【正文】 公共場所不得抽煙。開關(guān)門時(shí)，動(dòng)作要輕，不將門弄出很大聲音。（四）公共場所注意事項(xiàng)：在公共場所遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人時(shí)，不應(yīng)大聲喊叫，只需舉手或點(diǎn)頭示意即可。給客人指示方向或作介紹時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對(duì)方并指示目標(biāo)。交換名片時(shí)要雙手接（遞），且讓有字的一面正向朝客人。不要在內(nèi)部辦公室工作區(qū)域接見客戶，有客人來訪時(shí)，請(qǐng)門口保安指引到展廳去等候被訪客人，然后由展廳前臺(tái)人員通知被訪客人，展廳前臺(tái)人員應(yīng)為客戶送上茶水。第五十三條 用免提方式與客戶交流。第五十一條 當(dāng)來電者在電話內(nèi)等候轉(zhuǎn)接時(shí)，與同事聊天。第四十九條 與來電者發(fā)生激烈的爭執(zhí)。在電話交流中嚴(yán)格禁止以下行為： 第四十七條 跟客戶說“不”。第四十五條 通話時(shí)要長話短說，簡明扼要。電話撥打禮儀：第四十三條 打電話時(shí)，應(yīng)先說“您好”并報(bào)公司名稱或自己部門名稱或本人名字，不要直接開口找人。第四十一條 客戶若告訴你他（她）的姓名時(shí)，須將其姓名冠于稱呼，以示尊重，如不知其姓，則以先生（小姐）來稱呼每個(gè)客戶。第三十九條 應(yīng)答完畢后，應(yīng)先等客戶收線后我們才掛斷電話。第三十七條 在每一個(gè)電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接時(shí)都要說“請(qǐng)稍等”。第三十五條 應(yīng)答電話時(shí)音量要適中，語氣要親切；即使是對(duì)待粗魯或反應(yīng)慢的客戶，也必須保持耐心的態(tài)度，保持辦公室的安靜。（不知是內(nèi)外線時(shí)說：`您好，部`）第三十二條 提供幫助時(shí)可說：“請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 第三十三條 仔細(xì)聆聽來電者的要求。（二）電話禮儀電話接聽禮儀：第三十條 所有來電必須在響三聲內(nèi)接起，用標(biāo)準(zhǔn)的用語應(yīng)答，如本人不在，距離最近的同事應(yīng)立即轉(zhuǎn)接。有事應(yīng)走到別人面前輕聲交待，切記不要大聲喊叫。不講臟話，不罵人，不說損傷別人自尊心的話。第二十四條 坐立后，手、腳的動(dòng)作及面部表情要協(xié)調(diào)，不要手放褲袋，搔弄頭發(fā)、衣服，面無表情或不專注。第二十二條 女性坐立時(shí)應(yīng)注意坐時(shí)膝蓋自然靠攏，不可隨意向前伸直,可采取小腿斜交叉的姿勢。員工上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋，男員工不得穿露肩膀的背心式服裝，不得將紋身露于衣服之外。員工上班時(shí)首飾配戴要得當(dāng)，不能戴過多、過大、過長的首飾。指甲內(nèi)不得有污垢，不涂鮮艷指甲油上班。頭發(fā)潔凈，長度適中，梳理整齊，無頭皮屑。第二章 個(gè)人形象規(guī)范（一）個(gè)人儀表第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條 第十八條 第十九條 第二十條 衣服保持干凈、整潔，鈕扣無脫落。愛護(hù)辦公設(shè)施和辦公設(shè)備，規(guī)范操作，加強(qiáng)管理，如有損壞及時(shí)與行政部聯(lián)系修復(fù)。不可利用公司電腦及其網(wǎng)絡(luò)從事與工作無關(guān)事情；不得私自將本公司文件或資料帶離辦公區(qū)域。工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持辦公室安靜，不得無故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。辦公室撥打或接聽電話原則上長話短說，通話時(shí)間不得超過８分鐘，禁止利用公司電話設(shè)施撥打私人電話進(jìn)行閑聊。辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)節(jié)約用水用電，根據(jù)辦公實(shí)際情況，嚴(yán)格控制用水量用電量，杜絕浪費(fèi)水電現(xiàn)象。每位員工上班前下班后清理好自己的辦公桌，要求桌上清潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地板的清潔，保持辦公區(qū)整潔美觀。七、人力資源部及各部門負(fù)責(zé)人作為以上相關(guān)行為規(guī)范的監(jiān)督部門/人員；如有違反，視情節(jié)輕重處以2050元罰款。茶渣請(qǐng)小心倒入垃圾桶內(nèi)，不要將渣水濺出；茶渣、雜物請(qǐng)勿倒入洗手盆內(nèi)，如不慎倒入，一定要將洗手盆清理干凈，避免下水道堵塞。保持飲水機(jī)周圍清潔，不可用飲用水清洗餐具。訂餐員工要到會(huì)議室接收外賣，送外賣人員不可進(jìn)入公司其他區(qū)域。辦公時(shí)間不得攜帶兒童進(jìn)入公司辦公區(qū)域。（非本公司辦公室人員不得自行使用復(fù)印設(shè)備）定期清理個(gè)人辦公臺(tái)面、臺(tái)下雜物，保持公共辦公區(qū)域統(tǒng)一整齊、干凈。保持辦公區(qū)域的整潔、衛(wèi)生，不隨手亂丟紙屑、果皮等垃圾；特別是公共通道禁止存放、堆放任何物品。員工在公司內(nèi)請(qǐng)輕盈行走，避免腳步聲影響他人辦公。員工進(jìn)入公司大門時(shí)有不認(rèn)識(shí)的來訪者跟隨其進(jìn)入，有責(zé)任向來訪人員問詢了解情況。被訪者有責(zé)任保證來訪者在訪問期間不做有損公司和員工利益的事項(xiàng)。二、著裝儀表整潔，著裝以大方得體、斯文簡約為原則，請(qǐng)勿穿著露趾拖鞋，以及吊帶、低胸、露臍、背心等不雅服裝。公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報(bào)、學(xué)習(xí)資料等讀物，定期發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對(duì)此提出意見和建議。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。真誠對(duì)待他人。九、心靈溝通虛心接受他人的意見。相互合作：在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。八、人際關(guān)系同事關(guān)系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文