【導(dǎo)讀】青年人屬于社會消費(fèi)過程中的一個特殊群體，是指年齡從18歲至28歲的人，社會的的青年消費(fèi)者群體,目前在我國是一個消費(fèi)潛力較大的市場。關(guān)注青年的消費(fèi)行為,引導(dǎo)他們樹立正確的消費(fèi)觀念、提高消費(fèi)質(zhì)量、進(jìn)行。適度消費(fèi),這是廣大青年的心愿,也是社會應(yīng)盡的責(zé)任。潛力大之外,還有一個不容忽視的特點(diǎn),即對整個市場的影響和沖擊作用。本文通過對青年人消費(fèi)心理特征進(jìn)行分析，進(jìn)而借助消費(fèi)心理的研究闡述其消費(fèi)行。尋對應(yīng)的營銷策略,給企業(yè)和營銷人員提供借鑒和參考。

　　

【正文】 戰(zhàn) , 從進(jìn)行傳統(tǒng)營銷變?yōu)檫M(jìn)行娛樂化營銷。營銷策略應(yīng)灌輸一種情感 , 即產(chǎn)品或服務(wù)具有時尚的魅力 ,從而引導(dǎo)消費(fèi)時尚和潮流。企業(yè)可以利用娛樂業(yè)作為平臺進(jìn)行營銷 , 而娛樂業(yè)中極具影響力的是偶像。當(dāng)他們熱愛的偶像進(jìn)行產(chǎn) 品推廣時 , 追星族會跟隨時尚趨勢。 品牌營銷策略 第一，樹立品牌。青年消費(fèi)者崇尚品牌 , 讓他們接受某一品牌首先要讓他們更好的了解品牌。品牌宣傳。增大品牌宣傳力度 , 把品牌信息通過網(wǎng)絡(luò)這一成本低廉的傳播信息方式 , 傳遞給青年消費(fèi)者。 第二，塑造獨(dú)特品牌并緊跟時代特色。青年消費(fèi)者追求名牌 , 但又缺少品牌的忠誠度。針對這一特點(diǎn) , 企業(yè)應(yīng)強(qiáng)力打造品牌的獨(dú)特性 , 同時在統(tǒng)一品牌個性的前提下 , 緊跟時代特色 , 擴(kuò)展品牌的內(nèi)涵。如可以把品牌注入一種文化或品牌故事 , 從而強(qiáng)有力的吸引青年消費(fèi)者。 營銷渠道策略 基 于青年一代追求輕松便利的特點(diǎn) , 企業(yè)需提高營銷渠道的流通效率。 第一，縮減營銷渠道。營銷渠道不僅是售貨渠道 , 還應(yīng)是為消費(fèi)者提供服務(wù)的渠道。縮減營銷渠道 , 可以通過建立專門的高效率的分銷網(wǎng)絡(luò) ,廠商和分銷部分協(xié)同合作等手段提高營銷渠道的信息溝通和服務(wù)功能。 第二，利用網(wǎng)絡(luò)這一快速的虛擬渠道。青年消費(fèi)者習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò) , 企業(yè)網(wǎng)站可將企業(yè)信息或產(chǎn)品目錄發(fā)布到網(wǎng)上 , 供青年消費(fèi)者瀏覽使用。并透過網(wǎng)絡(luò)搜集青年消費(fèi)者名單 , 再將名單傳遞給負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的人員 , 由服務(wù)人員以電話等方式進(jìn)一步與他們聯(lián)系 , 將青年網(wǎng)民轉(zhuǎn)變成實(shí)體 渠道的顧客。就像現(xiàn)在比較受歡迎的淘寶、天貓、聚美等購物網(wǎng)站。 哈爾濱遠(yuǎn)東理工學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 14 第三，開發(fā)無實(shí)體的銷售渠道即無店鋪銷售。如自動售貨機(jī) , 無人銀行 , 信息亭等。 情感服務(wù)營銷策略 所謂情感服務(wù) , 就是服務(wù)人員將真誠、溫馨的情感傾注在銷售服務(wù)和售后服務(wù)過程中 , 通過與消費(fèi)者交流情感 , 達(dá)到推銷商品的目的。這是實(shí)現(xiàn)銷售并贏得回頭客的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。某市在商業(yè)戰(zhàn)線開展的 3s 服務(wù)活動即 3S 分別是指 smile 微笑、 speed 迅速、 sincerity 真誠 , 就是帶有很強(qiáng)的情感色彩的活動。在這項(xiàng)活動中 , 有的商場免費(fèi)為帶小孩的顧客提 供嬰兒車、兒童游戲機(jī) , 以便顧客放心地挑選商品 。 有的商場看到顧客挑選商品時間長了 , 不但不煩 , 反而端來茶水。這些令人感到溫馨的舉動 , 使顧客充分感受到商家的真誠情誼 , 感受到在這里購物確實(shí)是一種精神享受。由于消費(fèi)者的消費(fèi)行為不是出于被動 , 而是出于主動 , 其消費(fèi)行為不是一次性的 , 而是連續(xù)性的 , 因此商家的服務(wù)要讓消費(fèi)者產(chǎn)生長期性的信任和積累性的好感。而贏得消費(fèi)者好感的最好方法就是提供情感服務(wù)。 營造情感環(huán)境也是不容忽視的。年輕人喜歡逛商場 , 商場不只是銷售商品的場所 , 也應(yīng)該是讓人得到情感享受的場所。 現(xiàn)代化大商場都很注重環(huán)境的優(yōu)美 , 為此它們的裝修越來越豪華。