【正文】 義的計(jì)劃工作概念，它的內(nèi)容常用“5W1H”來表示：做什么（What to do it）？為什么做（Why to do it）？何時(shí)做（When to do it）？何地做（Where to do it）？誰去做（Who to do it）？怎么做（How to do it）？1計(jì)劃類型（1）按計(jì)劃的廣度分類按計(jì)劃的廣度，計(jì)劃可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。（2）按計(jì)劃的明確程度分類按計(jì)劃的明確程度，計(jì)劃可分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃。（3）按組織層次分類按組織層次，計(jì)劃可分為高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃和基層管理計(jì)劃。（4）按組織職能分類按組織職能，計(jì)劃可分為生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等。（5）按計(jì)劃的內(nèi)容分類按計(jì)劃內(nèi)容可分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。（6）按計(jì)劃的期限分類可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。（7）按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類計(jì)劃的不同表現(xiàn)形式是計(jì)劃多樣性的重要方面，確定計(jì)劃形式對(duì)于發(fā)揮計(jì)劃職能有著重大意義1計(jì)劃的程序（1）確定目標(biāo)（2）確定前提條件（3）確定備擇方案（4）評(píng)價(jià)備擇方案（5）選擇方案（6）制定派生計(jì)劃（7）編制預(yù)算1計(jì)劃的要求（1）限定因素原理（2）許諾原理(3)靈活性原理(4)改變航道原理1預(yù)測(cè)的方法定量預(yù)測(cè)方法：（1）時(shí)間序列分析。用數(shù)學(xué)方程擬合趨勢(shì)曲線，并依據(jù)方程預(yù)測(cè)未來。（2）回歸模型。已知的或假設(shè)的變量預(yù)測(cè)某個(gè)變量定性預(yù)測(cè)方法：專家組的意見，綜合和平衡專家的意見。1決策的類型（1）經(jīng)營(yíng)決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策（2）程序化決策與非程序化決策（3）確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策、不確定性決策(4)個(gè)體決策與群體決策（5）經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策（6）初始決策與追蹤決策1決策的過程（1）識(shí)別問題（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)（3）給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重（4）制定備選方案（5）比較備選方案（6）選擇方案（7）實(shí)施方案（8）評(píng)價(jià)決策效果1決策方法（1）定性決策方法：德爾菲法，風(fēng)暴式思考，又稱頭腦風(fēng)暴法，電子會(huì)議（2）定量決策技術(shù)：定量決策技術(shù)，又稱“硬”方法，就是運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法；決策樹分析法組織的含義從管理學(xué)的角度分析，組織有兩種含義：一方面，組織是人類社會(huì)最常見、最普遍的現(xiàn)象，工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、各級(jí)政府部門、各個(gè)黨派和政治團(tuán)體等都是組織，它代表某一實(shí)體本身，又稱為實(shí)體組織；另一方面，組織又是管理的一項(xiàng)職能，是人與人之間或人與物之間資源配置的活動(dòng)過程。2組織的類型（1）正式組織與非正式組織（2）實(shí)體組織與虛擬組織2職權(quán)與職責(zé)組織內(nèi)的職權(quán)包括直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三種類型。首先，確保直線職權(quán)的有效運(yùn)用。其次，注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。最后，適當(dāng)限制職能職權(quán)。2部門化（1）職能部門化。（2）產(chǎn)品部門化。（3）區(qū)域部門化。（4）顧客部門化(5)工藝部門化第一，顧客部門化越來越受到高度重視。第二，跨越傳統(tǒng)部門界限的團(tuán)隊(duì)的采用，使原來僵硬的部門劃分得到補(bǔ)充。