【正文】 A級 二考核周期內(nèi)綜合得分為11分的考核等級為級 三考核周期內(nèi)綜合得分為分的考核等級為級 四考核周期內(nèi)綜合得分為分的考核等級為級。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時(shí)間少于個(gè)月的沒其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級最高為級。第十二條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上即使公布出出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息方便社會(huì)各界查詢。省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級交通運(yùn)輸主管部門網(wǎng)站上公布上一出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。第十四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場監(jiān)管建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過信息系統(tǒng)即使記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息并建立與其他部門的信息共享機(jī)制。第三章 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核第十五條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次并在考核周期次年的3月31日前完成。第十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核并如實(shí)報(bào)送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容一經(jīng)營者基本情況包括出租汽車經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運(yùn)營證件等情況二企業(yè)管理情況包括管理制度、勞動(dòng)合同或經(jīng)營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)及車載終端設(shè)備、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)等情況。三安全運(yùn)營情況包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、交通事故處理等情況。含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等四經(jīng)營行為情況包括對駕駛員極愛同違法行為、經(jīng)營者和駕駛員經(jīng)營違法行為的行政處罰等情況五運(yùn)營服務(wù)情況包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況六社會(huì)責(zé)任情況包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況七穩(wěn)定情況包括影響社會(huì)穩(wěn)定時(shí)間的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況 八加分項(xiàng)目情況包括獲得政府和部門表彰、社會(huì)公益、新能源出租汽車使用等情況。第十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對出租汽車企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)有不一致的應(yīng)當(dāng)組織核查要求出租汽車企業(yè)進(jìn)行說明。第十八條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》見附件1組織對出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行初評。市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對初評結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對公式結(jié)果有異議的可在公示期內(nèi)想市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申訴或者舉報(bào)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。第十九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公式結(jié)束后對申訴和舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行評定并逐級上報(bào)。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AA級及以下的由市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定并報(bào)省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案考核等級為AAA級的由省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定并與3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸管理部備案。第二十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案并加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理即使將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。第四章駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核第二十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。第二十二條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》見附件2計(jì)分根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級并提供查詢服務(wù)。第二十三條 出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級后該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。第二十四條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫清楚培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為B級。第二十五條 對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級信息予以變更。第二十六條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容 一基本情況包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況以及培訓(xùn)教育等情況。二遵守法規(guī)情況包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況三安全生產(chǎn)情況包括佳通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況 四經(jīng)營服務(wù)情況包括乘客投訴媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。第五章 獎(jiǎng)懲措施第二十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)跟服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配臵出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)并按一下規(guī)定執(zhí)行 一對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級連續(xù)被評為AAA級的出租汽車企業(yè)在申請新增出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)是可優(yōu)先考慮或在出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分 二對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級連續(xù)被評為AA級及以上的出租汽車企業(yè)在申請出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營是在符合法定條件下可優(yōu)先予以批準(zhǔn) 三對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級連續(xù)兩年被評為A級的出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理 四對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級被評為B級的出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改并不能參加出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。第二十八 條出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級連續(xù)三年為AAA級的交通運(yùn)輸部擇優(yōu)評為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省、市級交通運(yùn)輸主管部門分別對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AAA級、AA級的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書視情頌發(fā)標(biāo)牌。AA級以上出租汽車企業(yè)在市縣交通運(yùn)輸主管部門督導(dǎo)下可在出租汽車頂燈或者門外側(cè)等顯著位臵表示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。第二十九條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的省、失交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)按照責(zé)任分工視不同情形將其已評定考核等級降級 一發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或者要責(zé)任的 二發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的 三違反法律法規(guī)組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的。第三十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。鼓勵(lì)市縣道路交通管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為AAA級及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第三十一條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理。第三十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名當(dāng) 一在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的 二連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級均為B級的 三在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的 四無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級的 五發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的?？h級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫并加強(qiáng)對不良記錄駕駛員培訓(xùn)和管理。第六章 附 則第三十三條本辦法所稱出租汽車駕駛員是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。本辦法所稱出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核是指在考核周期內(nèi)對出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評價(jià)。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核是指在考核周期內(nèi)對駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運(yùn)營服務(wù)等方面的綜合評價(jià)。第三十四條 上級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對夏季道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第三十五條 鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第三十六條 個(gè)體出租汽車經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核重點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核有省級交通運(yùn)輸管理部門參照本辦法制定。第三十七條 省、市交通運(yùn)輸主管部門可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。第三十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。第五篇：臨沂市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)臨沂市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)一、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分（1）在出租汽車經(jīng)營活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的。（2）駕駛未取得出租汽車營運(yùn)證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的。（3）出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的。（4）將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的。（5）私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn)的。（6）拒絕接受依法檢查的。（7）違反法律法規(guī)，參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公眾利益等停運(yùn)事件的。（8）本次考核過程中或者上一次考核等級簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的。（9）敲詐、勒索、辱罵、毆打乘客的。（10）非法占有乘客遺失物品的。（11）其他行為情節(jié)惡劣造成重大不良社會(huì)影響的。二、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣10分（1）在出租汽車經(jīng)營活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的。（2）擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。（3）無正當(dāng)理由拒載的。（4）營運(yùn)途中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。（5）不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的。（6）未辦理出租車服務(wù)監(jiān)督卡或使用無效監(jiān)督卡，并從事出租車經(jīng)營活動(dòng)的。（7）駕駛未按規(guī)定進(jìn)行技術(shù)等級評定或維護(hù)備案的車輛，并從事出租車經(jīng)營活動(dòng)的。（8）未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。（9）未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的。（10）不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的。（11）超出經(jīng)營區(qū)域后顯示空車待租標(biāo)志或承接客人的。三、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣5分（1）接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的。（2）未按規(guī)定參加主管部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)的。（3）未按規(guī)定攜帶出租車汽車營運(yùn)證、駕駛員從業(yè)資格證件，從事出租車經(jīng)營活動(dòng)的。（4）未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。（5）計(jì)價(jià)器、待租標(biāo)志燈、衛(wèi)星定位設(shè)備等車載運(yùn)營設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運(yùn)營的。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在車上安裝、張貼其他實(shí)施和廣告的。（7）在公示的營業(yè)區(qū)未按規(guī)定停放車輛、候客、攬客的。（8）不給付乘客專用發(fā)票的。（9）爭道搶行、截頭猛拐、亂闖信號、違章停車等違反交通安全法的。（10）運(yùn)營中有吸煙、吃食物、打手機(jī)等影響行車安全和服務(wù)質(zhì)量行為的。四、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣3分（1）駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標(biāo)識（標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識、價(jià)格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號碼等）的車輛，從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的。（2）車容車貌不整潔的。（3）未按規(guī)定配備或換洗座套的。（4）不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的。（5）向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。（6）不使用文明用語或使用服務(wù)忌語的。（7）給付乘客的專用發(fā)票不完整、不清晰的。（8）未按規(guī)定放置出租車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租車經(jīng)營活動(dòng)的。五、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分（1）拾到乘客遺留物品不及時(shí)歸還或上交的。（2）夜間不啟亮出租汽車標(biāo)志燈的。（3）不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。六、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分（1）有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的。七、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加3分（1）有拾金不昧行為的。（2）有協(xié)助查處違法行為的。八、出租汽車駕駛員有所列情形之一的加1分（1）有積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)行為的