有的商場布局精致獨(dú)特 , 購物環(huán)境優(yōu)雅 , 甚至不惜留出寸土寸金的寶地設(shè)置噴泉和花壇 , 顧客置身其中 , 感覺是融入審美、休閑、娛樂為一體的美妙世界。有的商場十分注重色彩、燈光和音樂的搭配 , 盡量讓顧客心情得到放松 , 輕輕松松地購物 , 舒舒服服地享受美不勝收的環(huán)境。富有情感意昧的購物環(huán)境能夠吸引消費(fèi)者特別是青年消費(fèi)者 , 使他們對商場及其商品產(chǎn)生興趣 , 進(jìn)而刺激購買商品的欲望 , 最終產(chǎn)生實(shí)際消費(fèi)行為。 制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略 表 41 青年人網(wǎng)購頻率 數(shù)據(jù) 網(wǎng)購頻率 頻次 百分比 經(jīng)常 4 40% 偶爾 3 30% 極少 2 20% 從來沒有 1 10% 合計(jì) 10 100% 從一定意義上說，消費(fèi)者的消費(fèi)過程實(shí)際上就是體驗(yàn)的過程，如何青年人消費(fèi)群體提供良好的營銷體驗(yàn)，這對企業(yè)營銷策略是一個新的嘗試，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，信息技術(shù)的發(fā)展更是其中的翹楚，而對于青年人來說，網(wǎng)絡(luò)生活在他們的生活中占了很大的比重，網(wǎng)上購物活動也贏得了廣大青年人消費(fèi)的厚愛，商家和企業(yè)應(yīng)及時認(rèn)識到這一點(diǎn)，為滿足青年人這一消費(fèi)需求，應(yīng) 制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。 開發(fā)感性產(chǎn)品營銷策略 青年人購物消費(fèi)的源頭是為了滿足日常生活的需要 , 這是有形的需求 。 當(dāng)有形需求滿哈爾濱遠(yuǎn)東理工學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 15 足以后 , 他們往往還需要種種無形的需求。在情感消費(fèi)階段 , 青年消費(fèi)者愈來愈重視無形的情感需求。因此 , 廠家在生產(chǎn)產(chǎn)品時、商家在經(jīng)銷商品時研究一下青年消費(fèi)者的審美心理和精神需求 , 對他們動之以情 ,最大限度地滿足其情感需求 , 這不失為產(chǎn)品開發(fā)和營銷的一條良策。 第一，廠家應(yīng)開發(fā)情感產(chǎn)品、包裝和品牌產(chǎn)品的造型、色彩等應(yīng)符合青年消費(fèi)者的心理和情感需求 , 使他們得到產(chǎn)品的同時也能得到附加的 情感和藝術(shù)享受。比如，日本市場上出現(xiàn)了一種造型特別的餐具 , 名叫“夫妻碗”。其形狀與一般碗差不多 ,只是碗為一大一小 , 疊放一起 , 上有碗蓋 , 掀起后則是菜碟。這種設(shè)計(jì)新穎、造型和功能很有情趣的餐具非常符合青年人的情感需求 , 以適用于新婚家庭而取勝 , 因此投入市場后頗受青年人的歡迎。還有個例子 , 一位年輕的媽媽想替小寶寶買雙鞋 , 商店的老板向她推薦一種母子鞋。這種母子鞋除了尺碼、大小不同以外 , 在用料、做工乃至式樣上都一模一樣。穿在腳上 , 調(diào)皮的小寶寶對母親更加親近了。這類富有情趣的產(chǎn)品 , 能給消費(fèi)者以精神上 的享受 , 使人感到買回來的不只是實(shí)用商品 , 而且是有情感、有靈性的活物 , 因此受到青年人的青睞。這說明造型別致的產(chǎn)品對青年人很有吸引力。此外對青年消費(fèi)者來說 , 產(chǎn)品的色彩也是影響其情感的最直接、最敏感的因素。青年人在選購產(chǎn)品時主要憑借視覺 , 首先對附著了自己喜愛的色彩的產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望 , 進(jìn)而才有可能產(chǎn)生實(shí)際購買行為。 第二，產(chǎn)品的包裝也應(yīng)符合青年消費(fèi)者的心理和情感需求 , 包裝材料、圖案、色彩、造型等應(yīng)當(dāng)富有獨(dú)特的風(fēng)格和豐富的藝術(shù)情調(diào)。當(dāng)消費(fèi)者打開包裝取出產(chǎn)品之后甚至不忍心把包裝丟棄 , 產(chǎn)品的包裝它分離出來 成為另一種有價值的藝術(shù)品。例如有些廠家推出的盛放月餅、糕點(diǎn)的精美鐵盒 , 就是很有審美價值的包裝物。這些包裝都會以其豐富的文化內(nèi)涵觸動了青年消費(fèi)者的情感 , 由此贏得了他們的好感。 哈爾濱遠(yuǎn)東理工學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 16 結(jié)論 中國消費(fèi)群體差異性大，根據(jù)不同年齡、不同階層、不同性別、不同區(qū)域等特征都可以細(xì)分出不同的消費(fèi)群體。