【正文】 腦及其網(wǎng)絡(luò)從事與工作無(wú)關(guān)事情；不得私自將本公司文件或資料帶離辦公區(qū)域?？腿藖?lái)訪，應(yīng)在展廳前臺(tái)或會(huì)客室接待，如遇有外來(lái)陌生面孔在辦公室游蕩，應(yīng)主動(dòng)前去追問事由，以確保公司及個(gè)人財(cái)物安全。愛護(hù)辦公設(shè)施和辦公設(shè)備，規(guī)范操作，加強(qiáng)管理，如有損壞及時(shí)與行政部聯(lián)系修復(fù)。不可在辦公室吃早餐。第二章 個(gè)人形象規(guī)范（一）個(gè)人儀表第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條 第十八條 第十九條 第二十條 衣服保持干凈、整潔，鈕扣無(wú)脫落。衣袖、褲腳不翻卷、挽起。頭發(fā)潔凈，長(zhǎng)度適中，梳理整齊，無(wú)頭皮屑。注意保持面部及眼睛的清潔，眼角不得有殘留物。指甲內(nèi)不得有污垢，不涂鮮艷指甲油上班。男員工的胡須、面頰要常刮理。員工上班時(shí)首飾配戴要得當(dāng)，不能戴過多、過大、過長(zhǎng)的首飾。女員工上班時(shí)可化淡妝，但不宜濃妝艷抹。員工上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋，男員工不得穿露肩膀的背心式服裝，不得將紋身露于衣服之外。（二）個(gè)人姿態(tài)第二十一條 坐立時(shí)兩腳不叉開，不要高翹二郎腿，更不要抖動(dòng)。第二十二條 女性坐立時(shí)應(yīng)注意坐時(shí)膝蓋自然靠攏，不可隨意向前伸直,可采取小腿斜交叉的姿勢(shì)。第二十三條 向下坐時(shí)要輕要穩(wěn)，同時(shí)注意裙子或褲腿。第二十四條 坐立后，手、腳的動(dòng)作及面部表情要協(xié)調(diào)，不要手放褲袋，搔弄頭發(fā)、衣服，面無(wú)表情或不專注。第三章 公司禮儀規(guī)范（一）交談禮儀 第二十五條 第二十六條 第二十七條 第二十八條 第二十九條 言語(yǔ)溫和，落落大方，不可夸張，忸怩作態(tài)。不講臟話，不罵人，不說損傷別人自尊心的話。聽別人講話時(shí)，目視對(duì)方，不可飄忽不定、心不在焉。有事應(yīng)走到別人面前輕聲交待，切記不要大聲喊叫。不輕易打斷別人的談話，如實(shí)有急事應(yīng)先說：“對(duì)不起，打斷一下”。（二）電話禮儀電話接聽禮儀：第三十條 所有來(lái)電必須在響三聲內(nèi)接起，用標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)應(yīng)答，如本人不在，距離最近的同事應(yīng)立即轉(zhuǎn)接。第三十一條 接線時(shí)如果是外線電話，拿起話筒后，應(yīng)先說“您好，永豐源”；如果是內(nèi)線電話，則先說：“您好，部”。（不知是內(nèi)外線時(shí)說：`您好，部`）第三十二條 提供幫助時(shí)可說：“請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 第三十三條 仔細(xì)聆聽來(lái)電者的要求。第三十四條 電話對(duì)方無(wú)聲時(shí)，問候語(yǔ)須說三遍，如三聲后對(duì)方仍無(wú)回應(yīng)，方可掛斷電話。第三十五條 應(yīng)答電話時(shí)音量要適中，語(yǔ)氣要親切；即使是對(duì)待粗魯或反應(yīng)慢的客戶，也必須保持耐心的態(tài)度，保持辦公室的安靜。第三十六條 一般情況下應(yīng)將對(duì)方的要求重復(fù)一次，以便確認(rèn)。第三十七條 在每一個(gè)電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接時(shí)都要說“請(qǐng)稍等”。第三十八條 轉(zhuǎn)接電話占線時(shí)不可將電話臵之不理，要向來(lái)電者提供其他幫助，如有其它分機(jī)，要詢問客戶可否轉(zhuǎn)接其它分機(jī)，或請(qǐng)其稍后再撥。第三十九條 應(yīng)答完畢后，應(yīng)先等客戶收線后我們才掛斷電話。