【正文】 等教育 最發(fā)達(dá)的城市之一，也是中國(guó)南方高校最密集的城市之一。全地區(qū)共有高等院校 80 所。當(dāng)局以巨資興建的全國(guó)最大的大學(xué)城之一 — 廣州大學(xué)城也在 2021 年投入使用。 這對(duì)于知識(shí)密集型的財(cái)務(wù)外包行業(yè)來說是一大區(qū)域優(yōu)勢(shì)。 技術(shù)環(huán)境分析 IT 技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)管理的信息化。企業(yè)管理信息化是公司應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化，從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的通行證，也是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與分工必備的手段。 互聯(lián)網(wǎng)的延展性和靈活性使地理位置、自然資源對(duì)企業(yè)的約束化為無形，市場(chǎng)可以無限制地延伸到任何時(shí)間、任何地方，從而為服務(wù)外包跨越時(shí) 空障礙提供技術(shù)支持。信息技術(shù)的發(fā)展，從根本上改變了企業(yè)管理模式和運(yùn)行方式，企業(yè)進(jìn)行信息收集、加工、傳遞的成本變得極為低廉，企業(yè)協(xié)作的交易成本大大降低。相互協(xié)作的企業(yè)以信息網(wǎng)絡(luò)為依托，集中不同公司的資源，協(xié)作企業(yè)之間的信息傳遞、業(yè)務(wù)往來都由網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)支持，從而使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 我們利用邁克爾 波特的五大競(jìng)爭(zhēng)力量模型（圖 ）分別分析目前杰揚(yáng)公司所從事的財(cái)稅代理業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 [18]。 行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 財(cái)稅代理 是一個(gè)新興的行業(yè)，在我國(guó)尚處于其發(fā)展的初級(jí)階段， 是整個(gè)正在蓬勃興起的外包業(yè)務(wù)的一個(gè)重要分支。現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，主要體現(xiàn)在客戶與人才兩個(gè)方面。中小型的財(cái)稅代理公司所面對(duì)的客戶多為低端市場(chǎng)，高端市場(chǎng)的比較少。當(dāng)面對(duì)低端市場(chǎng)時(shí)，要與多家實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)，稍微高端的市場(chǎng)還要與大型企業(yè)爭(zhēng)奪。 2021年，廣州財(cái)政局所完成的代理記帳機(jī)構(gòu)報(bào)備單位的公告顯示，廣州的財(cái)稅代理服務(wù)商達(dá)到 487家 ① ， 其中 天河區(qū) 作為 廣州市 重要的商業(yè)中心， 據(jù) 2021年廣州市天河區(qū)財(cái)政局核定 ① 廣州市代理記帳機(jī)構(gòu)公告（ 2021 年） 20 情況， 擁有 的 財(cái)稅代理 服務(wù)商 185家 ② ，中小 型的企業(yè)占據(jù)總數(shù)量的 90%以上。我國(guó)的 財(cái)稅代理 服務(wù)商規(guī)模都比較小，勢(shì)力比較均衡，所提供的服務(wù)具有同質(zhì)性，很難體現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且這個(gè)行業(yè)是人員流動(dòng)性非常大的行業(yè)，尤其對(duì)于中小型的財(cái)稅代理公司而言，由于缺乏相關(guān)的人才激勵(lì)機(jī)制，難以創(chuàng)造良好的工作環(huán)境及為員工提供較有力的發(fā)展空間，如何吸引人才、留住人才成為影響中小型財(cái)稅代理公司持續(xù)發(fā)展的重要因素。 新進(jìn)入者的威脅 新進(jìn)入者的威脅是指對(duì)整個(gè)行業(yè)所構(gòu)成的影響，影響程度取決于財(cái)務(wù)外包行業(yè)的進(jìn)入壁壘。進(jìn)入壁壘是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)既存在企業(yè)對(duì)新進(jìn)入企業(yè)和剛剛進(jìn)入這個(gè) 產(chǎn)業(yè)的新企業(yè)所具有的某種優(yōu)勢(shì)的程度。進(jìn)入壁壘高，在決定建立新的企業(yè)之前就會(huì)考慮進(jìn)入失敗帶來的風(fēng)險(xiǎn)，從而不會(huì)輕易進(jìn)入；而進(jìn)入壁壘低，只要行業(yè)存在獲利的可能，就會(huì)有新的企業(yè)不斷加入，瓜分現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，最終使得這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)減少。 