營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2024-10-28 15:28本頁(yè)面
【正文】 繼續(xù)以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，組織員工立足本職，恪盡職守，文明從業(yè)，開拓進(jìn)取，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和研究，總結(jié)出一套有特色的管理方案及服務(wù)方法，向更高的層次發(fā)展，為祖國(guó)、為家鄉(xiāng)的建設(shè)奉獻(xiàn)自己的微薄力量。時(shí)近，省級(jí)青年文明號(hào)的評(píng)比時(shí)，我站全體員工信心十足，下決心通過(guò)自身的努力贏得更多人的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)更是積極支持，并撥專項(xiàng)費(fèi)用，用來(lái)創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)。一、領(lǐng)導(dǎo)掛帥，齊抓共建為了確保青年文明號(hào)工作的順利開展，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視成立，以黨支部書記為首的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組全面指導(dǎo)加油站的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，我站也隨即成立了創(chuàng)建小組實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)管理責(zé)任制，根據(jù)各領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)歸口把關(guān)，主管黨建工作的以思想政治為主，組織員工學(xué)習(xí)《青年文明號(hào)在福建》《福建經(jīng)濟(jì)形式分析》《創(chuàng)世紀(jì)青年文明號(hào)》，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視等通訊工具學(xué)習(xí)其他單位先進(jìn)事跡，召開各種團(tuán)員會(huì)議傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門的文件精神指示，提高全體員工的文明意識(shí)和創(chuàng)建意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性、增強(qiáng)員工與企業(yè)之間的凝聚力和提高員工的各種福利待遇，建立互相監(jiān)督，互相協(xié)助的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，如建立意見箱，下發(fā)客戶意見調(diào)查表，客戶意見簿，監(jiān)督電話等各種渠道，增強(qiáng)服務(wù)的透明度；主管銷售工作的以業(yè)績(jī)成果為主，加強(qiáng)規(guī)范管理及各種制度的完善和落實(shí)，負(fù)責(zé)服務(wù)于廣大消費(fèi)者和為社區(qū)提供方便、快捷、合適的消費(fèi)品如設(shè)立便民服務(wù)箱等。以集約化的力量加強(qiáng)對(duì)加油站的內(nèi)外部規(guī)范管理，以領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工共同協(xié)作，全面領(lǐng)會(huì)青年文明號(hào)創(chuàng)建的實(shí)際意義。二、規(guī)范出效益，強(qiáng)化工作作風(fēng)，加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)一流 –2–中國(guó)石油天然氣股份有限公司****加油站管理抓規(guī)范、精管理、完善機(jī)制。我們以中油《加油站管理規(guī)范》為載體，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，如《人力資源管理流程》、《員工管理細(xì)則》、《員工薪酬管理辦法》、《加油站員工活動(dòng)室管理辦法》、《加油站辦公費(fèi)、電話費(fèi)管理規(guī)定》、《加油站管理制度總則》、《加油站考勤、假期管理規(guī)定》、《青年文明號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《加油站十三步曲》及各種青年文明號(hào)崗位職責(zé)等。從制度上規(guī)范員工的行為，樹立良好的形象。抓考核、嚴(yán)獎(jiǎng)懲、強(qiáng)化監(jiān)督。我站圍繞上級(jí)公司的考核制度，根據(jù)加油站的實(shí)際特點(diǎn)，從“量的完成情況，配合度，考勤，衛(wèi)生管理，服務(wù)意識(shí)，無(wú)差錯(cuò)，安全性，主動(dòng)性，紀(jì)律性，服從意識(shí)，企業(yè)認(rèn)同感，自身崗位率”等12個(gè)方面對(duì)一般人員進(jìn)行考核，從“量的完成情況，銷售量管理，價(jià)格管理，財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理，員工管理，各部門指標(biāo)完成情況”等12個(gè)方面對(duì)加油站經(jīng)理進(jìn)行考核，并設(shè)有銷量獎(jiǎng)，優(yōu)秀員工，加油能手等，獎(jiǎng)懲分明，最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工工作的積極性，有效地防止了辦事效率不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等現(xiàn)象，從側(cè)面提高整個(gè)油站的效益。三、以人為本，創(chuàng)造一流人才年青一代是祖國(guó)建設(shè)、海西建設(shè)的主力軍，加油站員工是加油站的核心力量，加強(qiáng)對(duì)支部團(tuán)員的培訓(xùn)和教育，開展“建設(shè)海西、奉獻(xiàn)石油”的愛國(guó)愛崗理想教育，開展“忠于職守，嚴(yán)守崗位”的職業(yè)紀(jì)律教育，開展“誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)社會(huì)”的職業(yè)責(zé)任教育，開展“出手過(guò)硬，精益求精”的職業(yè)技能教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)青年文明號(hào)的相關(guān)文件精神，組織全體員工進(jìn)行青年文明號(hào)知識(shí)考試。提高員工的認(rèn)識(shí)高度，打開員工的心境視野，塑造廉潔自律的的情操，打造鐵人的奉獻(xiàn)精神，營(yíng)造和諧的勞動(dòng)氣氛；另一方面時(shí)刻以青年文明號(hào)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求每一位員工。設(shè)置各種活動(dòng)環(huán)境為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，加油站設(shè)有員工活動(dòng)室，為員工的業(yè)余生活提供了一個(gè)美好的環(huán)境。加油站還設(shè)立了培訓(xùn)基地，定期為員工舉行各種培訓(xùn)，如青年文明號(hào)知識(shí)培訓(xùn)，安全員培訓(xùn)，參加消防演練，計(jì)量員培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)員培訓(xùn)，服 –3–中國(guó)石油天然氣股份有限公司****加油站務(wù)意識(shí)管理等，提高員工整體素質(zhì)。四、充分發(fā)揮團(tuán)員的作用，做一流服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶，贏得市場(chǎng)，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)的關(guān)鍵。我們?cè)诜?wù)創(chuàng)新里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化。我們熱情、主動(dòng)、操作規(guī)范；對(duì)客戶關(guān)懷細(xì)致入微，擦洗玻璃、加水、洗車是我們的常規(guī)服務(wù)，為客戶提供開水、送小禮品、便利店、小藥箱等服務(wù)更是我們的特色。我們?cè)诟鱾€(gè)方面實(shí)現(xiàn) “全面、全員、全過(guò)程”的服務(wù)理念。在服務(wù)過(guò)程中，我們主動(dòng)發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡，做到青年文明號(hào)與顧客同行。在我們進(jìn)行客戶滿意率和客戶意見征詢調(diào)查活動(dòng)中，客戶對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。在每月的客戶拜訪活動(dòng)中，我們堅(jiān)持上門服務(wù)。客戶有困難時(shí)，比如車到路上沒(méi)油了，我們總能及時(shí)幫他們解決，及時(shí)送油到位。正是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。****加油站在青年文明號(hào)的創(chuàng)建中不斷規(guī)范與發(fā)展，青年文明對(duì)企業(yè)的作用也日漸分明。我們加油站也將通過(guò)青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作，不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制，樹立外部良好形象。我們又有幸趕上祖國(guó)建設(shè)海峽西岸的浪潮，在青年文明號(hào)這面大帆的帶動(dòng)和指引下我們揚(yáng)帆啟航全心全意的投入到建設(shè)海峽西岸的滾滾熱潮當(dāng)中。為祖國(guó)的建設(shè)加油，為我們家園的建設(shè)鑄入無(wú)盡的動(dòng)力，用我們的青春與熱血譜寫了一曲“攜手建海西 青春獻(xiàn)石油”的美麗篇章！中油****加油站2007年12月 15 日–4–
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