【導讀】第4章業(yè)務連續(xù)性及災難恢復規(guī)劃建設方法及實踐.................錯誤!.EAM企業(yè)級可用性方法論與GZ銀行項目階段內(nèi)容的對應............錯誤!

　　

【正文】 作 15 1 15 協(xié)助客戶進行網(wǎng)絡聯(lián)調、驗證 5 1 5 協(xié)助客戶進行數(shù)據(jù)復制系統(tǒng)調試 15 1 15 協(xié)助客戶進行切換聯(lián)調演練 10 2 20 協(xié)助客戶對項目實施進行驗收 5 1 5 小計： 80 65 5 階段五：預案和運營制度開發(fā) 災難恢復預案的開發(fā) 17 29 投標方案書 14 Ａ公司 服務有限公司 應急管理策略和操作流程調研分析 3 2 6 預案模版開發(fā)和評估 2 2 4 預案模版培訓 1 2 2 技術資料收集、整理 3 2 6 預案草案編制 3 2 6 預案草案評估和修改 2 1 2 預 案評估審核 3 1 3 制定災難恢復中心管理制度 10 20 運營管理現(xiàn)狀的評估 3 2 6 準備研討會資料與差異分析報告 3 2 6 災備運營管理體系規(guī)劃設計研討會（文檔樹） 3 2 6 災備運營管理重點制度、流程建設研討會（一個示范流程文檔） 1 2 2 小計： 27 49 6 階段六：測試演練 演練前準備工作 10 15 擬定演練工作計劃 2 2 4 討論演練工作計劃，并進行修改 1 1 1 開發(fā)演練手冊模板 2 2 4 協(xié)助討論確定演練手冊 4 1 4 進行災難恢復預案及手冊工作培訓 1 2 2 演練期間工作 2 6 第一次桌面演練 1 3 3 第二次實地演練 1 3 3 演練的審核及評估 7 10 第一次演練評估 1 2 2 第一次預案手冊完善修改 2 1 2 第二次完全演練評估 1 2 2 第二次預案手冊完善修改 2 1 2 演練總結匯報 1 2 2 小計： 19 31 7 階段七：專業(yè)培訓和恢復能力評估 培訓材料編制 3 2 6 投標方案書 15 Ａ公司 服務有限公司 培訓工作實施 2 2 4 小計： 5 10 8 階段八：項目驗收 提交項目完成報告 2 1 2 審核并批準項目完成報告 1 2 2 小計： 3 4 9 其它 項目管理 工期合計： 162 工作量合計： . 項目 管理 根據(jù)國際標準的項目管 理方法， Ｂ 將提供以下項目管理服務： ? 項目進度管理 ? 項目質量控制 ? 項目風險管理 ? 項目變更管理 . 項目進度管理 項目計劃是圍繞著項目目標，系統(tǒng)地確定項目的任務、安排任務的進度、預計所需的資源等，從而切實保證項目能夠的合理的周期內(nèi)、以低成本高質量來完成。項目計劃是整個項目實施的基礎，也是項目實施的龍頭，它指導項目組成員朝著共同的目標努力，最終使項目由理想成為現(xiàn)實。 為此， Ｂ 將提供一些規(guī)范的管理工具來引導項目組共同制定項目總體計劃及各部分的項目分解計劃，包括：工作計劃、人員組織計劃、文件控制計劃、演練實施計劃 及培訓計劃等等。 為了根據(jù)項目計劃有效地管理并控制項目進度，項目經(jīng)理及各部分人員可借助管理工具來控制項目工作的進展，及時察覺出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)或及時解決影響工期的環(huán)節(jié)?？墒褂玫墓ぞ哂校? ? 任務計劃表 ? 任務完成表 ? 進度報告表 投標方案書 16 Ａ公司 服務有限公司 ? 問題報告表 此外，項目經(jīng)理應負責保持各小組信息的溝通，了解項目進展的真實情況，并可通過定期的項目工作會議了解項目進度和工作中遇到的問題，通過相互協(xié)調尋求解決方法，或通過適當?shù)膱蟾嫱緩綄で笊霞夘I導的支持。 . 項目質量管理 質量管理的主要內(nèi)容是質量控制，質量控制就是要保證項目質量目標的實現(xiàn)。 Ｂ 在項目 各方面有著特殊知識和技能的項目組成員，能夠對項目的質量控制過程起著積極、主動的作用，并通過設立技術過程和若干控制點來確保項目實施每個階段的質量的實現(xiàn)。 Ｂ 項目質量管理主要包括以下幾類： ? 