【正文】 的；（2）本學(xué)期內(nèi)學(xué)習(xí)筆記被評(píng)為“優(yōu)秀”達(dá)三次以上的；（3）本學(xué)期內(nèi)在各項(xiàng)檢查中個(gè)人扣分最少的；（4）本學(xué)期5S知識(shí)考試成績(jī)達(dá)到90分以上的；（5）服務(wù)中心內(nèi)對(duì)個(gè)人實(shí)施5S情況評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的。評(píng)選名額:名額不限，凡達(dá)到評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的均為本學(xué)期5S先進(jìn)員工獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：獲獎(jiǎng)的每個(gè)員工，均頒發(fā)“榮譽(yù)證書(shū)”一本,；另外給予200元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。（2）考試獎(jiǎng)勵(lì)辦法：評(píng)選時(shí)間：每年評(píng)選一次評(píng)選對(duì)象與資格：本年度內(nèi)在總公司品牌部、安檢部、綜合服務(wù)中心5S推行委員會(huì)的5S知識(shí)考試中成績(jī)?cè)?0分以上的綜合服務(wù)中心所有員工。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：(1)參加5S知識(shí)考試的員工；(2)考試無(wú)作弊現(xiàn)象的；(3)考試成績(jī)?cè)?0分以上的。評(píng)選名額：名額不限獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：考試成績(jī)?cè)?0分——69 分，獎(jiǎng)勵(lì)60元；70分——79分，獎(jiǎng)勵(lì)70元；80分——89分，獎(jiǎng)勵(lì)80元；90分以上的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。1商業(yè)區(qū)域安全用電管理規(guī)范① 電氣設(shè)備使用前，應(yīng)確認(rèn)其具有國(guó)家指定安全機(jī)構(gòu)的安全認(rèn)證標(biāo)志，或其安全性能已經(jīng)國(guó)家指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格。② 電氣設(shè)備使用前，操作者應(yīng)閱讀產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，檢查設(shè)備使用條件、環(huán)境要求及使用等級(jí)要求，應(yīng)按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求正確使用。③ 操作人員應(yīng)熟悉和掌握所用電氣設(shè)備的額定容量、保護(hù)方式、保護(hù)裝置的整定值、保護(hù)元件的型號(hào)規(guī)格，并不得擅自更改。④ 用電單位應(yīng)對(duì)操作人員進(jìn)行用電安全教育和培訓(xùn)，使其掌握用電安全基本知識(shí)、觸電急救方法、所用電氣設(shè)備的基本性能、操作要求和相應(yīng)的預(yù)防措施。⑤ 當(dāng)電氣設(shè)備的絕緣或外殼損壞，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)修復(fù)或更換。⑥ 用電設(shè)備發(fā)生故障或突然停電時(shí)應(yīng)及時(shí)切斷電源，并采取相應(yīng)安全措施。⑦ 插頭插座應(yīng)按規(guī)定正確配線，插座的保護(hù)接地極在任何情況下都必須單獨(dú)與保護(hù)線可靠連接，嚴(yán)禁在插頭插座內(nèi)將保護(hù)接地極與工作中性線連接在一起。