【導(dǎo)讀】危機公關(guān)行動雖然在中國早已有之，，但其理論是在近些年才傳入中國的，但大體上是失敗的多于成功的，這應(yīng)引起中國企業(yè)界的重視。通過對三鹿“結(jié)石。希望以此可以適當(dāng)增強中國企業(yè)的危機公關(guān)能力。

　　

【正文】 nd developing constantly, the surrounding of all enterprises bees more and more plicated, and the definition is increasing. The crises of every description probablely happen in any enterprise. The cases like the shock or death of one enterprise defy enumeration. So the business managers have no choice but to strengthen the crisis management, especially in keeping vigilance, taking strict precautions, tapping the problems, making a summary, handling the questions, removing a hidden peril in the embryonic stage. It will succeed in averting the crises. At present, more and more enterprises and scholars begin to research the crisis panies can always be successful in business world, just like no generals can always win in war field. Every pany has possibilities to face frustrations and crises. Generally speaking, crises are normal phenomena during the development of any pany. Crises contain danger together with opportunity. There was a famous Chinese old saying: “Every disaster will be acpanied by a fortune, vice versa.” Crisis can disclose the bad things within a pany and help the pany to find our ways to handle them, clear the obstacles and barriers to further development. At the same time, the pany in a crisis will bee the focus of public. If the pany can handle it properly, its reputation and credit standing will be greatly advanced. A crisis can bee opportunity only when the pany can manage crisis properly and successfully. Most of China’s panies are lack of such kind of abilities. When crisis es, they can not even realize it correctly. That is the reason why there were so many cases of crises in recent years. When crises happened, not only the panies, but also the customers suffered from benefit lose. In this paper I analyzed a typical business cases about crisis management –Sanlu “calculus ” gate Case of 2021. By doing so, I hope I can conclude some general principles about crisis management and munication, to help China’s panies build up a reasonable and efficient mechanism to manage crisis. 18 隨著社會的不斷發(fā)展變化，企業(yè)所面臨的環(huán)境日趨復(fù)雜，不確定性大大增加。形形色色的危機都有可能在企業(yè)中發(fā)生。由于危機導(dǎo)致企業(yè)休克乃至死亡的案 例不勝枚舉。這就要求企業(yè)管理者把加強危機管理擺上議事日程，尤其要時刻提高警惕，加強事前防范，善于挖掘問題、歸結(jié)問題、處理問題，把企業(yè)出現(xiàn)的隱患消滅在萌芽階段，避免危機的發(fā)生。當(dāng)前，越來越多的企業(yè)和學(xué)者開始關(guān)注和研究危機管理。戰(zhàn)場上沒有常勝的將軍，商場中也沒有永遠一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。 “ 危機 ” 中既包含 “ 危 ” —— 危險和危難，也包含 “ 機 ” —— 時機和機遇，危機的危險性和機遇 性是同在的。中國的一句古語： “ 禍兮福所依、福兮禍所伏 ” ，辯證地闡明了危機本質(zhì)的雙重性。危機可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，為進一步發(fā)展清除障礙；同時，企業(yè)在危機中往往會成為公眾關(guān)注的焦點，如果危機處理得當(dāng)，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽度，是提升企業(yè)公眾形象的一次機遇。 危機的危險性是固有的，而危機的機遇性必須基于企業(yè)成功的危機處理。我國的很多企業(yè)普遍缺乏危機處理意識和處理能力，在面對危機的時候往往無法準(zhǔn)確識別及正確處理危機，導(dǎo)致近年來危機事件層出不窮。而當(dāng)危機發(fā)生的時候，不僅僅是企 業(yè)的利益受到損害，廣大消費者更是遭受了本不應(yīng)該有的損失。本文選取了 2021 年在國內(nèi)轟動一時的 三鹿“結(jié)石門” 事件作為典型危機處理案例，對其進行了深入的分析，希望可以從中總結(jié)出企業(yè)在處理危機事件、進行危機公關(guān)時應(yīng)遵循的一般原則，幫助國內(nèi)企業(yè)盡快建立起合理的危機處理機制。由于筆者的知識和理論水平有限，文中疏漏之處在所難免，還望海涵。 19 參考文獻 （ 1） 廖為建 . 公共關(guān)系學(xué)【 M】 . 高等教育出版社， 2021. （ 2） 唐燕凌 ,姜國剛 ． 公共關(guān)系學(xué) 【 M】 ． 清華大學(xué)出版社 , 2021． （ 3） 歐文?? E??休斯 . 公共管理導(dǎo)論【 M】 . 中國人民大學(xué)出版社 ， 2021. （ 4） 丁樂飛，翟年祥 . 中國現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)【 M】 . 安徽人民出版社， 2021. （ 5） 杜琳 . 公共關(guān)系原理與實務(wù)【 M】 . 清華大學(xué)出版社， 2021. （ 6） 胡百精 . 公共關(guān)系學(xué)【 M】 . 中國人民大學(xué)出版社， 2021. （ 7） 史光起 . 跨國公司 【 J】 . . （ 8） 鄭硯農(nóng) ． 公共關(guān)系與危機管理 【 D】 ． 數(shù)字財富 , 2021(10)． （ 9） 朱宇 ． 企業(yè)危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略研究 【 D】 .中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 ． (10) 何斌修 . 企業(yè)面對危機公關(guān)的九大策略【 D】 .中國印刷網(wǎng) ， 2021（ 1） . （ 11） 肖賽蘭 ． 論企業(yè)發(fā)展與危機管理 【 D】 ． 湖北社會 科學(xué) ,2021(9)． （ 12）曹剛 . 企業(yè)公共關(guān)系危機管理研究【 D】 . 中國論文下載中心， 2021（ 2） . （ 13）司帥 ． 企 業(yè)危機公關(guān)問題研究【 D】 . 中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 ． （ 14）佚名 ． 如何處理公關(guān)危機【 D】 . 新新網(wǎng)， . 20 謝 辭 感謝 。