【正文】 1外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤(pán)，每違反一次罰款10元（扣分）。本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類(lèi)的考核依據(jù)。根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。2每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè)區(qū)域。自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。(例如：提包、外套)，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶(hù)或其他員工聲譽(yù)。如與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。、吵架等違紀(jì)行為。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶(hù)或其他員工聲譽(yù)。如與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。、吵架等違紀(jì)行為。以工作為重,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。,散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶(hù)或其他員工聲譽(yù)。如與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵,領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。、吵架等違紀(jì)行為。4．接待客人要站立服務(wù)，熱情待客，說(shuō)話(huà)和氣，語(yǔ)言甜美，保持良好的外觀(guān)形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應(yīng)主動(dòng)清理。下班后無(wú)工作需要，不準(zhǔn)逗留在酒店。同事之間團(tuán)結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。、打鬧、追趕、游戲。誠(chéng)實(shí),是員工必需遵守的`道德規(guī)范,以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。、打鬧、追趕、游戲。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。,換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。,換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。賓館前臺(tái)管理制度8為協(xié)作前廳各項(xiàng)工作的順當(dāng)舉行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。9．接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)仔細(xì)接聽(tīng)，聲音甜美，回答問(wèn)題專(zhuān)注，耐心，誠(chéng)懇，使用崗位禮貌用語(yǔ)。2．在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得以任何借口中止工作或脫離崗位。、打鬧、追趕、游戲。,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。誠(chéng)實(shí),是員工必需遵守的道德規(guī)范,以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。、打鬧、追趕、游戲。，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。誠(chéng)實(shí)，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。、打鬧、追逐、嬉戲。，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的`行為準(zhǔn)則。工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。(例如:提包、外套)嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。2做好本崗位的清潔衛(wèi)生。1員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。1妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。三、補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。1商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣分）。嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店。酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。（三）大廳衛(wèi)生制度大廳地面做到無(wú)雜物、無(wú)油漬、不合格罰10元／次。11：30開(kāi)始站位，檢查站位標(biāo)準(zhǔn)。3．本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類(lèi)的考核依據(jù)。獎(jiǎng)勵(lì)部分：1．主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元（），受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）。7．不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元()。11．工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。3．當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。5．上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情。5．嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。3．受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)（2分）。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元（）6．嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿(mǎn)的對(duì)當(dāng)班人罰款5元（），如出現(xiàn)客人重大投拆，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評(píng)先資格）。10．自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。2．不得擅自到客房區(qū)域。3．嚴(yán)禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù)。3．病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出賓館勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店嚴(yán)禁在工作范圍粗言穢語(yǔ)，虛假言論，影響賓館客人或其他員工聲譽(yù) 工作時(shí)間不得無(wú)故串崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留 上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話(huà)，工作無(wú)關(guān)的事情嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯 除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客盒擅自領(lǐng)人參觀(guān)賓館。第一篇：賓館前臺(tái)管理制度7沁旺賓館賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)端正、得體。2．事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。（例如：手機(jī)）2．嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店。四、工作方面： 1．嚴(yán)禁私自開(kāi)房。9．認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。5．不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。2．如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。第四篇：賓館前臺(tái)管理制度賓館前臺(tái)管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。4．嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。4．工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。2．除行李員外，其余人員不得擅自到客房區(qū)域。10．自覺(jué)愛(ài)護(hù)保