【正文】 梯或由管理處主任決定電梯恢復(fù)使用時間。 5. 對易受水淹的小高層電梯轎廂、業(yè)主分戶門等主要部位，應(yīng)用沙包阻止 水流進(jìn)電梯、業(yè)主單元等場所，同時引流向外排離。 6. 管理處同時應(yīng)組織相關(guān)人員和清掃工具，對積水部位予以清掃，阻止水流侵入重要部位。 ? 配電房故障應(yīng)急處理方案 當(dāng)兩路進(jìn)線中有一路突然停電或故障跳閘、缺相時，為確保 管理區(qū)域 正常供電，應(yīng)立即采取有效措施，判斷確認(rèn)情況后，按照供電相關(guān)規(guī)定操作，立即送電 (及時切入母聯(lián)開關(guān)由另一路進(jìn)線帶二段母線運(yùn)行 )，做好記錄，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和供電部門匯報并詢問。 低壓 部分： 1. 當(dāng)?shù)蛪洪_關(guān)在運(yùn)行中發(fā)生故障，而該負(fù)載又不能停運(yùn)時，應(yīng)立即調(diào)換同類型號規(guī)格備用開關(guān)或停運(yùn)的開關(guān)，并及時與廠方聯(lián)系進(jìn)行修理，做好記錄。 2. 當(dāng)電容發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)補(bǔ)償不足時，應(yīng)及時投運(yùn)另一路電容，以提高功率因素，滿足無功需求。如天氣炎熱，溫度過高，應(yīng)及時采取降溫措施。 ? 火警應(yīng)急處理方案 1. 當(dāng)值人員接到 管理區(qū)域 內(nèi)火警報告時，應(yīng)立刻通報巡邏安全護(hù)衛(wèi)員至報警現(xiàn)場 ,做好救火啟動準(zhǔn)備。監(jiān)控員應(yīng)記錄火警時間，并使用監(jiān)控設(shè)備搜尋現(xiàn)場異常情況及做攝像記錄。 第十 二 部分 管理制度目錄匯編 一， 工程維修部 年度設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì) 劃 ； 月維修計(jì)劃表 ； 工程維修部周檢記錄表 ； 設(shè)備臺帳； 配電房管理規(guī)定； 電氣維修管理規(guī)定； 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定； 低壓配電房管理規(guī)定； 低壓配電控制柜保養(yǎng)規(guī)定； 風(fēng)機(jī)的保養(yǎng)規(guī)定 ； 供水管理規(guī)定； 監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)制度； 設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序圖 ； 高壓配電機(jī)房運(yùn)行日志 ； 空調(diào)運(yùn)行日志 ； 變、配電系統(tǒng)運(yùn)行日志； 設(shè)備驗(yàn)收記錄表 ； 設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄表； 工程部工作周檢記錄表； 配電柜檢修工作表； 空調(diào)運(yùn)行記錄表 ； 工程人員工作情況運(yùn)作每天匯總登記表； 設(shè)備、設(shè)施故障記錄表 ； 維修任務(wù)單； 二， 緊急事故處理 火災(zāi)處理程序（消防自救作業(yè)規(guī)程）； 火災(zāi)處理程序圖； 停電處理程序； 天然氣泄漏處理程序； 暴雨來臨處理程序； 三， 客戶服務(wù)部 綠化（地）月檢查表； 檔案資料的收集及清理管理規(guī)定； 用戶檔案編寫內(nèi)容； 業(yè)戶權(quán)責(zé)內(nèi)容； 客戶投訴處理工作程序； 客戶投訴登記表； 業(yè)戶投訴及處理結(jié)果匯總表； 客戶報修工作程序； 日常報修程序圖； 請修通知單； 報修記錄表； 回訪記錄表； 業(yè)主遷入 /前出手續(xù)及程序； 倉庫管理規(guī)定； 固定資產(chǎn)、低質(zhì)易耗品登記表； 固定資產(chǎn)、低質(zhì)易耗品盤點(diǎn)登記表； 設(shè)備、設(shè)施驗(yàn)收記錄表； 四 ，管理處 用品、物資管理規(guī)定； 辦公室環(huán)境管理規(guī)定； 物業(yè)管理?xiàng)l例； 消防管理規(guī)定； 部門月 /半（年）考核評分統(tǒng)計(jì)表； 人員花名冊； 員工檔案表； 員工行為規(guī)范； 培訓(xùn)考試 /評分記錄表； 員工工作表現(xiàn)評核表； 員工過失通知書； 員工投訴與復(fù)議程序 員工考核表； 績效考核程序； 員工獎懲制度； 員工離職審批及辦理程序圖； 倉庫管理登記表； 五， 保安部 保安員管理制度； 保安員守則； 保安員行為舉止守則； 保安部班 組月度評核表； 保安員綜合素質(zhì)考核表； 保安員獎懲制度； 保安員軍事、消防訓(xùn)練管理制度； 保安員儀表儀容規(guī)程； 保安員備勤制度； 個人物品領(lǐng)用登記表； 保安訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)； 保安員交接班制度； 保安員值班制度； 保安員值班安排表； 保安員交接班記錄表； 保安員巡查記錄表； 保安管理工作考核表； 對講機(jī)的使用和管理規(guī)定； 斗毆及暴力事件處理程序； 