中小型代理記賬公司行業(yè)前階段發(fā)展前景并不是很明確，但我國(guó)近幾年由于政府政策的推動(dòng)力量以及市場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)外包服務(wù)的需求增大，仍然使得中小型的財(cái)稅代理公司數(shù)量增長(zhǎng)得很快。中小型財(cái)稅代理公司的進(jìn)入壁壘相對(duì)較低，一方面我國(guó)成立財(cái)稅代理公 ② 廣州市天河區(qū)代理記帳公司名單（ 核定） 企業(yè)盈利能力 行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 供應(yīng)商的議價(jià)能力 新進(jìn)入者的威脅 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 客戶的議價(jià)能力 圖 邁克波特的五大競(jìng)爭(zhēng)模型 21司的條件相對(duì)較低，在我國(guó)只要擁有兩個(gè)合伙人以上即可開 辦財(cái)稅代理公司；另一方面作為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的中小型企業(yè)數(shù)量巨多，是中小型財(cái)稅代理公司的主要客戶群體，所以行業(yè)利潤(rùn)豐厚，使得當(dāng)前幾乎飽和的會(huì)計(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。 同時(shí)，與中小財(cái)稅代理公司一起成長(zhǎng)起來的中小企業(yè)由于希望獲得更高質(zhì)量的服務(wù)，很可能放棄現(xiàn)有的代理商而選擇大型的財(cái)稅代理公司或會(huì)計(jì)師事務(wù)所，而在相對(duì)高端的市場(chǎng)上，這些大型代理公司和事務(wù)所憑借豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)，具有與中小財(cái)稅代理公司充分爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的實(shí)力，對(duì)我國(guó)的財(cái)稅代理公司發(fā)展沖擊很大。 替代品的威脅 財(cái)稅代理公司的服務(wù)領(lǐng)域 主要包括：代理記賬、稅務(wù)代理、管理咨詢等，由于與財(cái)稅代理公司具有替代功能的會(huì)計(jì)師事務(wù)所更專業(yè)、更正規(guī)，甚至還有一些審計(jì)等業(yè)務(wù)是代理公司無法替代的，大部分的企業(yè)可能會(huì)為了降低風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)而尋求服務(wù)價(jià)格高但服務(wù)質(zhì)量更正規(guī)更全面的會(huì)計(jì)師事務(wù)所。另外，也有一些兼職的會(huì)計(jì)師具有豐富的經(jīng)驗(yàn)以及人脈，隨著會(huì)計(jì)行業(yè)的快速發(fā)展，兼職會(huì)計(jì)師越來越多，由于是額外收入，且不需要支付工資、租金等費(fèi)用成本，他們通常以降低價(jià)格來吸引客戶，從而占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，威脅到代理公司的發(fā)展。 客戶的還價(jià)能力 對(duì)于中小代理公司而言，客戶 也是中小企業(yè)。 現(xiàn)階段 ， 會(huì)計(jì)代理服務(wù)行業(yè)主要充當(dāng)著中小企業(yè)會(huì)計(jì)的角色。一方面，代理機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)帶來了諸多方便 。 如：降低成本、稅收籌劃、 提高績(jī)效、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等 。另一方面，服務(wù)商與企業(yè)建立起來的互利共贏的合作關(guān)系決定了各種風(fēng)險(xiǎn)的存在，如會(huì)計(jì)信息的泄露、信息不對(duì)稱、信任風(fēng)險(xiǎn)等。企業(yè)對(duì)代理商的選擇不理想，將會(huì)給企業(yè)帶來巨大 的損失。因此，所聘請(qǐng)的代理公司質(zhì)量的高低是中小企業(yè)所需要考慮的 首要條件，企業(yè)為應(yīng)付各種風(fēng)險(xiǎn)，在選擇正確可信的代理商上，企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力是有限的。 供應(yīng)商的議價(jià)能力 知識(shí)密集型是會(huì)計(jì) 行業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。人力資源是會(huì)計(jì)行業(yè)最主要的資源。由于 22行業(yè)的特殊性質(zhì)以及現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)財(cái)稅代理需求的持續(xù)增長(zhǎng)狀況，作為代理商的買方市場(chǎng)具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。 杰揚(yáng)公司 SWOT 分析 優(yōu)勢(shì)分析 1. 