2組織的基本原則組織服從戰(zhàn)略原則授權(quán)和責(zé)權(quán)一致原則分工與協(xié)作的原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型直線職能制事業(yè)部制矩陣制網(wǎng)絡(luò)組織虛擬組織2組織變革在變革理論中，管理學(xué)界存在兩大基本觀點(diǎn)漸進(jìn)觀與激進(jìn)觀。成功而有效的組織變革，通常需要經(jīng)歷解凍、變革和凍結(jié)這三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程。2組織變革的阻力及其克服個(gè)體和群體方面的阻力。組織的阻力。外部環(huán)境的阻力。（2）降低組織變革阻力的措施教育與溝通。參與。幫助與支持。談判。強(qiáng)制與威脅。2組織變革與學(xué)習(xí)型組織（1）組織變革的趨勢(shì)組織結(jié)構(gòu)扁平化：組織運(yùn)行柔性化：組織邊界模糊化：（2）建立學(xué)習(xí)型組織①組織設(shè)計(jì)。②信息共享。③領(lǐng)導(dǎo)。④組織文化。2領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)（1）領(lǐng)導(dǎo)第一、領(lǐng)導(dǎo)一定得有領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，否則就不成其為領(lǐng)導(dǎo)；第二、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響，比被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響更大，領(lǐng)導(dǎo)是由影響被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出某種所期望的行為所組成；第三、領(lǐng)導(dǎo)者的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)，這種群體目標(biāo)一般是根據(jù)所委派給群體應(yīng)負(fù)責(zé)的工作任務(wù)而定的。我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)做如下的描述：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織去實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過程。（2）領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自兩個(gè)方面：一是來自于職位的權(quán)力，二是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力。（3）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)（1）政治素質(zhì)（2）知識(shí)素質(zhì)（3）能力素質(zhì)：籌劃和決斷能力。組織指揮能力。人際交往能力。靈活應(yīng)變能力。改革創(chuàng)新能力。（4）身心素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)理論(1)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論(2)行為理論(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論需要層次論是由美國(guó)著名的心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛（）提出來的。①生理的需要。②安全的需要。③友愛和歸屬的需要。④ 尊重的需要⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要。雙因素理論雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格（）于1959年提出的。因素可按其激勵(lì)功能不同，分為激勵(lì)因素和保健因素。①保健因素。②激勵(lì)因素。期望理論期望理論是由美國(guó)耶魯大學(xué)教授、心理學(xué)家弗羅姆（）首先提出的 ,目前，人們已經(jīng)把期望理論看作最主要的激勵(lì)理論之一。強(qiáng)化理論①積極強(qiáng)化②懲罰③消極強(qiáng)化（逃避性學(xué)習(xí)）④自然消退（也稱衰減）3控制的含義控制作為科學(xué)的概念，是指人們根據(jù)給定的條件和預(yù)定的目的，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿著可能性空間內(nèi)確定的方向發(fā)展?？刂频哪康木褪鞘箍赡苄钥臻g盡可能縮小，通過控制活動(dòng)以后，可能性空間縮小的程度，可以用來衡量控制能力的大小?？赡苄钥臻g縮小的幅度越大，說明控制能力越大；反之，則越小。