【正文】 的；（2）本學期內學習筆記被評為“優(yōu)秀”達三次以上的；（3）本學期內在各項檢查中個人扣分最少的；（4）本學期5S知識考試成績達到90分以上的；（5）服務中心內對個人實施5S情況評價為優(yōu)秀的。評選名額:名額不限，凡達到評選標準的均為本學期5S先進員工獎勵標準：獲獎的每個員工，均頒發(fā)“榮譽證書”一本,；另外給予200元的現(xiàn)金獎勵。（2）考試獎勵辦法：評選時間：每年評選一次評選對象與資格：本年度內在總公司品牌部、安檢部、綜合服務中心5S推行委員會的5S知識考試中成績在90分以上的綜合服務中心所有員工。評選標準：(1)參加5S知識考試的員工；(2)考試無作弊現(xiàn)象的；(3)考試成績在60分以上的。評選名額：名額不限獎勵標準：考試成績在60分——69 分，獎勵60元；70分——79分，獎勵70元；80分——89分，獎勵80元；90分以上的，獎勵100元。1商業(yè)區(qū)域安全用電管理規(guī)范① 電氣設備使用前，應確認其具有國家指定安全機構的安全認證標志，或其安全性能已經國家指定的檢驗機構檢驗合格。② 電氣設備使用前，操作者應閱讀產品使用說明書，檢查設備使用條件、環(huán)境要求及使用等級要求，應按產品使用說明書的要求正確使用。③ 操作人員應熟悉和掌握所用電氣設備的額定容量、保護方式、保護裝置的整定值、保護元件的型號規(guī)格，并不得擅自更改。④ 用電單位應對操作人員進行用電安全教育和培訓，使其掌握用電安全基本知識、觸電急救方法、所用電氣設備的基本性能、操作要求和相應的預防措施。⑤ 當電氣設備的絕緣或外殼損壞，應立即停止使用，并及時修復或更換。⑥ 用電設備發(fā)生故障或突然停電時應及時切斷電源，并采取相應安全措施。⑦ 插頭插座應按規(guī)定正確配線，插座的保護接地極在任何情況下都必須單獨與保護線可靠連接，嚴禁在插頭插座內將保護接地極與工作中性線連接在一起。1商業(yè)區(qū)域消防栓、滅火器使用管理規(guī)范① 正確使用消防栓、滅火器② 不得隨意動用消防栓、滅火器，③ 定期對消防栓、滅火器進行檢查修理，確保能夠正常使用④ 過期的滅火器需要定期更換⑤ 消防栓、滅火器放置在不妨礙行人過道安全的地方，發(fā)生火災時能迅速做過行動⑥ 消防栓不的私自拆除或者封死三、 工作流程 浴室營業(yè)前準備① 工作人員應在開浴前二十分鐘到達工作崗位② 調試設備，打開控水系統(tǒng)，確保系統(tǒng)安全③ 整理吧臺，對吧臺可清潔之處進行整理，準備營業(yè)④ 到浴室內部放出管道里的冷水⑤ 更換工作服，到點準備開浴 浴室設備、設施保養(yǎng)報修流程① 每天巡視設備、設施的工作情況② 針對巡視工程中遇到的問題進行匯總③ 向上級報告確認問題所在④ 對于內部人員能解決的問題，內部修理。對于大問題需要聯(lián)系廠家，及時和廠家溝通，派技術員進行維修⑤ 匯報維修情況 浴室結業(yè)操作流程① 浴室結業(yè)監(jiān)督保潔員、勤工儉學學生做好衛(wèi)生保潔工作② 關閉控水系統(tǒng)③ 巡視各樓層情況，關閉各個房間的燈 浴室衛(wèi)生保潔流程（1）衛(wèi)生間打掃流程① 進入衛(wèi)生間后先打開排風扇或門窗通風，用水沖洗大便器，用夾子夾出小便器捏的煙頭等雜物② 用掃帚清掃地面垃圾，成堆掃入簸箕內，在倒入垃圾桶中，傾倒垃圾桶，換新垃圾袋后放回原位③ 在桶里放小半桶清水，倒入相應比例的清潔劑，將干凈毛巾在桶里搓洗擰干，擦拭玻璃鏡面，后用刮水器由上至下刮除鏡面，用搓洗干凈毛巾擦拭四個邊角及刮至底邊的污水，如有粘附性污跡，用玻璃刮刀將其鏟除，用毛巾擦凈④ 將毛巾在桶里搓洗擰干，擦拭水龍頭的開關把手、底座、接縫處、洗手臺面，然后用干布去濕⑤ 用潔廁靈倒于水勺內，等5至10分鐘后用球刷沾潔廁靈清洗大小便器，最后用清水沖洗⑥ 用濕毛巾和清潔精擦洗臺盆，大理石臺面，門窗、鏡框等，然后用干布去濕⑦ 將清潔劑少許涂于地面污跡處，用地刷刷干凈，在用拖把托干（2）更衣室、洗浴區(qū)打掃流程① 晚上結業(yè)后，進入更衣室，打開更衣室窗戶，通風換氣② 清掃地面，將洗浴區(qū)、更衣室地面、更衣柜底下的廢紙、塑料袋等垃圾清掃成堆，用簸箕傾倒到垃圾桶內③ 對廢紙簍內的垃圾進行傾倒，然后放回原處④ 對更衣柜進行清潔整理，有污跡的地方進行擦拭清洗，關好為關閉的柜門⑤ 擦拭地面，先用是拖布將地面拖干凈，不留死角，然后用較干拖布拖擦干凈⑥ 擺好更衣凳，紙簍，關好燈，結束打掃工作。 