青年人市場潛力巨大 ,他們是最具市場消費(fèi)潛力的典型消費(fèi)群體他們有著復(fù)雜多變的消費(fèi)心理及消費(fèi)行為，特別不易把握 ,本文前半部分著重介紹了青年人消費(fèi)的心理特征及行為表現(xiàn)，從這些行為表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)青年人特有的消費(fèi)心理，比如追求個性化的心理、從眾 心理等；還迷戀高科技產(chǎn)品，這一點(diǎn)尤其表現(xiàn)在智能手機(jī)的使用上，總是頻繁更換手機(jī)，對于他們中大部分的人來說，沒有一個蘋果 5s，沒有一個三星 note3 就是老土。當(dāng)然像是平板電腦、筆記本也都是追求名牌；他們還樂于進(jìn)行超前消費(fèi)，不懂得積累。此外，青年人還表現(xiàn)出消費(fèi)行為的共性，首先，尤其青年消費(fèi)者有著較強(qiáng)的消費(fèi)需求，因而表現(xiàn)出即使消費(fèi)的行為；其次，現(xiàn)在的年輕人更加的追求個性化，并以此來彰顯自己的與眾不同，因此更加偏愛個性化消費(fèi)；再次；由于青年人具有同步消費(fèi)的心理，這使得青年消費(fèi)者具有追求時尚流行的消費(fèi)行為；再者，青年人 有著較強(qiáng)的購買力，具有沖動型消費(fèi)行為；最后一個就是發(fā)展消費(fèi)行為，這個行為的產(chǎn)生是因?yàn)楝F(xiàn)代人越來越重視養(yǎng)生。以上的這些消費(fèi)行為概括了青年人在消費(fèi)時的一些共性，只有了解他們的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為，才能更好地把握青年人消費(fèi)新動向。在企業(yè)未來的發(fā)展中更早的發(fā)現(xiàn)商機(jī)，搶占青年人消費(fèi)市場。 論文后半部分，主要根據(jù)前文對青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的特點(diǎn)的分析 ,了解他們的特征及動向，使商家和企業(yè)據(jù)此分析整理相應(yīng)的營銷策略，采取這些與之相適應(yīng)的營銷策略 ,在能夠引導(dǎo)和滿足青年人的健康情趣和合理需求的同時，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 ,使企業(yè)的產(chǎn)品在競爭中立于不敗之地。 哈爾濱遠(yuǎn)東理工學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 17 致 謝 本課題在選題以及研究的過程中得到了老師的悉心指導(dǎo)，如果沒有老師多次的糾正，為我指點(diǎn)迷津，幫我擴(kuò)寬研究的思路，也就不會有今日論文的完成，還有老師那一絲不茍的研究作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度，都深深影響著我，無論是在治學(xué)還是在生活上，這些都會讓我受益無窮。對于老師的精心點(diǎn)撥，熱忱鼓勵。我的感謝之情無以言表。 還要感謝我的同學(xué)們，謝謝他們幫助我尋找資料，整理結(jié)果。要是沒有他們的幫助，我也不可能得到那些整理詳細(xì)的資料，這對于寫論文的時候是多么重要的 參考資料。 在論文的完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題，到提交尋找資料，再到真的開始寫。這一路上如果沒有老師，同學(xué)們無言的幫助，是不能這么順利完成的。在這里請接收我誠摯的謝意！ 哈爾濱遠(yuǎn)東理工學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 18 參考文獻(xiàn) [1] 符國群 .消費(fèi)者行為學(xué) [M] .武漢大學(xué)出版社， 2021 [2] 淺析市場營銷課程的案例教學(xué) .科教文匯（下旬刊） 2021/9 中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 [3] 蘭苓 .市場營銷學(xué) [M].機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 [4] 楊洪濤 .現(xiàn)代市場營銷學(xué) [M].機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 [5] 張雁白 .秒澤華 .市 場營銷學(xué)概論 [M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社、中國鐵道出版社， 2021 [6] 郭國慶 .現(xiàn)代市場營銷學(xué) .[M].清華大學(xué)出版社， 2021 [7] 茹春亞、黃愛華 .社會轉(zhuǎn)型期符號消費(fèi)的倫理學(xué)分析 [ J] .理論與改革， 2021 [8] 孔明安 .從物的消費(fèi)到符號消費(fèi) ,鮑德里亞消費(fèi)文化理論研究 [J].哲學(xué)研究， 2021 [9] 劉俊彥 .品牌時代的城市青年消費(fèi) [J].中國青年研究， 1999 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