地區(qū)性服務(wù)比較靈活 我國(guó)中小企業(yè)一般組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)單一、聘請(qǐng)大型的代理公司時(shí)支付能力有限，并且考慮到自身發(fā)展情況，也沒有必要聘請(qǐng)價(jià)格高昂的大型代理公司為其提供服務(wù)，因此同一地區(qū)的中小型代理公司成為中小企業(yè)的最佳選擇。據(jù)了解，我國(guó)地域性的中小企業(yè)大部分都是由當(dāng)?shù)氐闹行〈砉緸槠涮峁┴?cái)稅代 理服務(wù)。 2. 服務(wù)成本較低 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中小型企業(yè)需要代理公司提供價(jià)格合適的代理記賬、納稅申報(bào)、稅務(wù)登記、咨詢等多項(xiàng)專業(yè)性服務(wù)業(yè)務(wù)，尤其是中小企業(yè)在創(chuàng)立之初，財(cái)力比較小，支付能力比較差的時(shí)候。一些大型的代理公司和事務(wù)所一般主營(yíng)年報(bào)審計(jì)工作，它們的主要成本即人力資本較高而無法涉足這一領(lǐng)域，而中小型代理公司所做這方面的業(yè)務(wù)成本相對(duì)較低，利用其成本優(yōu)勢(shì)為服務(wù)對(duì)象從小到大，從弱到強(qiáng)，一步一步的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。 3. 公司聲譽(yù)好 杰揚(yáng)公司的服務(wù)宗旨是 “ 專業(yè)、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效 ” ，公司的員工本著如此信念，熱 忱為企業(yè)提供專業(yè)滿意的財(cái)稅服務(wù)和幫助。由于公司的性質(zhì)，中介公司大多數(shù)不怎么得 “ 人心 ” ，加之現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)代理公司良莠不齊，會(huì)計(jì)人員專業(yè)技術(shù)和素質(zhì)不高，不能為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)，甚至有些中介公司為了謀取自己利益，出現(xiàn) “ 說謊 ” 和 “ 偷懶 ” 的現(xiàn)象，會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)失真或商業(yè)機(jī)密泄露，給企業(yè)帶來巨大的損失。因此，公司的信譽(yù)度非常重要，它是留住顧客的一個(gè)強(qiáng)有力武器。 4. 穩(wěn)定的客戶來源 杰揚(yáng)公司從創(chuàng)立以來，經(jīng)驗(yàn)豐富的管理層帶領(lǐng)著我們，以 “ 專業(yè)、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效 ” 的服務(wù)宗旨真誠(chéng)地為顧客提供幫助和服務(wù)，一直倡導(dǎo)我們兢兢業(yè)業(yè)，積 極維系好與客戶的關(guān)系。通過自己與客戶建立起來的信賴關(guān)系，一些老顧客也很樂意為我們介紹 23新的顧客。公司現(xiàn)在的客戶有 70%是老顧客介紹來的，只有 30%的客戶是通過承包商的方式得來的。 5. 企業(yè)人才優(yōu)勢(shì) 公司擁有一支年輕且充滿活力的員工團(tuán)隊(duì)，他們都經(jīng)過正規(guī)、系統(tǒng)的專業(yè)教育，是新時(shí)代的先進(jìn)者，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，能及時(shí)跟上國(guó)家財(cái)務(wù)、稅務(wù)法規(guī)變化的節(jié)拍，對(duì)專業(yè)知識(shí)有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解，有著專業(yè)財(cái)稅代理經(jīng)驗(yàn)，精通稅法、會(huì)計(jì)核算知識(shí)，并能 用計(jì)算機(jī)或網(wǎng)上記賬等新技術(shù)手段為客戶服務(wù)。公司的領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期從事會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理工作，通過師徒制 傳 授方式，他們培養(yǎng)出一批接班人，又由接班人培養(yǎng)出另一批優(yōu)秀人才。 劣勢(shì)分析 1. 人才流動(dòng)性大 由于杰揚(yáng)公司的創(chuàng)業(yè)歷史不久，現(xiàn)階段發(fā)展緩慢，內(nèi)部管理制度不完善，薪酬制度設(shè)置有時(shí)形同虛設(shè)，代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員年收入一般在 34 萬元左右，相比大型企業(yè)的財(cái)務(wù)人員收入相差甚遠(yuǎn)。