【正文】 質(zhì)、高效的承諾來(lái)規(guī)范員工的言行舉止，把文明用語(yǔ)、著裝儀表等引入規(guī)范化軌道。首先，建立“兩公開(kāi)、一監(jiān)督”制度：即辦事制度公開(kāi)，辦事結(jié)果公開(kāi)，讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)，群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信舉報(bào)處理結(jié)果公開(kāi)；接受群眾監(jiān)督，營(yíng)業(yè)人員掛工號(hào)牌、持上崗證上崗，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。同時(shí)，用教育引導(dǎo)活動(dòng)的深入，以思想教育先行，寓教室教育于活動(dòng)之中，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，以敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)作為思想教育主要內(nèi)容，通過(guò)動(dòng)員大會(huì)、團(tuán)員大會(huì)和創(chuàng)建活動(dòng)小組會(huì)，宣傳活動(dòng)的目的、內(nèi)容和要求，提高團(tuán)員青年的思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)團(tuán)員青年的熱情。平均每天利用班前、班臺(tái)會(huì)議及每周業(yè)務(wù)集中進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)間，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的意義及有關(guān)文明的基本常識(shí)進(jìn)行宣傳，使?fàn)I業(yè)員在思想上對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)工作有正確的認(rèn)識(shí)，狠抓與日常工作相結(jié)合的青年文明工程。我們的一言一行、一舉一動(dòng)，直接影響我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略要求，因此在創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的2008年內(nèi)我們應(yīng)著重做好如下幾項(xiàng)工作。第一篇：營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃2008年省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃——東路營(yíng)業(yè)廳“青年文明號(hào)”的總體目標(biāo)是：以團(tuán)員青年為活動(dòng)主體；以基層班組為活動(dòng)陣地；以文明從業(yè)為重要內(nèi)容；以提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益為主要目的；以滿(mǎn)足群眾生活基本要求為切入點(diǎn)；以創(chuàng)新服務(wù)方式、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為結(jié)合點(diǎn)；以創(chuàng)一流服務(wù)、樹(shù)一流形象為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流的企業(yè)新形象，全方位、多形式的開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的隊(duì)伍。而移動(dòng)通信行業(yè)，面對(duì)廣大移動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，涉及面廣，是為廣大消費(fèi)者服務(wù)的窗口行業(yè)。一、加大宣傳力度，擺正心態(tài)。抓住市級(jí)“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)，進(jìn)一步樹(shù)立本集體的良好形象，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員再接再厲，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”。利用各種活動(dòng)的機(jī)會(huì)，在營(yíng)業(yè)員中大力宣傳“青年文明號(hào)”活動(dòng)的性質(zhì)，并且在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)張貼好創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)，利用板報(bào)開(kāi)辟爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，讓營(yíng)業(yè)員積極踴躍投身到創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，并充分利用內(nèi)部信息等多種渠道，突出對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳。二、規(guī)范制度，文明服務(wù)為促進(jìn)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的開(kāi)展，要不斷的加強(qiáng)活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使創(chuàng)建活動(dòng)有序健康地開(kāi)展。其次，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出承諾內(nèi)容，加強(qiáng)督察和整改工作，積極推行“5S”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)。其三，建立內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工監(jiān)督管理，提高現(xiàn)代化管理水平，提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。其四，完善《服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，同時(shí)以工作實(shí)績(jī)與日常服務(wù)作為考核依據(jù)，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以推動(dòng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率。三、內(nèi)練素質(zhì)、外樹(shù)形象創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，是時(shí)代的要求，也是行業(yè)的要求，因此要從思想上、文化上、政治上、業(yè)務(wù)上著力培養(yǎng)造就一支具有較高素質(zhì)和文明形象的服務(wù)隊(duì)伍。、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)和堅(jiān)持不懈地開(kāi)展“八榮八恥”思想教育活動(dòng)?！扒嗄晡拿魈?hào)”活動(dòng)開(kāi)展的更扎實(shí)、更有效，要切實(shí)抓好素質(zhì)教育和“青年崗位能手”的培養(yǎng)，要經(jīng)常開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，不斷提高青年的業(yè)務(wù)技能，通過(guò)開(kāi)展推選星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)青年愛(ài)崗敬業(yè)精神，立足平凡的崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)。以服務(wù)為主導(dǎo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能操作，用心溝通、熱誠(chéng)服務(wù)，“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的大公司，應(yīng)該積極承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。我們主要抓好以“誠(chéng)實(shí)守信”為主題的信用建設(shè)活動(dòng)，誠(chéng)信服務(wù)。我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門(mén)、同事的積極努力和配合下，立足現(xiàn)實(shí)，我們一定能在爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中取得驕人的成績(jī)。創(chuàng)建青年文明號(hào)，更是促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才，樹(shù)一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。為進(jìn)一步推動(dòng)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，制定本計(jì)劃。同時(shí)，要通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，使“青年文明號(hào)”成為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)真正成為我中心精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，使我中心成為全系統(tǒng)倡導(dǎo)和體現(xiàn)職業(yè)道德與職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī) 1的優(yōu)秀青年集體。二、加強(qiáng)素質(zhì)教育加強(qiáng)學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)青年積極進(jìn)步，今年?duì)幦≡侔l(fā)展2名以上共產(chǎn)黨員。鼓勵(lì)青年進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷再教育，積極參加檢驗(yàn)、寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)、質(zhì)量管理等職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等，促進(jìn)個(gè)人全面發(fā)展。積極組織我中心所有員工，開(kāi)展并參加豐富多彩的文體活動(dòng)，如參觀革命圣地、籃球賽、爬山、文藝活動(dòng)等，積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，豐富青年文明號(hào)活動(dòng)的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)青年職工健康向上的生活情趣。設(shè)立綠色通道，設(shè)置意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，不斷拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，為服務(wù)對(duì)象提供全方位的服務(wù)。嚴(yán)格踐行服務(wù)承諾，從小事做起，做到笑臉相迎、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效。健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任分工，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的健康有序開(kāi)展，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制，完善和落實(shí)學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律、崗位責(zé)