【正文】 制度，根據(jù)加油站的實(shí)際特點(diǎn)，從“量的完成情況，配合度，考勤，衛(wèi)生管理，服務(wù)意識，無差錯(cuò)，安全性，主動性，紀(jì)律性，服從意識，企業(yè)認(rèn)同感，自身崗位率”等12個(gè)方面對一般人員進(jìn)行考核，從“量的完成情況，銷售量管理，價(jià)格管理，財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理，員工管理，各部門指標(biāo)完成情況”等12個(gè)方面對加油站經(jīng)理進(jìn)行考核，并設(shè)有銷量獎(jiǎng)，優(yōu)秀員工，加油能手等，獎(jiǎng)懲分明，最大限度地調(diào)動全體員工工作的積極性，有效地防止了辦事效率不高，服務(wù)意識不強(qiáng)等現(xiàn)象，從側(cè)面提高整個(gè)油站的效益。三、以人為本，創(chuàng)造一流人才年青一代是祖國建設(shè)、海西建設(shè)的主力軍，加油站員工是加油站的核心力量，加強(qiáng)對支部團(tuán)員的培訓(xùn)和教育，開展“建設(shè)海西、奉獻(xiàn)石油”的愛國愛崗理想教育，開展“忠于職守，嚴(yán)守崗位”的職業(yè)紀(jì)律教育，開展“誠實(shí)守信，服務(wù)社會”的職業(yè)責(zé)任教育，開展“出手過硬，精益求精”的職業(yè)技能教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)青年文明號的相關(guān)文件精神，組織全體員工進(jìn)行青年文明號知識考試。提高員工的認(rèn)識高度，打開員工的心境視野，塑造廉潔自律的的情操，打造鐵人的奉獻(xiàn)精神，營造和諧的勞動氣氛；另一方面時(shí)刻以青年文明號的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求每一位員工。設(shè)置各種活動環(huán)境為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，加油站設(shè)有員工活動室，為員工的業(yè)余生活提供了一個(gè)美好的環(huán)境。加油站還設(shè)立了培訓(xùn)基地，定期為員工舉行各種培訓(xùn)，如青年文明號知識培訓(xùn)，安全員培訓(xùn)，參加消防演練，計(jì)量員培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)員培訓(xùn)，服 –3–中國石油天然氣股份有限公司****加油站務(wù)意識管理等，提高員工整體素質(zhì)。四、充分發(fā)揮團(tuán)員的作用，做一流服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶，贏得市場，進(jìn)而擴(kuò)大市場的關(guān)鍵。我們在服務(wù)創(chuàng)新里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化。我們熱情、主動、操作規(guī)范；對客戶關(guān)懷細(xì)致入微，擦洗玻璃、加水、洗車是我們的常規(guī)服務(wù)，為客戶提供開水、送小禮品、便利店、小藥箱等服務(wù)更是我們的特色。我們在各個(gè)方面實(shí)現(xiàn) “全面、全員、全過程”的服務(wù)理念。在服務(wù)過程中，我們主動發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，做到青年文明號與顧客同行。在我們進(jìn)行客戶滿意率和客戶意見征詢調(diào)查活動中，客戶對我們的服務(wù)非常滿意。在每月的客戶拜訪活動中，我們堅(jiān)持上門服務(wù)?？蛻粲欣щy時(shí)，比如車到路上沒油了，我們總能及時(shí)幫他們解決，及時(shí)送油到位。正是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。****加油站在青年文明號的創(chuàng)建中不斷規(guī)范與發(fā)展，青年文明對企業(yè)的作用也日漸分明。我們加油站也將通過青年文明號的創(chuàng)建工作，不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制，樹立外部良好形象。我們又有幸趕上祖國建設(shè)海峽西岸的浪潮，在青年文明號這面大帆的帶動和指引下我們揚(yáng)帆啟航全心全意的投入到建設(shè)海峽西岸的滾滾熱潮當(dāng)中。