賓館客房衛(wèi)生管理制度5篇-資料下載頁(yè)
2025-10-09 15:53本頁(yè)面
【正文】 關(guān)：關(guān)浴簾、關(guān)燈、半關(guān)門(mén)四、住房的整理過(guò)程住房的清掃一般在客人外出時(shí)進(jìn)行，如果客人整天不出門(mén)，則要請(qǐng)示客人，抽空打掃。住客的清潔程序與退房一樣，但要注意以下幾點(diǎn)：A、房間前應(yīng)先敲門(mén)（輕敲三下）或按門(mén)鈴并自報(bào)身份，房中無(wú)人方可直接拿鑰匙開(kāi)門(mén)，房間有人時(shí)，要得到同意，等候客人開(kāi)門(mén)。B、將客人的文件、雜志、書(shū)報(bào)稍加整理，但不要弄錯(cuò)位置，更不得翻看。C、除扔在垃圾桶里的東西外，即使是放在地上的東西也只能替客人作簡(jiǎn)單的整理，千萬(wàn)不能自行處理。D、客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齊，要掛到衣柜里，睡衣內(nèi)衣也要掛好或疊好放在床上?？腿讼催^(guò)的衣物如掛在空調(diào)出風(fēng)口、窗簾桿、落地?zé)艏芑虼差^燈架上，應(yīng)取下來(lái)掛到衛(wèi)生間溶簾桿上。E、女性用的化妝品，稍加收拾，但不要挪動(dòng)其位置，即使化妝品用完，也不得將空瓶、紙盒扔掉。F、要特別注意，盡量不觸動(dòng)客人的物品，更不要隨意觸摸客人的貴重物品。G、房間整理完離開(kāi)時(shí)，若客人不在要切斷電源鎖好門(mén)，若客人在房，要禮貌地向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了?！比缓笸顺龇块g，輕輕關(guān)上房門(mén)。賓館客房部服務(wù)工作量未達(dá)標(biāo)的扣款制度按賓館規(guī)定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣5元。在客人活動(dòng)區(qū)域或工作場(chǎng)所沒(méi)有保持“三輕”（走路輕、說(shuō)話輕、干活輕），每次扣5元。班后無(wú)故停留在樓層、工作場(chǎng)所等，每次扣5元。工作期間用電話談與工作無(wú)關(guān)的事者，每次扣5元。工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。沒(méi)有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者，每次扣20元。客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。維修項(xiàng)目未及時(shí)報(bào)修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者，每次扣5元。未經(jīng)批準(zhǔn)乘電梯者，每次扣5元。超過(guò)客流量計(jì)劃費(fèi)用支出超支者，每次扣5元。1未按程序工作或操作不規(guī)范者，每次扣5元。1不服從工作安排者，每次扣10元。1工作時(shí)間串崗或擅自離崗者，每次扣10元。1工作遲到或早退者（每遲到1分鐘扣款1元）。1無(wú)禮貌，未用服務(wù)敬語(yǔ)者，每次扣5元。1未經(jīng)同意擅自換班者，每次扣50元。1上班做與工作無(wú)關(guān)，當(dāng)班嬉笑打鬧者，每次扣當(dāng)事人5元。1私自或送給他人賓館物品以及在班期間他人拿取賓館物品時(shí)未予制止者，扣10元。1燈與窗簾未按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)者，每次扣5元。工作期間會(huì)客聊天者，每次扣5元。2鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。2未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。2發(fā)表影響服務(wù)員之間團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30元。2因工作疏忽，服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者，按情節(jié)嚴(yán)重的輕重，每次扣50—100元不等。2未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開(kāi)門(mén)用房的，每次扣100元。
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