1商業(yè)區(qū)域消防栓、滅火器使用管理規(guī)范① 正確使用消防栓、滅火器② 不得隨意動(dòng)用消防栓、滅火器，③ 定期對(duì)消防栓、滅火器進(jìn)行檢查修理，確保能夠正常使用④ 過(guò)期的滅火器需要定期更換⑤ 消防栓、滅火器放置在不妨礙行人過(guò)道安全的地方，發(fā)生火災(zāi)時(shí)能迅速做過(guò)行動(dòng)⑥ 消防栓不的私自拆除或者封死三、 工作流程 浴室營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備① 工作人員應(yīng)在開(kāi)浴前二十分鐘到達(dá)工作崗位② 調(diào)試設(shè)備，打開(kāi)控水系統(tǒng)，確保系統(tǒng)安全③ 整理吧臺(tái)，對(duì)吧臺(tái)可清潔之處進(jìn)行整理，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)④ 到浴室內(nèi)部放出管道里的冷水⑤ 更換工作服，到點(diǎn)準(zhǔn)備開(kāi)浴 浴室設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)報(bào)修流程① 每天巡視設(shè)備、設(shè)施的工作情況② 針對(duì)巡視工程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總③ 向上級(jí)報(bào)告確認(rèn)問(wèn)題所在④ 對(duì)于內(nèi)部人員能解決的問(wèn)題，內(nèi)部修理。對(duì)于大問(wèn)題需要聯(lián)系廠家，及時(shí)和廠家溝通，派技術(shù)員進(jìn)行維修⑤ 匯報(bào)維修情況 浴室結(jié)業(yè)操作流程① 浴室結(jié)業(yè)監(jiān)督保潔員、勤工儉學(xué)學(xué)生做好衛(wèi)生保潔工作② 關(guān)閉控水系統(tǒng)③ 巡視各樓層情況，關(guān)閉各個(gè)房間的燈 浴室衛(wèi)生保潔流程（1）衛(wèi)生間打掃流程① 進(jìn)入衛(wèi)生間后先打開(kāi)排風(fēng)扇或門窗通風(fēng)，用水沖洗大便器，用夾子夾出小便器捏的煙頭等雜物② 用掃帚清掃地面垃圾，成堆掃入簸箕內(nèi)，在倒入垃圾桶中，傾倒垃圾桶，換新垃圾袋后放回原位③ 在桶里放小半桶清水，倒入相應(yīng)比例的清潔劑，將干凈毛巾在桶里搓洗擰干，擦拭玻璃鏡面，后用刮水器由上至下刮除鏡面，用搓洗干凈毛巾擦拭四個(gè)邊角及刮至底邊的污水，如有粘附性污跡，用玻璃刮刀將其鏟除，用毛巾擦凈④ 將毛巾在桶里搓洗擰干，擦拭水龍頭的開(kāi)關(guān)把手、底座、接縫處、洗手臺(tái)面，然后用干布去濕⑤ 用潔廁靈倒于水勺內(nèi)，等5至10分鐘后用球刷沾潔廁靈清洗大小便器，最后用清水沖洗⑥ 用濕毛巾和清潔精擦洗臺(tái)盆，大理石臺(tái)面，門窗、鏡框等，然后用干布去濕⑦ 將清潔劑少許涂于地面污跡處，用地刷刷干凈，在用拖把托干（2）更衣室、洗浴區(qū)打掃流程① 晚上結(jié)業(yè)后，進(jìn)入更衣室，打開(kāi)更衣室窗戶，通風(fēng)換氣② 清掃地面，將洗浴區(qū)、更衣室地面、更衣柜底下的廢紙、塑料袋等垃圾清掃成堆，用簸箕傾倒到垃圾桶內(nèi)③ 對(duì)廢紙簍內(nèi)的垃圾進(jìn)行傾倒，然后放回原處④ 對(duì)更衣柜進(jìn)行清潔整理，有污跡的地方進(jìn)行擦拭清洗，關(guān)好為關(guān)閉的柜門⑤ 擦拭地面，先用是拖布將地面拖干凈，不留死角，然后用較干拖布拖擦干凈⑥ 擺好更衣凳，紙簍，關(guān)好燈，結(jié)束打掃工作。 商業(yè)區(qū)域營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備流程① 營(yíng)業(yè)前十分鐘到場(chǎng)② 巡視商業(yè)區(qū)域內(nèi)部有無(wú)可疑情況③ 查看業(yè)戶到位情況④ 到點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè) 商業(yè)區(qū)域結(jié)業(yè)操作流程① 提前十分鐘到場(chǎng)，播放下班語(yǔ)音提示② 關(guān)好門窗及各個(gè)樓層的燈、吊扇③ 巡視商業(yè)區(qū)域有無(wú)可疑人員④ 清場(chǎng)⑤ 關(guān)門結(jié)束營(yíng)業(yè) 消毒間消毒流程① 用消毒配比容器按照1:200的比例配制消毒液② 將消毒液倒入消毒器械內(nèi)，依次對(duì)墻壁地面、下水道、便池等進(jìn)行噴灑消毒。③ 用清水對(duì)噴灑過(guò)消毒液的墻壁地面、下水道、便池等進(jìn)行沖洗。④ 用干拖布、抹布對(duì)墻壁地面、便池等區(qū)域擦拭干凈，確保無(wú)積水。