【正文】 換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表，工服必需整潔、整齊。，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。三、勞動(dòng)紀(jì)律。，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。、擅離職守。,除用餐時(shí)光外，不得在工作期間吃東西。`事情。、打鬧、追趕、游戲。四、工作方面：，浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、平安。，努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。、保證工單錄入的準(zhǔn)時(shí)和精確 。、理解、交流，嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、吵架等違紀(jì)行為。假如浮現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將終端在修理系統(tǒng)中錄入。賓館前臺(tái)管理制度6為協(xié)作前廳各項(xiàng)工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。誠實(shí),是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團(tuán)結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。,換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。三、勞動(dòng)紀(jì)律。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。、擅離職守。`事情。,除用餐時(shí)光外,不得在工作期間吃東西。、打鬧、追趕、游戲。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵,領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。、保證工單錄入的準(zhǔn)時(shí)和精確 。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、吵架等違紀(jì)行為。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將終端在修理系統(tǒng)中錄入。天泓商務(wù)賓館賓館前臺(tái)管理制度71．嚴(yán)格考勤制度，不遲到，早退，曠工，按時(shí)到崗，符合酒店儀容儀表及著裝，要求積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身和業(yè)務(wù)水平，特殊情況需和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打招呼。2．在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得以任何借口中止工作或脫離崗位。3．同事之間團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)于律已，相互配合，嚴(yán)禁互傳閑言碎語，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，發(fā)現(xiàn)酒店有什么不完善之處應(yīng)立即提醒，發(fā)現(xiàn)不良行為應(yīng)立即制止并有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4．接待客人要站立服務(wù)，熱情待客，說話和氣，語言甜美，保持良好的外觀形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應(yīng)主動(dòng)清理。5．員工之間，員工與客人之間都應(yīng)主動(dòng)問候，保持微笑“請(qǐng)”字當(dāng)頭，要用敬語“謝”字不離口，對(duì)客人提出的意見要虛心傾聽，不準(zhǔn)對(duì)客人不理不睬，推脫接待。在任何情況下不得與客人爭(zhēng)吵，接到批評(píng)冷靜對(duì)待，解釋無效不與爭(zhēng)辯，速報(bào)主管圓滿解決。6．與本職無關(guān)事宜不做。7．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私開房間或自行處理客人遺留物品，愛護(hù)酒店一切物品，禁止為個(gè)人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財(cái)物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將酒店財(cái)物擅自拿出酒店或據(jù)為已有。8．員工之間，上下級(jí)之間要團(tuán)結(jié)合作，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。9．接聽電話應(yīng)仔細(xì)接聽，聲音甜美，回答問題專注，耐心，誠懇，使用崗位禮貌用語。10．禁止在工作崗位飲酒，吃零食，串崗，扎堆，聊天打私人電話。下班后無工作需要，不準(zhǔn)逗留在酒店。11．禁止利用工作之便在當(dāng)班期間上網(wǎng)、聽音樂等。12．員工不得挪用公款，多余款上交財(cái)務(wù)，一律不得私藏，如發(fā)現(xiàn)根據(jù)情況追究責(zé)任。13．嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。14．做好前臺(tái)工作區(qū)域的衛(wèi)生，隨時(shí)保持干凈整潔有秩序。15．如發(fā)現(xiàn)以上不良行為與習(xí)慣根據(jù)情況進(jìn)行處罰。賓館前臺(tái)管理制度8為協(xié)作前廳各項(xiàng)工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。誠實(shí),是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團(tuán)結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的39。職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。,換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。三、勞動(dòng)紀(jì)律。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。、擅離職守。,除用餐時(shí)光外,不得在工作期間吃東西。、打鬧、追趕、游戲。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵,領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。、保證工單錄入的準(zhǔn)時(shí)和精確 。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、吵架等違紀(jì)行為。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將終端在修理系統(tǒng)中錄入。賓館前臺(tái)管理制度9為協(xié)作前廳各項(xiàng)工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。誠實(shí),是員工必需遵守的`道德規(guī)范,以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團(tuán)結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度,做到不遲到,不早退。,說明緣由,經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。,換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表,工服必需整潔、整齊。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。三、勞動(dòng)紀(jì)律。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。、擅離職守。,除用餐時(shí)光外,不得在工作期間吃東西。、打鬧、追趕、游戲。四、工作方面:,浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵,領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。、敬語、文明服務(wù),使用戶感覺親切、平安。,努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。、保證工單錄入的準(zhǔn)時(shí)和精確 。、理解、交流,嚴(yán)禁浮現(xiàn)推委 現(xiàn)象。、吵架等違紀(jì)行為。假如浮現(xiàn),領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將終端在修理系統(tǒng)中錄入。