3控制的類型（1）按控制點(diǎn)的位置劃分類型控制活動(dòng)可以按控制點(diǎn)處于事物發(fā)展進(jìn)程的哪一階段，而劃分為前饋控制、同期控制和反饋控制三種類型。（2）按照控制信息的性質(zhì)劃分類型按照控制信息的性質(zhì)可以把管理控制劃分為反饋控制和前饋控制兩種類型。3控制的過程（1）確立標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量績(jī)效（3）糾正偏差3控制的重點(diǎn)（1）對(duì)人員的控制（2）對(duì)財(cái)務(wù)的控制（3）對(duì)作業(yè)的控制（4）對(duì)信息的控制（5）對(duì)組織效率的控制3協(xié)調(diào)的含義為達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的維持必要的統(tǒng)一的工作，就是使工作的各個(gè)部分相互聯(lián)系起來的職能。3協(xié)調(diào)的作用（1）減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段：（2）增強(qiáng)組織凝聚力的有效途徑：（3）調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方法：3溝通的含義和作用溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞和理解的過程。一是溝通表示人與人之間的某種聯(lián)絡(luò)。二是信息被傳遞。三是所傳遞的信息被對(duì)方所理解。溝通的作用:（1）溝通是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段（2）溝通有助于管理者更好的決策（3）溝通能有效激勵(lì)員工3企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（1）直接作用的環(huán)境因素競(jìng)爭(zhēng)者。供應(yīng)者。顧客。政府管理部門。其他相關(guān)利益者。其他利益相關(guān)者包括政府、工會(huì)、地方社區(qū)、借貸人、貿(mào)易組織、股東、特殊利益集團(tuán)（如婦聯(lián)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等），他們雖然沒有像政府部門那么大的權(quán)力，但卻同樣可以對(duì)各類組織施加相當(dāng)大的影響。(2)間接作用的環(huán)境因素政治法律因素。（1）國(guó)家的政治路線。（2）產(chǎn)業(yè)政策和稅收政策的調(diào)整。（3）經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)狀及其變化的方向。（4）法律法規(guī)的制定和修改。經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)因素包括很多方面，既有國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度，也包括經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)力布局、銀行信貸和市場(chǎng)發(fā)育等。社會(huì)因素。技術(shù)因素。（2）穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略的類型不變戰(zhàn)略、近利戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎前進(jìn)戰(zhàn)略3發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)強(qiáng)調(diào)如何成分利用資源，避開威脅，充分挖掘內(nèi)部資源謀求發(fā)展，也稱增長(zhǎng)戰(zhàn)略。（1）發(fā)展戰(zhàn)略的具體形式：密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多角化戰(zhàn)略、企業(yè)并購(gòu)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟等防御戰(zhàn)略企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退。4企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略控制過程：制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效、評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效、采取糾正措施和權(quán)變計(jì)劃。