【正文】 品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護(hù)方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，積極熱情地向消費(fèi)者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，增加商店的營(yíng)業(yè)額。收集顧客對(duì)商品和商店的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客的抱怨，并向主管或店長(zhǎng)匯報(bào)。收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面的活動(dòng)信息。完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，及時(shí)地上交服從公司的工作安排和下達(dá)的促銷任務(wù)六、薪資制度=底薪+銷售提成+浴墊提成，每月15日統(tǒng)一發(fā)放。當(dāng)月兼職促銷員收入=底薪+銷售提成+浴墊提成，每月15日統(tǒng)一發(fā)放。特殊情況請(qǐng)匯報(bào)上級(jí)。第五篇：店面促銷員管理方案店面促銷員管理方案為完善企業(yè)管理、增加產(chǎn)品銷量、加強(qiáng)產(chǎn)品銷量、加強(qiáng)員工整體素質(zhì)、改善公司品牌形象、提高辦事效率，特制定促銷員內(nèi)部守則一、工作儀表規(guī)范促銷員是公司的形象代表，一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)時(shí)刻注重自己的儀表形象，工作期間做到如下要求：著裝干凈整潔大方，無(wú)異味，不得穿休閑類服飾；發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；化妝要適宜，不宜濃妝艷抹，不能帶太大太夸張的飾品；指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色；不能在店里穿拖鞋，布鞋，運(yùn)動(dòng)鞋，以及怪異的高跟鞋；不要吃有異味的東西，避免口中的異味，要保持口腔清新。二、用語(yǔ)規(guī)范促銷員應(yīng)時(shí)刻保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購(gòu)買。導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)銷售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，應(yīng)用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親?？蛻暨M(jìn)門要起立，笑臉相迎，并說(shuō)：您好，歡迎光臨格力專賣店！稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；對(duì)購(gòu)買顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對(duì)未購(gòu)買顧客，可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)；不能立刻接待顧客“對(duì)不起，讓您久等了；介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您介紹一下產(chǎn)品，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等用語(yǔ)；在請(qǐng)教顧客時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”在向顧客道歉時(shí)說(shuō)“非常抱歉，給您添麻煩了”三、服務(wù)規(guī)范言語(yǔ)舉止符合規(guī)范；對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品；熱情、自信地待客，不冷落顧客；顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮；耐心待客，不得有不耐煩跡象；將產(chǎn)品介紹遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；收錢、找錢均應(yīng)使用雙手；不管顧客是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客；不強(qiáng)拉顧客；四、行政紀(jì)律上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等除工作之外的事情；不得在店里剪指甲、梳頭、化妝等；有客人進(jìn)門，必須起立迎接，不得坐、靠著待客；不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵；五、售后服務(wù)處理規(guī)范對(duì)購(gòu)買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答；對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，若不是也必須耐心解釋；確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的，對(duì)于使用不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意；確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若公司允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)；六、考核條例考勤制度，一周休息一天，輪班休息，由薛經(jīng)理具體安排上班時(shí)間：八小時(shí)，兩班制，每周換一次班早班早9：00到早上6:00,（12:00到1:00吃飯午休一小時(shí)）晚班中午12:00 到晚上9:00，（6:00到7:00吃飯休息一小時(shí)）遲到早退曠到：不得遲到早退，遲到早退一次扣10元，兩次扣20元，以此類推；遲到半小時(shí)以上算曠到，扣一天工資；無(wú)故曠到兩天，直接開(kāi)除，不結(jié)算工資。請(qǐng)假：請(qǐng)假寫請(qǐng)假條，薛經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可正式請(qǐng)假，事假當(dāng)天不發(fā)工資，病假根據(jù)醫(yī)院病假條公司酌情處理。全勤的公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高導(dǎo)購(gòu)技巧；每月25號(hào)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)以及導(dǎo)購(gòu)技巧考核，考核成績(jī)優(yōu)勝者，公司給予一定獎(jiǎng)勵(lì)；導(dǎo)購(gòu)員必須每月30日上報(bào)本人本月銷售情況及相關(guān)競(jìng)品銷售情況狀況，有特別突出的，公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)兩月在店面銷售量中為倒數(shù)第一的公司將考慮給予辭退；業(yè)績(jī)考核：A、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+滿勤獎(jiǎng)+形象獎(jiǎng)+提成獎(jiǎng)+特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；B、基本工資：基本工資是導(dǎo)購(gòu)員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定1200元人民幣/月；C、提成按相關(guān)文件執(zhí)行。促銷的技巧與藝術(shù)七、促銷技巧與藝術(shù)一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對(duì)顧客作出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對(duì)顧客作出以下分類：漫不經(jīng)心、隨便看看的；有購(gòu)買意向，前來(lái)打聽(tīng)價(jià)格的；想購(gòu)買但還存在猶豫心理的；能夠作出決策、馬上購(gòu)買的。如果能作到這一點(diǎn)的話，那么就能夠針對(duì)不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷技巧，對(duì)顧客購(gòu)買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無(wú)購(gòu)買能力、無(wú)購(gòu)買需求、無(wú)購(gòu)買決定權(quán)的人花費(fèi)太多的時(shí)間。要注意擁有購(gòu)買力的人、購(gòu)買決定權(quán)的人、購(gòu)買需求的人，要學(xué)會(huì)如何觀察：對(duì)付精打細(xì)算的：可以采取施以小恩小惠贈(zèng)送其一些小禮品；對(duì)付愛(ài)嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；對(duì)于愛(ài)挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題