【正文】 然后8點半左右來到蘇寧，四天培訓內容主要是認識和熟悉三包法、電器故障假性檢驗等常用商品知識和電話服務用語，由各個部門的正式員工培訓我們。這和以往在學校的授課時完全不一樣的感受，我們圍坐在一張橢圓形的會議桌旁，老師和我們坐在一起，一邊講解一邊回答我們關于商品問題的疑惑，而我們一邊聽一邊記下要點和心得。每一天都有不同部門的老師教我們，教課的風格也迥然。坦白說，四天里我們對蘇寧電器有了一個更深層次的理解：蘇寧是一個龐大的銷售系統(tǒng)，分為客服、連鎖、物流、售后四大終端，每一個終端里又細分為各種崗位，每一種崗位都有定期的關于業(yè)務知識和服務技能的考核，所以蘇寧員工的綜合技能比較高。第五天的時候，我們的帶隊老師開始給我們分配任務了。這中間有點小的變故，大部分人都調到回訪部不同的區(qū)進行回訪業(yè)務，但我和其他兩名同學卻要留下來進行新一輪的培訓，開始我們三個人也覺得云里霧里，帶隊老師解釋說，服務總部的服務數據組下轄的質檢部缺少人手，回訪部原來的人事不便調動，需要讓我們三個人從回訪部調到服務數據組的質檢部門，我們問老師為什么選擇了我們三個人，老師說，我們的性格相對來說比較沉穩(wěn)，不躁動。接下來的兩天，老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統(tǒng)，SAP是為蘇寧客服業(yè)務建立的數據庫系統(tǒng)。但我們之前都沒有接觸過企業(yè)的數據庫系統(tǒng)，何況是蘇寧這樣一個大企業(yè)的數據庫系統(tǒng)，SAP是2008年在蘇寧上架的，老師給我們上機輔導，但是SAP涉及到蘇寧的四大終端的很多方面，所以我們不僅要學會熟悉系統(tǒng)，還要知道蘇寧的各項業(yè)務的關系，比如各種電器的送貨、安裝、維修業(yè)務的責任部門的確認等等，而我們根本不了解蘇寧的業(yè)務流程，所以只能通過SAP系統(tǒng)摸清這一切。而在那個時候，那些同來的同學早已經在自己的崗位上熟悉了各自的工作，只有我們不知道究竟接下來我們要做什么樣的工作，心中難免有疑惑。對于SAP,我們只能進入系統(tǒng)的各個頁面，但不清楚頁面里的內容有什么樣的含義。第三天的時候，師傅說我們可以出師了，當下一位蘇寧的正式員工，這個我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來到了另一個辦公大廳，即我們以后的正式工作場所。依稀記得來到這個辦公大廳的時候，當時我們都很興奮：經過了6天的培訓，總算走馬上任了。可是等我們安頓下來之后，才知道事實并非如此。首先介紹一下這個辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務數據組的部分員工，他們大多數是銷售部門新招聘的應屆畢業(yè)生，響應蘇寧人才的培養(yǎng)計劃，調到了服務總部進行輪崗，每一個人看上去都是忙忙碌碌，不過工作環(huán)境還算愜意。我們三個人和楊姐坐的位子靠得很近，服務數據組的組長在我們來的時候就交給了我們一個EXCEL表格，說是查這些未派工單據里未派工的原因。我們三人當時立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少種可能的原因呢？原因又怎么查？就憑桌面上的一臺電腦?那種情況下，我們三個人對SAP的系統(tǒng)和業(yè)務操作流程并不熟悉，自然無從下手。不過既然業(yè)務已經下達，楊姐對我們說，說我們先練練手。我們覺得有理，但是不知道從何下手，于是就看著楊姐打開SAP，熟練的點開SAP各個頁面，楊姐在蘇寧呆了有3年了，屬于技術骨干型，在SAP里點頁面的速度比翻書快多了，我們看得眼花繚亂，也沒看出什么核實未派工原因的頭緒來，心下一片慌亂了。好在楊姐說，未派工的核實現在只是我們在查，整個服務總部并沒有人在這方面很專業(yè)，她自己也不是特別清楚這方面的業(yè)務，讓我們不要擔心。但是話雖如此，我們的擔子并不顯輕，楊姐對SAP非常熟悉，而我們學習了倆天，自然不能相提并論。對于未派工的核實，熟悉蘇寧的業(yè)務流程的楊姐很快理解到精髓，然后開始給我們講解其中的種種。對于龐大體系的復雜，雖然有時候我們心有余而力不足，但是我們一直鼓勵彼此，用心努力的去面對所有的問題直至問題解決。這之后幾天，每天我們都要梳理這樣的單子，算熟悉業(yè)務的階段，以前積存的大量的單子都需及時處理，核實清楚原因之后還要反饋給蘇寧當地的客服，工作量非常大，而由于我們是第一批處理這項業(yè)務的人，加之楊姐是一個很嚴格的人，查未派工原因很細心，而且對派工流程需要有很詳細的了解，容不得一絲差錯，所以最初幾天我當著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。不過所謂上有政策下有對策，由于我們三個人一直團結一致，而且也不怕問楊姐問題，最終還是克服了不少困難。當我們能夠正式獨立處理單據的時候已經是7月末了，處理未派工的業(yè)務已經形成了一套獨立的體系了，而我們也對整個SAP有了更深的掌握了，所謂熟來生巧，在速度上也有了一定層次的提高，總算得到了楊姐的肯定。這個時候，我們實習日期也只剩下一小半了，為了以后這塊業(yè)務能夠繼續(xù)存在并發(fā)展，服務數據組又調來一批新的員工培訓。等我們走后，這塊業(yè)務就由他們接手。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久，立馬迎來了一個新的業(yè)務：培訓。培訓他們的最初幾天，我們仍然需要處理當日單據，所以弄得手忙腳亂的。這讓我們想起了我們之前的經歷，感慨當老師的不容易。8月19日傍晚，我們南京農業(yè)大學的這近20個實習生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽特別美。我們忍不住拍照留戀。蘇寧給了我很多東西：一段豐富的熟悉經歷，一份不多但也不少的薪水，而接受培訓時記下的20多頁筆記的筆記本就是見證。這段實習經歷很短暫，但我們愿意在短暫的日子里，放棄假期的舒適和無所作為，在蘇寧接受培訓，熟悉業(yè)務，再培訓別人，每天都有或大或小的變動，雖然只是30來天，但我沒有留下遺憾，我從中領悟和得到了很多的東西，比如冷靜的分析問題、踏踏實實的工作、認認真真的學習……而這些東西將讓我終生受用。社會實踐拉近了我與蘇寧的距離，加深了我與社會的感情，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，知道了員工與企業(yè)的關系、同事與同事之間的關系?？偟膩碚f，社會是學習和受教育的最赤裸裸的大課堂，有時候事實很殘酷，但是不是有一句話這樣說嗎：人生就是一場馬拉松，偶爾摔了一跤，有什么關系呢？我們當有更大的動力前進。第五篇：蘇寧簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設了現代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設也全面鋪開，預計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，每個流基地可支持50200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達150公里，并承擔、地區(qū)售后服務中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務、大后方平臺。信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經系統(tǒng)，建立了集數據、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網絡系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統(tǒng)，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧蘇寧。此外蘇寧也在企業(yè)文化的構建以及客戶服務，企業(yè)的經營管理等方面有很大建樹，得到業(yè)內同行及其廣大消費者的一致好評。服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌不懈努力！快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經營業(yè)績和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。