總體方案質量控制 ? 項目初始階段質量控制 ? 項目進行中質量控制 ? 項目結束階段質量控制 Ｂ 根據(jù)多年 咨詢項目 所累積的 豐富 經(jīng)驗，實施下述的預防缺失步驟，以提高質量，避免 問題 的再次發(fā)生。預防缺失的主要四個步驟如下： ? 通過問題分析會議（ Causal Analysis Meeting）分析判斷缺失的原因，并擬訂成建議改進缺失的行動方案。 ? 由 工作 小組確實有效地執(zhí)行行動方案。 ? 通過各階段任務布置、傳達，項目組了解項目進行中或前一階段中常犯的缺失，以避免同樣的缺失再 次 出現(xiàn)。 ? 經(jīng)由質量控制將以往的經(jīng)驗反饋至各階段所進行的工作，并確認各階段產(chǎn)品的質量。 投標方案書 17 Ａ公司 服務有限公司 圖 質量控制流程 此外， Ｂ 將設置獨立于項目組的質量管控隊伍，專門負責對咨詢項目實施過程中的質量控制。質量控制隊伍將定期或不定期地召開檢查會議，對項目各階段提交的文件進行評審，聽取項目經(jīng)理及其他成員的匯報，對項目進展和質量進行監(jiān)督和控制，提出有關建議和意見。 . 項目 風險管理 根據(jù) Ｂ 對 GZ 銀行 業(yè)務連續(xù)性咨詢項目實施的理解和 Ｂ 在項目實施中的經(jīng)驗，我們對本項目實施過程中可能遇到的風險及規(guī)避措施做一分析和建議。 ? 目標風險 目標風險是由于合作各方對項目目標的理解產(chǎn)生歧義而形成的。 其規(guī)避方法是在項目計劃時期合作各方應盡可能地加強溝通，將溝通后達成一致的結果，以規(guī)范的形式表達出來，并正式確認。 自本項目需求探討階段， Ｂ 的各部門技術人員都與 GZ 銀行 項目人員進行了多方面和深入的溝通，已基本了解本項目的目標工作，在項目啟動后， Ｂ 還將提交項目的目標和工作安排，并與 GZ 銀行 密切溝通，避免歧 義的產(chǎn)生。 ? 資源風險 資源風險主要指項目所需的人力、設備、場地、管理等資源的不足導致項目的延誤或失敗。對于 GZ 銀行 業(yè)務連續(xù)性咨詢項目，應主要關注人力資源的風險，項目參與人員的數(shù)量、質量和穩(wěn)定性，對項目的質量和進度有重要的影響。這對Ｂ 和 GZ 銀行 雙方的人力投入均有要求。 ? 項目管理風險 投標方案書 18 Ａ公司 服務有限公司 本項目工作范圍廣，涉及 GZ 銀行 各個部門 。 Ｂ 項目組成員將由各方面的專業(yè)咨詢顧問組成， GZ 銀行 項目組成員也將由技術部門和關鍵業(yè)務部門的人員共同組成。在項目實施期間，這么多人員在短時間內(nèi)需要緊密合作，項目組成員對項目需求的理解、實施方法 論的不一致以及項目工作與項目成員日常工作的時間沖突，都可能為項目管理帶來潛在風險。 Ｂ 將指派具有豐富項目管理經(jīng)驗的資深項目經(jīng)理，承擔本項目 Ｂ 項目經(jīng)理；并 明確項目組人員的職能劃分 及相互 配合原則；制定合理的項目進度安排和有效的項目跟蹤措施； 為了促進項目實施隊伍之間的互相配合，在實施的開始階段，Ｂ 公司項目組會為 GZ 銀行 建立一套完整的項目文檔管理機制，提供包括項目管理工具文檔結構標準模板、項目有關文檔的集合和版本控制。可以有效地減少項目組在文檔處理上所花費的時間。 此外，為避免在實施過程中，因項目人員頻繁更換或流 失所造成的風險， Ｂ承諾在未經(jīng) GZ 銀行 同意的情況下，不會隨意更換項目主要技術實施人員；如遇特殊原因需要調整人員，將經(jīng)過 GZ 銀行 的認可后方可調整。 . 項目變更管理 任何項目都會因為不同的外在原因，在最初確定的項目基準上發(fā)生不同程度的變更。 在 咨詢項目實施 期間極有可能因為 系統(tǒng) 環(huán)境的轉變 (如 IT 系統(tǒng)環(huán)境的變化、 客戶的需求變化等 )而導致需求上的改變。然而 ,經(jīng)常的改變一定會影響項目的進行及項目成功時間。 為了有效地協(xié)調和對變更實現(xiàn)有序的控制，項目經(jīng)理需要執(zhí)行嚴格的變更管理，通過一套有效的項目變更控制程序來對變更進行控制和處 理，并通過多方的溝通和協(xié)調來確保整個項目按照預期的計劃和進度完成。