門店5s管理制度-資料下載頁
2024-10-28 22:37本頁面
【正文】 在指定區(qū)域打卡，簽到。l 遲到15分鐘罰款五元，610罰款10元，依此類推。30分鐘以上至59分鐘以內(nèi)，按曠工半天處理，罰單50元。遲到一小時及以上（含一小時），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當月全勤及優(yōu)秀員工獎。員工儀表標準l 頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。長發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛l 著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象 l 首飾不要過于夸張。l 指甲必須干凈清潔，長不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。l 顧客進門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”清潔標準llllllllll 1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕 3每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵 6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵 8貨區(qū)商品調(diào)牌不外露 9POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好l 倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、器材、鞋分區(qū)擺放。在類中還需按照小類擺放。倉庫應張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。l 收銀臺清潔,小票、印章準備好,文具擺放整齊，無雜物。臺面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。陳列標準及維護每件商品要求一物一價，且價格絕對準確，粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價，造成顧客投訴，差價有當區(qū)域員工自行承擔，希望大家能夠認真檢查區(qū)域的貨品價格 l 男女衣架、褲夾區(qū)分，且衣架、褲夾間距相等l 商品尺碼有小到大進行排列，側(cè)掛兩端的商品都正面朝外l 鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致l 衣領(lǐng)居中，陳列數(shù)量統(tǒng)一標準l 調(diào)牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類l 包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統(tǒng)一朝左用餐l 早班8：30以后嚴禁進餐。l 晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的用餐時間不能超過30分鐘，l 嚴禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。崗位職責l 熱愛本質(zhì)工作，認真敬業(yè)，努力學習，不斷提升服務水平l 工作時間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼，有事要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經(jīng)店長批準，時間不可超過半小時。l 嚴禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機套現(xiàn)，非收銀庫管不得進收銀臺，觸碰電腦。l 嚴禁私拿店鋪商品或借個人購買之機提前取走商品。l 嚴禁私自挪用或借用店鋪營業(yè)款l 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞l 賣場內(nèi)隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠l 不與顧客爭吵，謹慎妥善處理好顧客抱怨，并及時向店長匯報l 切實為顧客提供主動、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時向店長、庫管反映 l 除店長批準的特殊情況，上班不準玩手機、掌上電腦等通信儀器l 賣場內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋 l 熟悉商品知識，掌握產(chǎn)品賣點，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象 l 與同事和睦相處，助人為樂l 注意愛護店內(nèi)設施，維護店內(nèi)衛(wèi)生行為規(guī)范lllllllllll 上班時間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆 嚴禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設施（等價賠償）嚴禁將店內(nèi)購物袋送人或自用 接待顧客時專心銷售，不得與其他同事閑聊 店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓內(nèi)容，嚴禁透露給外人或其他公司 及時跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系到本人，下班處于開機狀態(tài) 在營業(yè)過程中，全店隊友使用普通話交流 當顧客進店后，立即放下手中事物性工作，第一時間接待顧客，做到以客為先 非本店員工嚴禁進入店鋪倉庫 在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊友 在賣場上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣場上出現(xiàn)此情況，視情節(jié)輕重，對該員工處于50元以上罰單，如出現(xiàn)毆打，則該員工直接予以辭退。此標準請仔細閱讀，自覺簽字同意并嚴格執(zhí)行。第五篇：門店管理制度門店管理制度1..工作時間：早8。00—12:00中14：0018：，不得隨意更改打卡記錄,、檢查照明設備、電腦、傳真機等，保持電話機暢通；；；：10全員參加晨會，檢查服裝儀容，員工上班須佩戴公司掛牌。：得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿,.頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子；女員工頭發(fā)整潔，不得做奇異發(fā)型。，皮鞋亮凈。，飾物佩戴得當，著裝不得過于暴露和夸張?！?米微笑”。，主動向客戶介紹公司商品；,及時補充空缺貨品；；，及時糾正營業(yè)員工作失誤；，做好售后服務工作。、飲水機、照明設備等，最后巡視消防安全，鎖閉店門離開。
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