七、現(xiàn)代管理的方法因果圖法5W1H法標(biāo)桿管理法搞好目標(biāo)管理并非一般人想象的那么簡(jiǎn)單，必須遵循以下四個(gè)原則：（1）目標(biāo)制定必須科學(xué)合理：（2）督促檢查必須貫穿始終：（3）成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真：（4）考核評(píng)估必須執(zhí)行到位：平衡記分卡供應(yīng)鏈管理第一章 市場(chǎng)需求、供給與均衡價(jià)格 市場(chǎng)需求需求的含義：是指在一定時(shí)間內(nèi)和一定價(jià)格條件下，消費(fèi)者對(duì)某種商品或者服務(wù)愿意而且能夠購(gòu)買的數(shù)量。決定需求的基本因素：消費(fèi)者偏好，消費(fèi)者的個(gè)人收入、產(chǎn)品價(jià)格，替代品價(jià)格，互補(bǔ)品價(jià)格，預(yù)期，其他。需求函數(shù)、需求規(guī)律和需求曲線：一般情況下，需求與價(jià)格的變動(dòng)成反方向變化。（特殊鉆石、普通食品）市場(chǎng)供給供給的含義和影響供給的因素：是某一時(shí)間內(nèi)和一定價(jià)格水平下，生產(chǎn)者愿意并可能為市場(chǎng)提供商品或服務(wù)的數(shù)量。產(chǎn)品價(jià)格，生產(chǎn)成品，生產(chǎn)技術(shù)，預(yù)期，相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格，其他。供給規(guī)律和供給曲線：市場(chǎng)上商品或服務(wù)的供給量和市場(chǎng)價(jià)格呈正向關(guān)系變化。均衡價(jià)格均衡價(jià)格的形成和變動(dòng)：是市場(chǎng)上供給力量和需求力量相互抵消時(shí)所達(dá)到的價(jià)格水平。均衡價(jià)格模型的運(yùn)用：最高限價(jià)屬于政府對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的干預(yù)，控制產(chǎn)品價(jià)格的上漲幅度。最高限價(jià)低于均衡價(jià)格，會(huì)刺激消費(fèi)，限制生產(chǎn)，導(dǎo)致供給減少和需求增加，市場(chǎng)短缺。保護(hù)價(jià)格高于均衡價(jià)格，刺激生產(chǎn)，限制消費(fèi)，導(dǎo)致市場(chǎng)過剩（宜糧食農(nóng)產(chǎn)品）。彈性需求價(jià)格彈性：需求量對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度，是需求量變動(dòng)百分比與價(jià)格變動(dòng)百分比的比率。由于價(jià)格和需求量是呈相反方向變化的，所以需求價(jià)格彈性系數(shù)總是負(fù)數(shù)，從零到無窮小。影響需求價(jià)格的彈性因素：替代品的數(shù)量和相近程度，商品的重要性，商品用途多少，時(shí)間與需求價(jià)格彈性的大小至關(guān)重要。彈性系數(shù)大于1，富有彈性，價(jià)格下降2%,需求增加4%，價(jià)格上升銷售收入減少；彈性系數(shù)等于1，價(jià)格下降2%,需求增加2%，價(jià)格不變銷售收入不變，彈性系數(shù)小于1，價(jià)格下降2%,需求增加1%，價(jià)格上升銷售收入增加 需求交叉彈性：一種商品價(jià)格的相對(duì)變化與由此引起的另一種商品需求量相對(duì)變動(dòng)之間的比率。0,可以互相替代，變動(dòng)同一方向，=0，無關(guān)，需求收入彈性：指需求量的變動(dòng)和引起這一變動(dòng)的消費(fèi)者收入之比。1稱為高檔品，影響供給價(jià)格彈性因素：時(shí)間，生產(chǎn)周期和自然條件，投入品替代性大小和相似程度第二章消費(fèi)者行為分析效用理論。經(jīng)紀(jì)人假設(shè)；每一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人都是利己的，總是力圖以最小的經(jīng)濟(jì)代價(jià)去獲得自己最大的經(jīng)濟(jì)利益。這個(gè)假設(shè)不僅是分析消費(fèi)者行為的前提，也是整個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)。基數(shù)效用理論是運(yùn)用邊際效用分析的，而序數(shù)效用理論是用無差異曲線和預(yù)算約束來分析。邊際效用是指消費(fèi)者增加一個(gè)單位的商品消費(fèi)時(shí)所帶來的滿足程度的增加或者效用的增量。邊際效用遞減規(guī)律。無差異曲線：是一條表示能夠給消費(fèi)者帶來相同滿足程度的兩種商品的所有組合的曲線，這條曲線上的所有各點(diǎn)的兩種商品的組合帶給消費(fèi)者的滿足程度是完全相同的，消費(fèi)者對(duì)這條曲線上各個(gè)點(diǎn)的偏好程度是無差異的。離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的無差異曲線，消費(fèi)者的偏好程度越高，任意兩條無差異曲線都不能相交，從左向右下傾斜，凸向原點(diǎn)。絕對(duì)值遞減。