【正文】 的必備素質(zhì)l 良好的心理素質(zhì)：促銷員要勇于承受各種壓力、挫折以及失敗。促銷員要有自信、耐心、恒心，勇于挑戰(zhàn)。促銷員要有自制力、忍耐力，無論遇到哪一種顧客，都要對顧客的抱怨保持冷靜與克制。l 始終如一的敬業(yè)精神把公司的事情當(dāng)成自己的事情，從而全身心的投入進去，朝氣蓬勃地對待每一位顧客。善待客戶，珍惜公司，并盡心盡力地讓顧客達到滿意。用飽滿的熱情，吃苦耐勞的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事，為企業(yè)的發(fā)展增光添彩。l 積極主動的服務(wù)意識推介產(chǎn)品是與顧客心和心的交流，要用真誠的心與顧客交流促銷員要以“積極主動及熱情”去感染對方。讓顧客感受良好服務(wù)的同時，也接受自己的公司及產(chǎn)品。l 敏銳的觀察力和洞察力促銷員應(yīng)善于察言觀色、見機行事，對顧客購買心理具有敏銳的洞察力。通過觀察賣場環(huán)境和推介過程的每一個細節(jié)以及顧客的動態(tài)及表情，揣摩和判斷顧客的購買心理。對顧客施以不同方法，有針對性地進行誘導(dǎo)，從而促使目標的成功。l 高超的語言表達技巧和談判技巧通過促銷員準確的推銷措辭，表達出產(chǎn)品的特性與優(yōu)勢。推心置腹的心靈交流，從而贏得顧客的深度信任，達成銷售的目的。l 靈活自如的協(xié)作精神靈活自如地處理好與賣場各級人員的關(guān)系。為公司爭取最理想的人脈、最優(yōu)秀的位置、最好的展示，從而達到產(chǎn)品銷售、品牌展示以及經(jīng)銷效益最大化的促銷成果。與其他品牌人員搞好關(guān)系，確保工作環(huán)境和工作氛圍對工作有利。服從公司安排，聽從指揮，顧全大局，保質(zhì)保量地完成公司的各項指標。l 超越自我的學(xué)習(xí)能力虛心向有經(jīng)驗的同行進行學(xué)習(xí)。虛心接受批評，敢于不斷挑戰(zhàn)自我。在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，使自己不斷的提高。第三章日常管理制度一、考勤制度l 作息時間8小時）；息，不允許私自調(diào)休）；① 按時上班，按時參加公司組織的各種會議、培訓(xùn)。上班或開會遲到超過3分罰款10元；超過半小時作曠工半天處理；超過1小時作曠工一天處理；遲到超過3次予以辭退； ② 促銷員上班時間不得擅自離崗、空柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，核實后罰款30元，超過三次予以辭退。③ 有兩名促銷員交接班的網(wǎng)點，當(dāng)班人員下班時，必須有接班人來交接方可下班。若到交接班時，接班人員未到崗，當(dāng)班人員不得下班，并應(yīng)及時向負責(zé)人反應(yīng)，經(jīng)公司處理后方可下班，否則，當(dāng)班人員作曠工半天處理。l 病假急診病假必須當(dāng)日上午9:30分以前通知主管，本人無法請假，可由其家屬代為通知，事后補交病假證明單，方為有效，病假一天扣一天工資，須出示正規(guī)醫(yī)院的病假證明，否則作曠工處理。l 事假促銷員因合理原因，因事不能上崗，應(yīng)提前一天交“事假申請”，經(jīng)主管批準方可生效，事假一天扣一天工資，事假5天以上，必須經(jīng)省區(qū)負責(zé)人批準，如不合上述手續(xù)，一律按曠工處理；請假期滿未復(fù)工者或遲到、早退在30分鐘以上按曠工處理，半天扣一天工資，一天扣2天工資，三天予以解聘處理。l 曠工l 離職辭職人員須提前15天向公司提出書面申請，經(jīng)批準后方可生效，未經(jīng)批準擅自離崗扣罰當(dāng)月工資獎金。二、形象要求姿態(tài)：導(dǎo)購員工作時須垂直站立，不倚靠貨架、柜臺或其它物品。著裝：導(dǎo)購員上崗時必須穿著公司統(tǒng)一服裝或商場服裝。發(fā)型：頭發(fā)必須保持清潔衛(wèi)生，不得剪或染過于前衛(wèi)的發(fā)式，中等長度以上的頭發(fā)必須束起或盤起，不使用過于夸張的發(fā)飾。配飾：不得配戴過于夸張、耀眼、尖銳的裝飾品。個人衛(wèi)生：手和指甲保持干凈，不允許留長指甲，服裝與鞋子須保持整潔。上崗之前不允許食用氣味強烈的食物。隨時保持身體和口腔氣味的清新。曠工一天扣兩天工資。三、服務(wù)規(guī)范言語舉止符合規(guī)范對產(chǎn)品知識及活動內(nèi)容了解充分，當(dāng)好顧客的好參謀。熱情、自信的待客，不冷落顧客。顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點招呼某位）。耐心待客，不得有不耐煩的現(xiàn)象。不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客。不中傷競品。嚴守公司機密，不得向公司以外人員透漏產(chǎn)品信息。四、報表制度促銷員每月填寫《促銷員月銷量報表》，記錄各品種的月銷售數(shù)據(jù)，對活動期間的品種進行每天報數(shù)。促銷員將每月的促銷銷量匯總為整月的數(shù)據(jù)，填寫《促銷員月報表》，在每月例會上提交。五、獎懲制度、早退或用餐時間超過3分鐘者每次罰款10元（包括開會和培訓(xùn)），遲到30分鐘以上無合理解釋一律按曠工論處。、竄柜、靠柜、聊天、違反柜臺紀律，一次罰款10元。，待客態(tài)度惡劣，與其它營業(yè)員、柜長、顧客等發(fā)生爭吵、打架，嚴重影響公司形象者，予以辭退。，影響公司形象的一次罰款10元。、缺贈品應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)員和促銷主管，因促銷員造成商品、贈品的短缺現(xiàn)象，罰款10元。“先進先出”，由于促銷員本人原因造成產(chǎn)品過期而變質(zhì)，其損失由促銷員本人承擔(dān)。、無殘次、掛瓶擺放標準、瓶標朝外、無凹瓶，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品塵垢、貨架陳列過于雜亂、殘次未處理，罰款10元。，私自截留、亂發(fā)贈品者，按公司贈品金額的5倍賠償。，如因通知不及時，使產(chǎn)品陳列變差，每次罰款10元。、工作報告者，每次罰款10元；虛報、捏造銷售報表者，一經(jīng)查實，停發(fā)當(dāng)月工資，屢犯予以辭退。，受到所在商場的罰款，由促銷員自行承擔(dān)，公司有權(quán)扣罰當(dāng)月的工資、獎金，并處以與同等的罰款，情節(jié)嚴重者公司將保留其刑事訴訟權(quán)力。以上，請各位詳閱并簽字確定。公司與促銷員個人各執(zhí)一份，以備日后處罰確認之用。促銷員：日期：年月日