放行條的管理規(guī)定； 放行條； 車輛管理方案； 停車場管理規(guī)定； 車輛進(jìn)出記錄表； 車輛放行證； 車輛管理員交接班管理規(guī) 定； 停車卡辦理及使用規(guī)定； 消防演習(xí)方案； 消防器材分布及檢查情況登記表； 消防設(shè)備月保養(yǎng)表； 控制室值班表； 事故調(diào)查情況登記表； 五、 保潔部 衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； 物品領(lǐng)取登記表； 保潔員工培訓(xùn)計(jì)劃； 保潔員工工作管理制度； 保潔員工獎懲制度； 保潔部月度工作報表； 保潔部員工主管周檢、月檢、抽檢考評表； 衛(wèi)生檢查評分表； 保潔員工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程； 入室保潔管理規(guī)定（入室保潔行為規(guī)范）； 第十 三 部分 檔案資料的管理 料管理在物業(yè)管理中的重要性越來越被重視 ，法律、法規(guī)的健全，業(yè)主維權(quán)意識的日益覺醒，對物業(yè)資料的管理，特別是原始資料的記錄、收集、整理、存檔更加重要。管理處的資料管理主要分為以下幾方面。 ●移交的原始資料的管理 樓宇交接時，物業(yè)公司需要交接樓宇的基本資料，資料是否齊全，將為物業(yè)公司做好今后管理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。這主要包括以下資料： 原始規(guī)劃資料； 竣工驗(yàn)收資料； 基建施工圖紙資料； 設(shè)備安裝圖紙、說明書、供應(yīng)商資料。 ●管理處日常記錄文件的管理 日常記錄文件的管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，也是物業(yè)管理工作中非常繁瑣的工作，更是督促物業(yè)公司提高服 務(wù)質(zhì)量的必要手段。在管理處的日常管理中，日常巡查、檢查記錄包含了日常管理的全部內(nèi)容，如：綠化、清潔、設(shè)備維護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、安防巡查等等。值班記錄包含各責(zé)任部門的值班情況登記，如：機(jī)房值班、監(jiān)控值班、門衛(wèi)值班等記錄情況登記等。對外包項(xiàng)目，盡管我們只是進(jìn)行月評價，但為了監(jiān)督日常的服務(wù)質(zhì)量，也要求外包單位提供日常巡查記錄。對業(yè)主投訴進(jìn)行分類，及時處理并將處理結(jié)果整理存檔。日常記錄文件的管理有以下幾方面內(nèi)容： 日常巡查記錄； 值班記錄； 外包項(xiàng)目的評價記錄； 業(yè)主投訴情況記錄； 突發(fā)事件記錄及處理情況。 ●財務(wù)資料管理 物業(yè)公司的核心是提供服務(wù)和贏得利潤，在做好服務(wù)的同時，加強(qiáng)財務(wù)管理，收取應(yīng)收費(fèi)用，降低管理成本也是相當(dāng)重要的。因此在財務(wù)資料管理上必須講究完整、連續(xù)性。財務(wù)管理主要有如下資料： 業(yè)主、租戶物業(yè)管理費(fèi)的交繳資料； 固定資產(chǎn)的登記管理資料； 外包單位按合同付費(fèi)記錄資料； 有償服務(wù)收費(fèi)記錄資料。 ●業(yè)主、用戶往來函件的管理 業(yè)主、用戶往來函件資料是管理處與業(yè)主、用戶的進(jìn)行交往的原始記錄文件，對今后會引起法律糾紛的事件是一個很好的原始記錄，特別是給業(yè)主、用戶的違章、整改通知，這類文件一定要 有業(yè)主、用戶的簽收記錄。 給業(yè)主、用戶的通知； 給業(yè)主、用戶的違章、整改函件； 業(yè)主、用戶給管理處的函及管理處的復(fù)函。 ●管理處員工人事資料的管理 對員工人事資料的管理，可以為管理處日?？荚u、年終評比提供依據(jù)，同時也可以使管理處合理使用人力資源，用人所長。 員工人事檔案資料登記； 員工日?？荚u記錄； 員工獎懲記錄； 員工專業(yè)資格證書的登記； 員工日常培訓(xùn)的記錄。 ●公司文件、管理制度的收集管理 為使管理處每一位員工能更好掌握公司動態(tài)，貫徹公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)，對公司下發(fā)的文件要求相關(guān)人員要傳 閱、學(xué)習(xí)，并進(jìn)行登記。 公司編號公文分類存檔； 公司管理制度匯總； 各相關(guān)專業(yè)管理規(guī)定、制度匯總。 ● 物 業(yè)管理相關(guān)資料的收集管理 為及時掌握、了解物業(yè)管理行業(yè)最新動態(tài)、法律法規(guī)，注意收集相關(guān)資料，存檔備用。 物業(yè)管理法律、法規(guī)、條例的資料收集； 報紙、雜志相關(guān)案例的剪貼資料； 與管理處、公司相關(guān)報道的剪貼資料； 管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、租戶的相關(guān)報道資料。 第十 四 部分 編制依據(jù) 本標(biāo)書依據(jù)《 貴港市 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》制訂。 南寧市 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 二 ○ 一二 年 月