【正文】 交易筆數(shù)突破16億筆，交易金額突破人民幣75萬億元，%。榮獲「2013中國最佳電子銀行獎」、「2013最佳電子銀行服務(wù)創(chuàng)新銀行」、「2013客服好聲音」等獎項。網(wǎng)上銀行推出「薪金寶」、智慧銀行客戶端等創(chuàng)新產(chǎn)品，推動產(chǎn)品功能和服務(wù)方式差異化。報告期末，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)較年初增長24% ；，%。個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)較年初增長23% ；個人網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)（不含手機銀行），較上年增長48%。招商銀行招商銀行十分注重擴張和完善網(wǎng)上銀行、手機銀行和遠程銀行等電子銀行渠道，得到了社會的高度認可，有效分流了營業(yè)網(wǎng)點的壓力，2013 年零售電子渠道綜合柜面替代率達到 %，公司電子渠道綜合柜面替代率達到 %，網(wǎng)上企業(yè)銀行交易結(jié)算替代率達到 %， 個百分點、 個百分點和 個百分點。網(wǎng)上銀行2013 年，招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高速發(fā)展，客戶群大幅增長，客戶交易活躍度不斷提升。網(wǎng)上企業(yè)銀行方面，截至 2013 年 12 月 31 日，招商銀行網(wǎng)上企業(yè)銀行客戶總數(shù)達到 316,506 戶，較上年末增長 %，其中小企業(yè)客戶超過 25 萬戶，完全通過網(wǎng)上銀行辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的小企業(yè)客戶規(guī)模已超過 8 萬戶；全行網(wǎng)上企業(yè)銀行累計交易 5,509 萬筆，同比增長 %，其中小企業(yè)客戶結(jié)算交易筆數(shù)達到 2,403 萬筆，占全行網(wǎng)上企業(yè)銀行交易的 %；全行累計交易金額達 萬億元，同比增長 %。民生銀行2013年，民生銀行電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，手機銀行客戶數(shù)和交易量增長顯著，客戶交易活躍度日益攀升；網(wǎng)上銀行、跨行資金歸集持續(xù)高速發(fā)展，電子銀行渠道優(yōu)勢進一步增強；新一代95568客服系統(tǒng)建成上線，服務(wù)效率和客戶滿意度不斷提升。該行推出新版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行、小微網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行，與老版網(wǎng)銀相比，在系統(tǒng)平臺、產(chǎn)品服務(wù)、用戶體驗、安全保障、渠道協(xié)同等方面實現(xiàn)了重大突破，網(wǎng)上銀行服務(wù)品質(zhì)全面提升，促進了老客戶的價值提升和新客戶的快速發(fā)展。截至2013年末，，交易筆數(shù)24,，%，%。截至2013年末，，交易筆數(shù)3,，%,，%；%。民生銀行進一步提升電子渠道理財銷售服務(wù)，2013年電子渠道理財銷售金額11,，其中個人理財銷售11,，%。民生銀行跨行資金歸集創(chuàng)新不斷，豐富產(chǎn)品應(yīng)用，加強流程引導(dǎo)，拓展簽約渠道，為客戶提供更方便快捷的資金歸集服務(wù)。截至2013年末，，%，累計歸集資金5,，%。興業(yè)銀行2013年，公司電子銀行業(yè)務(wù)以加快互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新、提升客戶體驗、加強風(fēng)險管理為重點，在保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定快速增長的同時，塑造經(jīng)營特色，為各業(yè)務(wù)條線的發(fā)展提供了專業(yè)化的電子銀行服務(wù)支持。創(chuàng)新推出互聯(lián)網(wǎng)時代家庭財富管理產(chǎn)品“e 家財富”，一站式實現(xiàn)家庭銀行卡和資產(chǎn)的統(tǒng)一收支管理、在線理財規(guī)劃和理財資訊等增值服務(wù)。緊跟最新技術(shù)和應(yīng)用，推出微信銀行、理財夜市、手機銀行客戶端二維碼收付款、搖一搖查看并播報貴金屬行情等功能。大力推進移動支付、“直銷銀行”、“遠程銀行”等創(chuàng)新項目建設(shè)，加大對外聯(lián)盟合作與資源整合，打造亮點，提升服務(wù)能力。以客戶為中心，建設(shè)平板電腦網(wǎng)銀客戶端、windowsphone8 手機銀行客戶端、網(wǎng)銀繳費平臺，升級電話銀行系統(tǒng)、短信平臺、網(wǎng)上商城，完成成都客戶服務(wù)中心建設(shè)并正式對外提供服務(wù)。深入推進電子銀行風(fēng)險管理研究，對網(wǎng)上銀行重要交易增加動態(tài)令牌認證，推出二代網(wǎng)盾證書，引入專業(yè)廠商開展互聯(lián)網(wǎng)銀行安全評估，進一步完善電子銀行風(fēng)險防范體系。截至2013年， 萬戶，%； 萬戶，%； 萬戶，%； 萬戶，%。2013年，企業(yè)及同業(yè)網(wǎng)銀累計交易5, 萬筆，%， 萬億元，%；個人網(wǎng)銀累計交易13, 萬筆，%，交易金額55, 億元，%；手機銀行累計交易1, 萬筆，%，交易金額2, 億元，%。%， 個百分點，電子銀行交易量（資金變動類交易）已超過公司所有營業(yè)網(wǎng)點交易筆數(shù)的3 倍，有效減輕了柜面交易工作量，釋放了柜面渠道生產(chǎn)力。中信銀行2013年，中信銀行積極推進金融業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)絡(luò)購買金融產(chǎn)品、辦理金融交易及獲得金融服務(wù)，提高客戶業(yè)務(wù)處理效率，節(jié)約客戶交易成本。