因此對(duì)于那些經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)計(jì)人員而言，一方面由于財(cái)務(wù)代理公司的工作枯燥乏味且發(fā)展空間不大，他們就不愿意在這樣的公司長(zhǎng)期發(fā)展，另一方面，公司有時(shí)會(huì)考慮成本因素招聘一些缺乏經(jīng)驗(yàn)的人員，但是當(dāng)他們積累一些經(jīng)驗(yàn)以后，他們會(huì)為爭(zhēng)取個(gè)人高層次、高收入 的發(fā)展，就會(huì)跳板到大型的企業(yè)發(fā)展，這使得公司人才流動(dòng)性大，經(jīng)驗(yàn)與資歷沉淀困難。 2. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱 對(duì)于會(huì)計(jì)外包服務(wù)公司的發(fā)展，最主要的資源就是人才和客戶。許多中小代理公司努力通過各種關(guān)系，尋找各種辦法來招攬客戶、拓展客戶，承接各種不論何種類型的業(yè)務(wù)，但是由于后期執(zhí)業(yè)人員素質(zhì)及內(nèi)部質(zhì)量管理跟不上，一來無法按時(shí)完成任務(wù)，更嚴(yán)重的情況是根本無法滿足客戶對(duì)執(zhí)業(yè)質(zhì)量的要求，使得客戶對(duì)其能力失去信心，導(dǎo)致公司沒有辦法留住老的客戶，只能靠投入高成本的方法去爭(zhēng)取新客戶。由于代理公司的服務(wù)同質(zhì)性高，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)資源，企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力就顯得較弱了。 3. 管理經(jīng)驗(yàn)不足 杰揚(yáng)公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，成員尤其是公司的管理層多為多年從事專業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)的資深人士，基本上他們都是長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，以前很少涉及到企業(yè)的管理，因此在企業(yè)管理方面尤其顯得薄弱，企業(yè)制度也不能及時(shí)、完善地到位，只能根據(jù)實(shí)際情況慢慢摸 24索。在企業(yè)制度、企業(yè)管理方面，基本上就是摸著石頭過河，這也是杰揚(yáng)公司現(xiàn)階段的一大劣勢(shì)。 4. 市場(chǎng)開拓能力不足 這兩年來，公司已經(jīng)積累了不少客戶資源，就公司目前的發(fā)展?fàn)顩r來說，收入已經(jīng)處于穩(wěn)定增長(zhǎng)階段。但是，公司規(guī)模比較小，收益相對(duì)較低， 這與我國(guó)廣闊的市場(chǎng)前景及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極不對(duì)稱。整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系已經(jīng)給代理公司的市場(chǎng)能力提出了更高的要求。中小型企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須有效地開展服務(wù)營(yíng)銷策略，關(guān)注客戶關(guān)系管理，注重與客戶溝通與承接新業(yè)務(wù)，開拓新市場(chǎng)，同時(shí)注重維護(hù)現(xiàn)有客戶，保證現(xiàn)有的市場(chǎng)空間。 機(jī)會(huì)分析 在我國(guó)，小企業(yè)具有規(guī)模小、數(shù)量眾多的顯著特點(diǎn)，構(gòu)成我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。目前全國(guó)中小企業(yè)總數(shù)已占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的 99%以上，提供了全國(guó) 80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，上繳的稅收約為國(guó)家稅 收總額的 50%，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的 60%左右。為推動(dòng)中小企業(yè)改革和規(guī)范化發(fā)展，國(guó)家出臺(tái)了一系列促進(jìn)和支持政策。這為中小企業(yè)提供專業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)的主要服務(wù)者中小財(cái)稅代理公司提供了相當(dāng)有力的客戶群體。 代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象覆蓋了所有行業(yè)甚至部分事業(yè)單位。服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出單純的代理記賬。業(yè)務(wù)已經(jīng)延伸到與代理記賬相關(guān)的稅收策劃、納稅申報(bào)、內(nèi)部審計(jì)、工商稅務(wù)注冊(cè)、年檢、財(cái)稅咨詢等服務(wù)，有的企業(yè)還專門設(shè)立了網(wǎng)站提供網(wǎng)上財(cái)務(wù)在線查詢、網(wǎng)上報(bào)稅等服務(wù)。