收入變動(dòng)對(duì)預(yù)算的影響：消費(fèi)者對(duì)各種商品和服務(wù)的支付能力的限制表現(xiàn)為一種預(yù)算約束。相對(duì)價(jià)格不變的情況下，收入改變，會(huì)使預(yù)算線出現(xiàn)平行移動(dòng)，收入增加使預(yù)算線向右平移，收入減向左平移。相對(duì)價(jià)格變動(dòng)對(duì)預(yù)算的影響：兩種商品的價(jià)格同比例同方向變化，會(huì)使預(yù)算線平移，同比例上升預(yù)算線左移，相反右移。消費(fèi)者均衡：商品的邊際替代率=商品的價(jià)格之比。消費(fèi)者的需求曲線：商品價(jià)格變化的兩種效應(yīng)：收入效應(yīng)和替代效應(yīng)。對(duì)正常品而言，替代效應(yīng)與價(jià)格成反方向變動(dòng)，收入效應(yīng)也與價(jià)格成反方向變動(dòng)，總效應(yīng)與價(jià)格成反方向變動(dòng)，需求曲線是向右下傾斜的。低檔品而言，替代效應(yīng)與價(jià)格成反方向變動(dòng)，收入效應(yīng)也與價(jià)格成同方向變動(dòng)，總效應(yīng)與價(jià)格成反方向變動(dòng)，需求曲線是向右下傾斜的，更陡峭。第三章 生產(chǎn)和成本理論生產(chǎn)者及其組織形式：是能夠作出統(tǒng)一的生產(chǎn)決策的單個(gè)經(jīng)濟(jì)單位，企業(yè)或廠商，企業(yè)是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的主要組織形式，包括個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，合伙制企業(yè)，公司制企業(yè)。企業(yè)形成的理論。是作為市場(chǎng)機(jī)制和價(jià)格機(jī)制的替代物，交易成本的節(jié)約是企業(yè)存在的根本原因，是市場(chǎng)交易費(fèi)用節(jié)約的產(chǎn)物。導(dǎo)致交易費(fèi)用不同的主要因素是信息的不完全性。生產(chǎn)及相關(guān)概念：是將投資轉(zhuǎn)變成產(chǎn)出的過程。生產(chǎn)要素：勞動(dòng)，資本，土地，企業(yè)家才能。生產(chǎn)函數(shù)：是生產(chǎn)過程中生產(chǎn)要素投入量與產(chǎn)品的產(chǎn)出量之間的關(guān)系。一種可變要素的生產(chǎn)函數(shù)及其曲線：邊際產(chǎn)量曲線圖形及邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律，技術(shù)水平和其他投入不變的條件下，連續(xù)追加一種生產(chǎn)要素的投入量，總是存在一個(gè)臨界點(diǎn)，在這點(diǎn)之前邊際產(chǎn)量遞增，超過這點(diǎn)遞減，直到出現(xiàn)負(fù)值?？偖a(chǎn)量曲線圖形，向上傾斜，斜率遞增，凸向L軸。平均產(chǎn)量曲線圖形，平均產(chǎn)量遞增，在邊際曲線下方，相交，平均產(chǎn)量達(dá)到最大值，平均產(chǎn)量遞減，在邊際曲線上方。規(guī)模報(bào)酬。規(guī)模收益，是各種生產(chǎn)要素按照相同比例變化時(shí)所帶來的產(chǎn)量的變化。是研究長(zhǎng)期生產(chǎn)決策的問題。成本的含義。又稱生產(chǎn)費(fèi)用，是生產(chǎn)過程中企業(yè)對(duì)所購(gòu)買的各種生產(chǎn)要素的貨幣支出。成本函數(shù)：是企業(yè)總成本與產(chǎn)量之間關(guān)系的公式。短期和長(zhǎng)期成本函數(shù)的區(qū)別是是否有固定成本和可變成本之分。邊際成本=總成本增加額和總產(chǎn)量增加額的比值。短期成本曲線：平均可變成本變動(dòng)規(guī)律是，開始隨著產(chǎn)量的增加和生產(chǎn)要素的總分利用，降低趨勢(shì)，但是產(chǎn)量達(dá)到一定水平后，出現(xiàn)上升趨勢(shì)。平均總成本的變動(dòng)規(guī)律和平均可變成本的變動(dòng)規(guī)律相似。第四章 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的含義和劃分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn):是指產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)程度。依據(jù)本行業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)者數(shù)目和企業(yè)數(shù)目，本行業(yè)內(nèi)各企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的差別程度，進(jìn)入障礙的大小。各種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特征：完全競(jìng)爭(zhēng)是一種競(jìng)爭(zhēng)不受任何阻礙和干擾的市