電老虎”變?yōu)椤半姳Ｄ贰保_始了激烈的市場競爭，以前注重與于生產(chǎn)和提供的服務(wù)思想。近十年來，雙方名稱發(fā)生微妙的變化，例如，以前供電企業(yè)管用電的人或企業(yè)叫用戶，現(xiàn)在都已經(jīng)改成客戶、重大客戶或關(guān)系客戶等，什么是客戶，首先供電企業(yè)必須對他們客客氣氣，要確保供服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平；同樣，以前的用電管理處或用電科現(xiàn)在叫營銷部或市場與客戶服務(wù)部等，這說明供電企業(yè)已經(jīng)成為一個市場經(jīng)營服務(wù)部門。三是破除“等靠要”觀念，積極主動創(chuàng)新，促電費催收。供電企業(yè)每月進行營銷分析，并針對拖欠電費的客戶下發(fā)拖欠電費通知單，然而拖欠電費通知單豈能一下了之，要進一步采取措施，引導(dǎo)廣大電力營銷人員開拓創(chuàng)新，不斷洗滌頭腦中舊思想舊觀念，鼓勵大家大膽 先行先試，制定出具有實際操作性的機制。首先，通過現(xiàn)場走訪等渠道，進行客戶資料的調(diào)查和收集，建立健全客戶檔案，不斷地完善客戶資料數(shù)據(jù)，尤其是重大客戶資料，資料包含客戶信用度、生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)以及交費能力和信用數(shù)據(jù)庫[3]，及銷量等。其次，對客戶資料進行綜合分析，得出客戶具體特征，一定程度上反映電費回收管理現(xiàn)狀和風險。最后是對客戶信用等級進行評定。對于等級較低的，增強對其約束力，真正落到實處，要么安裝預(yù)付費電能表，要么先繳費后用電，要么采用實物做抵押，并利用移動和聯(lián)通平臺，以短信等方式提醒用戶剩余電量，大大促進電費催收工作。四是招納和培養(yǎng)專業(yè)營銷型人才。既然供電企業(yè)已經(jīng)變成了市場經(jīng)營服務(wù)部門，我們何不培養(yǎng)專業(yè)的市場營銷專業(yè)人才呢？目前，在供電企業(yè)搞營銷的人員，幾乎都是電力專業(yè)出身，市場營銷意識較弱，營銷知識相對比較匱乏，或者缺乏真正意義上的電力營銷，若供電企業(yè)能大膽招納并有意識的培養(yǎng)專業(yè)性市場營銷人才，并賦予他們施展才華的平臺，只有供電企業(yè)形成了強大的市場營銷手段和商業(yè)力量，才能很好的提高電費回收管理水平，對降低電費回收風險具有重要的意義。四是保證電能計量正確合理并依法催收電費。對于計量裝置不合理的，進行限期整改；對于沒有參考計量裝置的，做好記錄，在客戶停電檢修時，加裝參考計量裝置；依法簽訂《供用電合同》和《電費結(jié)算協(xié)議》，明確計量計費點、計量參考點、繳納電費的要求、承擔的義務(wù)和違約的責任，應(yīng)用法律武器確保電費回收。[1] [M].北京：中國電力出版社,2008.[2] 余雪莉,[J].企業(yè)活力,2011年第7期：21.[3] 凡利達,[J].農(nóng)村電工,2012年第3期：：廣西百色市城鄉(xiāng)路12號