賓館服務(wù)員管理制度優(yōu)秀范本-資料下載頁(yè)
2025-10-19 12:05本頁(yè)面
【正文】 盡可能稱呼客人姓氏和職稱。、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員。、生病或醉酒，立即通知上級(jí)管理人員。、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。、拔打住客房?jī)?nèi)的電話。，應(yīng)放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。、昆蟲、蟑螂，迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。，不得無(wú)故缺勤。賓館服務(wù)員管理制度(五)一、餐飲服務(wù)員工要敬崗愛業(yè)，忠于職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，做好本職工作。二、工作要認(rèn)真，做事要仔細(xì)，恪守職責(zé)，做好餐前準(zhǔn)備搞好酒店衛(wèi)生保持店內(nèi)干凈整潔。三、上班不遲到早退、不曠工、違反一次扣5—___元，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。四、遲到或早退時(shí)間累計(jì)超過___分鐘，按缺勤時(shí)間的___倍處理，扣___元一次。超過兩個(gè)小時(shí)按曠工一天處理。執(zhí)行嚴(yán)格的考核制，考核結(jié)果與提成掛鉤。五、休假請(qǐng)假未經(jīng)主管領(lǐng)班批準(zhǔn)，擅自離崗?fù)獬稣?，按?shí)際計(jì)曠工。六、撿到客人的隨身物品要及時(shí)交給客人或吧臺(tái)保管。七、上班時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話和其他私事，違者_(dá)__元/次。八、做發(fā)個(gè)人衛(wèi)生，上班時(shí)保持制服干凈整齊，保持飽滿的清神面貌。值班人員下班時(shí)，必須檢查好水電器開關(guān)，確保關(guān)閉。九、不能擅自拿來酒店物品愛護(hù)酒店財(cái)物，人違者照價(jià)培償。無(wú)關(guān)工作的事不能圍在吧臺(tái)，違反者扣___元/次。十、團(tuán)結(jié)一致分工合作，不打架斗歐，違反者每人扣50。情節(jié)嚴(yán)重者交公安處理或者開除。
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