為祖國的建設(shè)加油，為我們家園的建設(shè)鑄入無盡的動力，用我們的青春與熱血譜寫了一曲“攜手建海西 青春獻(xiàn)石油”的美麗篇章！中油****加油站2007年12月 15 日–4–第五篇：爭創(chuàng)青年文明號爭創(chuàng)青年文明號21世紀(jì)的國際競爭，與其說是國家間的競爭，不如說是各國企業(yè)之間的競爭。而班組是企業(yè)最基本的細(xì)胞，應(yīng)而企業(yè)的競爭力最終要靠班組的綜合戰(zhàn)斗力來體現(xiàn)。為爭創(chuàng)常州 市“青年文明號”，更 為體現(xiàn)新一代青年人的風(fēng)采，中國南車戚墅堰機(jī)車車輛工藝研究所齒輪傳動事業(yè)部磨齒班的全體成員特向常州市共青團(tuán)組織領(lǐng)兵請纓：一，針對磨齒班引進(jìn)的的 27臺 設(shè)備都是 HOFLER,NILES,ABA等 代表當(dāng)今全球最新技術(shù)的齒輪加工機(jī)床，總價(jià)值高約三個(gè)億，在班組內(nèi) 全面開展TPM設(shè)備自主保全活動，充分發(fā)揮設(shè)備可動效率 至 97%，降低設(shè)備故障率 至 5%，在原有基礎(chǔ)上再 減少設(shè)備維護(hù)成本 3%等，節(jié)能降耗充分 高效 地 發(fā)揮 出國有資產(chǎn)的價(jià)值。二，針對磨齒班正在生產(chǎn)的 ，在切實(shí) 做好鐵路“八防六達(dá)標(biāo)”的基礎(chǔ)上 全面 開展標(biāo)準(zhǔn) 化 作業(yè)、目視化管理，數(shù)據(jù)化控制，拉動 化 生產(chǎn)等精益工具的嘗試與導(dǎo)入工作，以真正 達(dá) 到 中國南車精益生產(chǎn)示范區(qū)線的 嚴(yán) 要求 高標(biāo)準(zhǔn)，為我所正在研制的時(shí)速 500公里的祖國高鐵事業(yè)項(xiàng)目奠定扎實(shí)的齒輪制造基礎(chǔ)，打造出一個(gè)能打硬仗的領(lǐng)軍班組 ；三，針對磨齒班承擔(dān)的美國GE齒輪, 巴西EMU電力機(jī)車齒輪，烏茲別克斯坦大功率機(jī)車齒輪、伊朗地鐵等國內(nèi)外 各類城軌、地鐵以及風(fēng)力發(fā)電內(nèi)外齒 和人字齒端面齒 等的制齒作業(yè)，全面實(shí)施中國南車17項(xiàng)工藝管理標(biāo)準(zhǔn)，完善公司工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，力爭在年內(nèi) 通過國際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（IRIS）認(rèn)證，為中國南車躋身國際軌道 交通裝備 產(chǎn)業(yè)前三強(qiáng)勇當(dāng)排頭兵；四，針對磨齒班員工多為 剛出院校的大中專學(xué)生，在班組內(nèi)持續(xù) 開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型員工”的活動，特別是 注重 有計(jì)劃地開展精益人才隊(duì)伍 的 建設(shè)工作，尤其是要 通過 在生產(chǎn)中 學(xué)習(xí)精益、實(shí)踐精益，初步掌握精益工具的使用，并在 班組 內(nèi)以 QC 小組會等多種 形式開展 質(zhì)量 專題改善工作，如 切實(shí)開展 自動糾防錯(cuò) 以 減少返工報(bào)廢 率至 2 ‰ 以內(nèi)和 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)及物耗 再 降低 3% 等，通過這類各種形式的不斷的實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)為 科技成果產(chǎn)業(yè)化基地 培養(yǎng)一大批優(yōu)秀 的 一線制造人才。勞動節(jié)前，省委書記羅志軍在常州市委書記范燕青的陪同下 來 到 我們 公司考察 ,還特地與我們磨齒班的 員工 進(jìn)行了 親切交談，這不僅給我們磨齒班帶來了最大的節(jié)日 慰問，更 是 激發(fā) 起 我們磨齒班要做新一代高鐵人的決心和斗志。任重而道遠(yuǎn)，君子自強(qiáng)不息，相信我們磨齒班這一代年輕人會伴隨著祖國鐵路事業(yè)的壯大而獲得更大更快更好的成長！中國 南車戚墅堰機(jī)車車輛工藝研究所 有限公司齒輪傳動事業(yè)部制齒工段 磨齒班全體員工（簽名）2011513