截至2013年末，該行個人網(wǎng)銀客戶數(shù)1,，%；，%；，%。華夏銀行2013年，華夏銀行不斷強化電子銀行整體服務(wù)品牌“華夏龍網(wǎng)”建設(shè)，加快電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和應(yīng)用推廣，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。2013年，該行加大“華夏龍網(wǎng)”品牌旗下產(chǎn)品的營銷推廣力度，依托跨行快線、直聯(lián)快線、集算快線及電商快線，開發(fā)和維護高端客戶 。公司網(wǎng)銀客戶總數(shù)達 萬戶，同比增長 %；個人網(wǎng)銀客戶總數(shù)達 萬戶，%。電子銀行動賬交易筆數(shù) 4,925萬筆，同比增長 %；動賬交易金額達到 ，同比增長 %。1北京銀行截至2013年，北京銀行個人網(wǎng)銀客戶存量突破265 萬戶，增幅31%，累計結(jié)算類交易量1718 萬筆、 萬億元，交易量和交易額的近三年年均增幅分別達到100%和110%；個人網(wǎng)銀重點產(chǎn)品柜面替代率達到87%，有效分流了營業(yè)網(wǎng)點的壓力。 萬戶，增幅28%；公司網(wǎng)銀累計結(jié)算交易量1379 萬筆、 萬億元，交易量和交易額近三年年均增幅分別達到44%和95%；公司網(wǎng)銀重點產(chǎn)品柜面交易替代率超過55%。2013 年，該行提出并貫徹“大渠道”理念，更加注重全渠道的服務(wù)效能和營銷效能。加快物理渠道建設(shè)，全年新開業(yè)網(wǎng)點31 家，籌建網(wǎng)點44 家，網(wǎng)點總數(shù)達到267 家，新建自助銀行73 家，投產(chǎn)并布放遠程智能柜員機（VTM）5 臺，新增離行式自助機具（ATM、CRS）313 臺。借鑒ING 經(jīng)驗率先開展直銷銀行建設(shè)，成為國內(nèi)首家引入直銷銀行模式的銀行。加快電子渠道建設(shè)，全年零售網(wǎng)銀客戶、手機銀行客戶、企業(yè)網(wǎng)銀客戶增幅分別達到31%、171%和28%。三、2014年企業(yè)網(wǎng)銀行業(yè)創(chuàng)新情況2014年以來，多家銀行的重要“平臺”在依次亮相：包括工商銀行電商平臺“融e購”、招商銀行“小企業(yè)E家”改版，以及民生直銷銀行的正式上線運營。招商銀行P2P平臺“小企業(yè)e家”在2月改版后重新上線，其投資門檻由原先的1萬元提升至5萬元，投資期限大多為180天，%?！靶∑髽I(yè)e家”是招商銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融上的大膽嘗試，利用其企業(yè)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢，打通和融合了企業(yè)在結(jié)算融資、投資理財、商機拓展、辦公自動化、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈運營等多方面的行為，沉淀了傳統(tǒng)銀行難以獲得的“大數(shù)據(jù)”。去年傳聞推出的民生直銷銀行在今年年初內(nèi)側(cè)之后也于2月正式上線，其上線后首期推出三款產(chǎn)品，分別為包括“隨心存”自動存款、“如意寶”貨幣基金和“輕松匯”匯款轉(zhuǎn)賬。民生直銷銀行的上線，意味著民生互聯(lián)網(wǎng)金融版圖的進一步拓展。目前、興業(yè)等多家銀行也相繼推出了直銷銀行平臺，國內(nèi)直銷銀行已經(jīng)有了一個良好的開端，接下來，做好差異化運營，將直銷銀行平臺在其經(jīng)營體系中定位更加精準，提升產(chǎn)品形式和費率對于客戶的吸引力將是直銷銀行的重點工作。繼民生與興業(yè)的直銷銀行以及招商銀行的P2P平臺“小企業(yè)e家”相繼上線之后，包商銀行直銷銀行“小馬bank”也于二季度上線，產(chǎn)品則以P2P產(chǎn)品與貨幣基金為主。EnfoDesk易觀智庫分析認為：未來商業(yè)銀行將不斷加強在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的布局，以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉入金融領(lǐng)域?qū)ψ陨硭鶐淼臎_擊。未來將會有更多的銀行系P2P、直銷銀行以及銀行系電商出現(xiàn)，而銀行的信譽背書則是其最大的競爭優(yōu)勢。讀書的好處行萬里路，讀萬卷書。書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。讀書破萬卷，下筆如有神。我所學(xué)到的任何有價值的知識都是由自學(xué)中得來的?！_爾文少壯不努力，老大徒悲傷。黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲?！佌媲鋵殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來。讀書要三到：心到、眼到、口到玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。一日無書，百事荒廢?！悏?書是人類進步的階梯。1一日不讀口生，一日不寫手生。1我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?書到用時方恨少、事非經(jīng)過不知難。——陸游1讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德1讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒1學(xué)習(xí)永遠不晚?！郀柣?少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光?！獎⑾?學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆?！鬃幼x書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干?！喔?br />