⑤ 用95%的酒精對(duì)更衣凳、更衣柜、吹風(fēng)機(jī)、打卡器等進(jìn)行擦拭消毒，并用干凈抹布擦拭干凈。⑥ 將用過(guò)的拖把頭、抹布放入指定消毒桶內(nèi)（大白桶為拖布頭消毒，小紅桶為抹布消毒）蓋上桶蓋，用調(diào)配好的消毒液浸泡1530分鐘。⑦ 將消完毒的拖把頭、抹布按照順序依次在清水池內(nèi)沖洗干凈，并懸掛在指定位置晾曬。⑧ 消毒完畢后將消毒工具按照順序放置歸位。在消毒池內(nèi)按照“一洗二清三消毒四沖洗”步驟進(jìn)行洗手，并擦拭干凈。關(guān)閉好電源門窗。四、 浴室、商業(yè)區(qū)域緊急事故應(yīng)急預(yù)案為了牢固浴室員工和管理者的防范意識(shí)，使安全工作真正做到有備無(wú)患，特制定中心浴室遇火災(zāi)、地震、人身安全應(yīng)急處理預(yù)案。 （1） 定期進(jìn)行的工作① 各崗位在崗人員應(yīng)定期檢查所屬區(qū)域的設(shè)施設(shè)備使用情況，如 有故障，立即保修。② 維修工應(yīng)定期檢查應(yīng)急燈、安全出口指示燈的使用情況，如有缺失、故障及時(shí)修復(fù)。③ 檢察人員應(yīng)定期檢查滅火器，是否按要求放在指定的地點(diǎn)，有 無(wú)雜物的堆積堵塞，確保出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，使用安全有效。④ 在值班室內(nèi)放置安全出口門的鑰匙，指定專人保管，其余鑰匙及備用鑰匙有主管保管.⑤ 應(yīng)定期檢查安全通道是否通暢，浴室備用門是否落鎖關(guān)閉。定 期檢查浴室西樓梯、南樓梯的門窗情況。⑥ 在浴室內(nèi)配備兩個(gè)手持應(yīng)急燈，以備遇到火災(zāi)、地震等事故斷電、無(wú)照明時(shí)使用。兩個(gè)手持應(yīng)急燈由主管保管，應(yīng)急燈平時(shí)應(yīng)處于充電狀態(tài)。⑦ 做好浴室結(jié)業(yè)巡查工作，確保設(shè)施設(shè)備斷電停水，檢查門窗安全情況。 （2） 應(yīng)急事件組織、指揮、分工責(zé)任① 遇突發(fā)事件時(shí)由主管進(jìn)行指揮，各部門保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。遇到火災(zāi)、地震要迅速發(fā)揮自救能力。遇到控制不住的情況，主管決定是否報(bào)警，并同時(shí)報(bào)告給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。② 在主管的指揮下，各部門員工各負(fù)其責(zé)，疏散人群需要?jiǎng)幼髅?確，言語(yǔ)簡(jiǎn)潔流暢，指引人群通過(guò)安全出口，以最快的速度離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。③ 如遇火災(zāi)疏散人群前，自己需要先使用濕毛巾或濕衣服捂住口鼻，以自身示范動(dòng)作提示洗浴顧客，必要時(shí)跪臥爬離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)④ 如遇地震等自然災(zāi)害，要保持冷靜。不要驚慌失措，更不能在浴室內(nèi)亂跑或爭(zhēng)搶外出。應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)人群。⑤ 遇到受傷的顧客，除就地急救處置外應(yīng)同時(shí)報(bào)急救中心。⑥ 將顧客引離危險(xiǎn)境遇后，迅速疏散顧客，降低負(fù)面影響。⑦ 應(yīng)盡可能保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，為事故分析提供依據(jù)。⑧ 如有出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的情況發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，帶離浴室前臺(tái)，防止造成擁堵。 附件：關(guān)鍵崗位規(guī)范控制表 附件一：辦公區(qū)巡檢崗位規(guī)范控制表 附件二：設(shè)備區(qū)巡檢崗位規(guī)范控制表 附件三：中心浴室巡檢崗位規(guī)范控制表 附件四：商業(yè)區(qū)巡檢崗位規(guī)范控制表 附件五：中心浴室前臺(tái)服務(wù)人員崗位規(guī)范控制表 附件六：設(shè)備操作amp。維護(hù)人員崗位規(guī)范控制表34 / 34