酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)精選五篇-資料下載頁(yè)
2024-10-28 20:40本頁(yè)面
【正文】 責(zé)在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門(mén)的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：（1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。（4）對(duì)VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對(duì)行李處主管負(fù)責(zé)。（2）督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運(yùn)送行李。（4）認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。（5）安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。（6）負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對(duì)這些用品進(jìn)行妥善保管。（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問(wèn)處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。酒店電話房主管的職責(zé)（1）保證電話接線生在接聽(tīng)電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽(tīng)、動(dòng)作敏捷。（2）編排值班表，合理分配使用人力。（3）報(bào)告電話設(shè)備修理問(wèn)題，并做好維修記錄。（4）負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。（5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。（7）負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。酒店車隊(duì)主管的職責(zé)（1）在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來(lái)安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。（2）每日根據(jù)賓客要求和接待第四篇：酒店前廳服務(wù)主管工作職責(zé)貫徹落實(shí)餐飲部的銷售策略和計(jì)劃，向上對(duì)餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。負(fù)責(zé)本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓(xùn)、調(diào)配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的落實(shí)，把建立正規(guī)化的管理秩序當(dāng)作自己的重要職責(zé)。負(fù)責(zé)組織本轄區(qū)的宣傳，策劃和公關(guān)、銷售工作。熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見(jiàn)及時(shí)向經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)反饋。及時(shí)處理賓客投訴，并認(rèn)真查明原因，落實(shí)責(zé)任，建立賓客投訴處理檔案。樹(shù)立以賓客為中心的思想，認(rèn)真協(xié)調(diào)后臺(tái)，服務(wù)和保障口的關(guān)系，促進(jìn)個(gè)項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。注意嚴(yán)格控制物料消耗和損耗，厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。教育并監(jiān)督本部員工認(rèn)真落實(shí)安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第五篇：前廳領(lǐng)班工作職責(zé)崗位職責(zé)前廳領(lǐng)班工作職責(zé)：帶領(lǐng)員工做好本部門(mén)的服務(wù)接待工作；檢查員工執(zhí)行崗位職責(zé)的情況；處理客人投訴；檢查本區(qū)域的安全情況，注意客人的安全；檢查本部門(mén)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，教育員工愛(ài)惜和管理好設(shè)施設(shè)備；檢查本部門(mén)的衛(wèi)生情況，做到環(huán)境潔凈，器材整齊；負(fù)責(zé)制定本部門(mén)用品和消耗品的領(lǐng)用計(jì)劃，領(lǐng)用的物品要管好、用好。領(lǐng)用要有登記，做到以舊換新；負(fù)責(zé)開(kāi)好班前、班后會(huì)，寫(xiě)好工作日志和交接記錄。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1