車輛駕駛員考核辦法-資料下載頁
2024-10-28 16:45本頁面
【正文】 ；（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。第十九條 公司建立不良記錄駕駛員臺帳，并加強(qiáng)對不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。第二十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。2013年5月第五篇：公交駕駛員考核辦法公交駕駛員考核辦法為了強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升窗口形象，提高服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)塑素質(zhì)，外樹形象，讓城鄉(xiāng)居民行有所乘，讓城鄉(xiāng)居民滿意，特制定此考核辦法。考核分為績效考核與綜合考核。一、績效考核駕駛員薪酬由基礎(chǔ)工資和績效考核兩部分構(gòu)成，績效考核內(nèi)容為：里程、油料、票款營收、出勤、伙食補(bǔ)助、交通費(fèi)用等，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況按月核算。二、綜合考核綜合考核主要針對駕駛員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)投訴、車輛衛(wèi)生、行為儀表、營運(yùn)路路單規(guī)范、輪胎等方面進(jìn)行考核，考核周期為一個(gè)季度；輪胎按使用周期單獨(dú)進(jìn)行核算。綜合考核實(shí)行百分制考核，結(jié)合公司的運(yùn)行管理與公交車的運(yùn)營特點(diǎn)，考核項(xiàng)目分為六項(xiàng)：（一）駕駛員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（30 分）按規(guī)定佩戴上崗證，統(tǒng)一著裝（3 分）。按規(guī)定使用語音報(bào)站器或用普通話報(bào)站（6 分）。不拒載、不甩客，盡量照顧趕車的乘客（3 分）。頭班車不拖后，末班車不提前（3 分）。安全駕駛，遵紀(jì)守法，不超員、不超速，（6 分）。遇公交站亭（牌）無人下車時(shí)要減速、靠站、鳴號，注意觀察，以防漏載（3 分）。車輛滿員經(jīng)過站亭（牌）要減速，告知候車乘客，避免投訴（3 分）。駕駛員要注意使用文明用語，如“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等，嚴(yán)禁使用臟話粗話（3 分）。（二）服務(wù)投訴（20 分）發(fā)生惡性服務(wù)糾紛（5 分）。謾罵乘客、使用侮辱性語言（5 分）。和乘客相互吵鬧對罵及發(fā)生行業(yè)管理部門追責(zé)投訴及媒體爆光損害公司形象事件發(fā)生（6 分）。對待乘客無禮，態(tài)度生硬（2 分）。車輛運(yùn)行越站亭（牌）未停拒載（2 分）。（三）車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（20 分）車身地板干凈衛(wèi)生，無嘔吐物或其它污物（3 分）。輪胎、擋泥板特別是輪輞要保持清潔，無污泥、油垢等（3 分）。兩側(cè)玻璃、前后風(fēng)擋玻璃干凈明亮，無積塵、無污垢、無其它影響車容的痕跡（3 分）。車廂內(nèi)衛(wèi)生狀況良好，無衛(wèi)生死角，地板無垃圾，地板無污垢（3 分）。車窗上部定期沖洗，無影響整體車容現(xiàn)象（2 分）。不準(zhǔn)向車窗外亂扔票根或廢票（2 分）。收車途中，不準(zhǔn)將車上垃圾掃到街上，污染環(huán)境（2 分）。收車后，車上垃圾要倒在指定地點(diǎn)，果皮、紙屑、票根、廢票等廢棄物不要隨地散落（2 分）。（四）行為儀表標(biāo)準(zhǔn)（15 分）駕駛員要注意行為和儀表，講究文明禮貌，不做有損公司形象的事（2 分）。著裝統(tǒng)一，注意個(gè)人衛(wèi)生，不穿奇裝異服、留怪發(fā)（4 分）。駕駛員開車期間不準(zhǔn)吸煙、吃零食、接打手機(jī)或有其它妨礙安全的行為（2 分）。駕駛員行車期間不準(zhǔn)和同事、熟人聊天或嬉戲打鬧（2 分）。駕駛員夏季開車不準(zhǔn)穿拖鞋、穿背心，不準(zhǔn)袒胸露背（5 分）。（五）營運(yùn)路單填寫標(biāo)準(zhǔn)（15 分）營運(yùn)路單書寫工整，不允許有涂改、漏填項(xiàng)目（2 分）。及時(shí)規(guī)范填寫營運(yùn)路單：時(shí)間、班次、里程、金額等數(shù)據(jù)與實(shí)際運(yùn)行情況相符合（8 分）。車輛非正常營運(yùn)，駕駛員要認(rèn)真填寫調(diào)度項(xiàng)目、時(shí)間、里程及相關(guān)金額（如：加油、維修、保養(yǎng)、包車、事假、請假、惡劣天氣等）（4分）。休班期間不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)從事任何形式的娛樂活動(dòng)（1 分）。（六）營運(yùn)車輛輪胎考核未按操作規(guī)程對車輛進(jìn)行檢查，致使輪胎出現(xiàn)非正常損壞，降低輪胎使用價(jià)值，按輪胎凈值的30﹪賠償；丟失輪胎，或者外借他人使用，按輪胎凈值的100﹪賠償；因輪胎早期磨損而達(dá)不到定額里程提前報(bào)廢的，駕駛員按輪胎凈值的20﹪賠償。三、綜合考核辦法1．綜合考核列入日常管理工作之中，由運(yùn)務(wù)科負(fù)責(zé)考核。2．綜合考核的滿分100 分，獎(jiǎng)勵(lì)金額為每季度600元，獎(jiǎng)金由運(yùn)務(wù)科根據(jù)考核結(jié)果按比例進(jìn)行發(fā)放。營運(yùn)車輛輪胎考核，不計(jì)入百分制考核項(xiàng)目，實(shí)行周期性考核，考核結(jié)果在當(dāng)季度綜合性考核中扣除相應(yīng)金額。3．總公司對營運(yùn)車輛的綜合考核，每月以記錄方式不定期抽查 2 — 4 次。4．以記錄方式抽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)的問題原則上按《駕駛員管理辦法》進(jìn)行罰款，并在本辦法所列條款分值扣分，情節(jié)嚴(yán)重的加重扣分。5．在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，情節(jié)嚴(yán)重的按規(guī)定扣分。6．營運(yùn)車輛綜合考核達(dá)不到 90 分的，扣發(fā)駕駛員100元獎(jiǎng)金 ；達(dá)不到 85 分的扣發(fā)當(dāng)班駕駛員200元獎(jiǎng)金；達(dá)不到 80 分的扣發(fā)當(dāng)班駕駛員500元獎(jiǎng)金。
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