商業(yè)區(qū)域營業(yè)前準備流程① 營業(yè)前十分鐘到場② 巡視商業(yè)區(qū)域內部有無可疑情況③ 查看業(yè)戶到位情況④ 到點準時營業(yè) 商業(yè)區(qū)域結業(yè)操作流程① 提前十分鐘到場，播放下班語音提示② 關好門窗及各個樓層的燈、吊扇③ 巡視商業(yè)區(qū)域有無可疑人員④ 清場⑤ 關門結束營業(yè) 消毒間消毒流程① 用消毒配比容器按照1:200的比例配制消毒液② 將消毒液倒入消毒器械內，依次對墻壁地面、下水道、便池等進行噴灑消毒。③ 用清水對噴灑過消毒液的墻壁地面、下水道、便池等進行沖洗。④ 用干拖布、抹布對墻壁地面、便池等區(qū)域擦拭干凈，確保無積水。⑤ 用95%的酒精對更衣凳、更衣柜、吹風機、打卡器等進行擦拭消毒，并用干凈抹布擦拭干凈。⑥ 將用過的拖把頭、抹布放入指定消毒桶內（大白桶為拖布頭消毒，小紅桶為抹布消毒）蓋上桶蓋，用調配好的消毒液浸泡1530分鐘。⑦ 將消完毒的拖把頭、抹布按照順序依次在清水池內沖洗干凈，并懸掛在指定位置晾曬。⑧ 消毒完畢后將消毒工具按照順序放置歸位。在消毒池內按照“一洗二清三消毒四沖洗”步驟進行洗手，并擦拭干凈。關閉好電源門窗。四、 浴室、商業(yè)區(qū)域緊急事故應急預案為了牢固浴室員工和管理者的防范意識，使安全工作真正做到有備無患，特制定中心浴室遇火災、地震、人身安全應急處理預案。 （1） 定期進行的工作① 各崗位在崗人員應定期檢查所屬區(qū)域的設施設備使用情況，如 有故障，立即保修。② 維修工應定期檢查應急燈、安全出口指示燈的使用情況，如有缺失、故障及時修復。③ 檢察人員應定期檢查滅火器，是否按要求放在指定的地點，有 無雜物的堆積堵塞，確保出現(xiàn)火災時，使用安全有效。④ 在值班室內放置安全出口門的鑰匙，指定專人保管，其余鑰匙及備用鑰匙有主管保管.⑤ 應定期檢查安全通道是否通暢，浴室備用門是否落鎖關閉。定 期檢查浴室西樓梯、南樓梯的門窗情況。⑥ 在浴室內配備兩個手持應急燈，以備遇到火災、地震等事故斷電、無照明時使用。兩個手持應急燈由主管保管，應急燈平時應處于充電狀態(tài)。⑦ 做好浴室結業(yè)巡查工作，確保設施設備斷電停水，檢查門窗安全情況。 （2） 應急事件組織、指揮、分工責任① 遇突發(fā)事件時由主管進行指揮，各部門保持通訊聯(lián)絡暢通。遇到火災、地震要迅速發(fā)揮自救能力。遇到控制不住的情況，主管決定是否報警，并同時報告給公司相關領導。② 在主管的指揮下，各部門員工各負其責，疏散人群需要動作明 確，言語簡潔流暢，指引人群通過安全出口，以最快的速度離開現(xiàn)場。③ 如遇火災疏散人群前，自己需要先使用濕毛巾或濕衣服捂住口鼻，以自身示范動作提示洗浴顧客，必要時跪臥爬離火災現(xiàn)場④ 如遇地震等自然災害，要保持冷靜。不要驚慌失措，更不能在浴室內亂跑或爭搶外出。應及時疏導人群。⑤ 遇到受傷的顧客，除就地急救處置外應同時報急救中心。⑥ 將顧客引離危險境遇后，迅速疏散顧客，降低負面影響。⑦ 應盡可能保護好事發(fā)現(xiàn)場，為事故分析提供依據。⑧ 如有出現(xiàn)爭執(zhí)的情況發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)處理，帶離浴室前臺，防止造成擁堵。 附件：關鍵崗位規(guī)范控制表 附件一：辦公區(qū)巡檢崗位規(guī)范控制表 附件二：設備區(qū)巡檢崗位規(guī)范控制表 附件三：中心浴室巡檢崗位規(guī)范控制表 附件四：商業(yè)區(qū)巡檢崗位規(guī)范控制表 附件五：中心浴室前臺服務人員崗位規(guī)范控制表 附件六：設備操作amp。維護人員崗位規(guī)范控制表34 / 34