在我國(guó)，財(cái)稅代理行業(yè)的興 起只有短短幾年的時(shí)間，但很快就得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，特別是我國(guó)加入 WTO 以后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，專業(yè)化的財(cái)稅代理公司以其優(yōu)質(zhì)、靈活、高效的服務(wù)方式得到了越來越多中外客戶的青睞。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，國(guó)內(nèi)行業(yè)的整合和會(huì)計(jì)專業(yè)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，財(cái)稅代理正在成為一種趨勢(shì)，財(cái)稅代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)正在形成，并且處于快速發(fā)展的階段中 [19]。 隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展及我國(guó)實(shí)施的對(duì)外開放政策，企業(yè)的規(guī)模不 25斷擴(kuò)大，外商投資越來越多，會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)開始呈現(xiàn)需求多元化的特點(diǎn)。二十一世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，電子 信息及通訊技術(shù)快速發(fā)展，客戶要求代理公司為其提供更專業(yè)化的服務(wù)，所以根據(jù)市場(chǎng)需求拓展業(yè)務(wù)范圍是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最好辦法。 威脅分析 1. 會(huì)計(jì)市場(chǎng)制度不完善 小企業(yè)要真正走持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展的道路，就必須實(shí)行科學(xué)的管理，特別要加強(qiáng)小企業(yè)的會(huì)計(jì) 管理。這是小企業(yè)內(nèi)部管理的需要 。 有專家認(rèn)為代理公司是為企業(yè)提供了一個(gè)大型的會(huì)計(jì)超市，也有專家認(rèn)為代理公司只是為了應(yīng)付稅務(wù)局對(duì)企業(yè)的檢查，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量及可信度極低。 我國(guó)中小代理公司發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，會(huì)計(jì)市場(chǎng)魚龍混雜，會(huì)計(jì)法律、法規(guī)建設(shè)還有待完善，相關(guān)的法律、法規(guī)不健 全，經(jīng)濟(jì)環(huán)境 不完善，行業(yè)行為不規(guī)范，中小代理公司的發(fā)展得不到強(qiáng)有力的支持；行為不規(guī)范，中小代理公司的發(fā)展得不到強(qiáng)有力的支持，這是中小代理公司發(fā)展中存在的一大威脅。 2. 相關(guān)資源缺乏造成客戶流失 信息時(shí)代引發(fā)了會(huì)計(jì)環(huán)境及會(huì)計(jì)技術(shù)處理方法的改變，杰揚(yáng)公司需要更加專業(yè)的人員為客戶提供服務(wù)，以識(shí)別高科技產(chǎn)品為稅務(wù)申報(bào)、咨詢等業(yè)務(wù)帶來的隱蔽風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)成立不久，資金少，規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)單一，員工素質(zhì)不夠高，只能提供代理記賬、管理咨詢等常見的服務(wù)需求。隨著規(guī)模不斷變大，業(yè)務(wù)多元化拓展，客戶要求更專業(yè)的服務(wù)，公司不具 備提供這些服務(wù)的資格，將會(huì)造成客戶的流失。業(yè)務(wù)量多少是中小代理公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵，客戶的流失將會(huì)成為制約代理公司發(fā)展的重大隱患 。 265 杰揚(yáng)公司成長(zhǎng)策略 優(yōu)化公司組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部個(gè)體之間、群體之間，以及個(gè)體與群體之間工作關(guān)系的分布形式，它通過對(duì)工作任務(wù)、內(nèi)容進(jìn)行分解、組合和協(xié)調(diào)指揮，在企業(yè)內(nèi)個(gè)體間形成相互關(guān)聯(lián)、相互制約又相互配合的勞動(dòng)體系。一般來說，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)必須考慮六個(gè)因素：工作專門化、部門化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)和正規(guī)化 [20]。 (1)工作專門化基于一個(gè)人無法完成 整個(gè)工作任務(wù)或工作內(nèi)容的考慮，而把工作分解成若干步驟，使每一個(gè)