第四十條 任何時(shí)候不可說“喂”，應(yīng)以“您好”來(lái)應(yīng)答。第四十一條 客戶若告訴你他（她）的姓名時(shí)，須將其姓名冠于稱呼，以示尊重，如不知其姓，則以先生（小姐）來(lái)稱呼每個(gè)客戶。第四十二條 如要找的人不在，征得對(duì)方同意后，應(yīng)記下電話內(nèi)容或?qū)Ψ诫娫捥?hào)碼，轉(zhuǎn)告當(dāng)事人。電話撥打禮儀：第四十三條 打電話時(shí)，應(yīng)先說“您好”并報(bào)公司名稱或自己部門名稱或本人名字，不要直接開口找人。第四十四條 不要在電話里大聲地訓(xùn)斥別人。第四十五條 通話時(shí)要長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)明扼要。第四十六條 一般情況下，電話應(yīng)由撥打者先掛斷。在電話交流中嚴(yán)格禁止以下行為： 第四十七條 跟客戶說“不”。第四十八條 武斷地打斷來(lái)電者說話。第四十九條 與來(lái)電者發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。第五十條 扔電話筒。第五十一條 當(dāng)來(lái)電者在電話內(nèi)等候轉(zhuǎn)接時(shí)，與同事聊天。第五十二條 在電話交流中嚼口香糖或吃東西。第五十三條 用免提方式與客戶交流。（三）會(huì)客禮儀第五十四條 第五十五條 第五十六條 第五十七條 第五十八條 第五十九條 第六十條第六十一條 第六十二條 第六十三條 第六十四條 第六十五條 在辦公室內(nèi)、過道、會(huì)客室等場(chǎng)所見到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人點(diǎn)頭致意或打招呼；擦身而過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客人讓路。不要在內(nèi)部辦公室工作區(qū)域接見客戶，有客人來(lái)訪時(shí)，請(qǐng)門口保安指引到展廳去等候被訪客人，然后由展廳前臺(tái)人員通知被訪客人，展廳前臺(tái)人員應(yīng)為客戶送上茶水。對(duì)于邀請(qǐng)外部客人至大會(huì)議室開會(huì)時(shí)，邀請(qǐng)部門要先到行政辦公區(qū)前臺(tái)進(jìn)行登記，行政辦公區(qū)前臺(tái)要提前向展廳人員申明客人要到來(lái)的時(shí)間，展廳前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)留意客人是否到來(lái)，并在客人進(jìn)入到大會(huì)議室之前，用帶蓋的茶杯盛滿溫度適宜的茶水放臵于會(huì)議桌上，中途不進(jìn)行加水工作，以免打斷會(huì)議進(jìn)程。交換名片時(shí)要雙手接（遞），且讓有字的一面正向朝客人。與客人交談，應(yīng)正面對(duì)著客人，手勢(shì)要輕不宜過多過大；在客人面前不得有打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行為。給客人指示方向或作介紹時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對(duì)方并指示目標(biāo)?？腿俗邥r(shí)，應(yīng)起身送至門口。（四）公共場(chǎng)所注意事項(xiàng)：在公共場(chǎng)所遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人時(shí)，不應(yīng)大聲喊叫，只需舉手或點(diǎn)頭示意即可。參加會(huì)議，要提前三分鐘到場(chǎng)；會(huì)議過程中，關(guān)掉手機(jī)或開至振動(dòng)狀態(tài)；中途不要隨意出入、交頭接耳；會(huì)議結(jié)束時(shí)，各自將座椅放回原位后方可退場(chǎng)。開關(guān)門時(shí)，動(dòng)作要輕，不將門弄出很大聲音。公共場(chǎng)所不得亂扔拉圾、亂涂亂劃。公共場(chǎng)所不得抽煙。