酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)精選五篇(編輯修改稿)
2024-10-28 20:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號； ③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。（7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。①每天定時檢查郵件、信件、留言；②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。酒店問訊處主管的職責(zé)（1）負責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。（2）負責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。（3）負責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。（4）負責(zé)本部員工工作值勤表的編制。（5）負責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。（7）處理好與其它部門的關(guān)系。（8）負責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。（9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。酒店行李處主管的職責(zé)在禮賓部或前臺部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：（1）安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。（4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發(fā)工作。酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)（1）負責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負責(zé)。（2）督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運送行李。（4）認真做好與本職工作相關(guān)的各項工作記錄。（5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。（6）負責(zé)行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。酒店電話房主管的職責(zé)（1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。（2）編排值班表，合理分配使用人力。（3）報告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。（4）負責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。（5）負責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。（7）負責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制訂。酒店車隊主管的職責(zé)（1）在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。（2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務(wù)。（3）調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。（4）在本酒店車輛不能安排時，可負責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。（5）認真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。（6）嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時不喝酒，行車中要注意力集中，保證賓客安全。（7）負責(zé)車隊人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)
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