【導讀】類電子商務最有發(fā)展前景。其發(fā)展速度和對人類社會產(chǎn)生的影響再怎么形容也不。盡管電子商務的發(fā)展并非一帆風順，遇到了許許多多的新困難和新問題，但電子商務總能從困境中解脫出來，不斷向前發(fā)展，其活力和潛力是顯而易見的。程中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不知不覺中我們身邊的許多事物已經(jīng)或正在電子化了。析其發(fā)展趨勢，成為我們刻不容緩的事情。本文詳細介紹了電子商務及其BTC電子商務。然后對BTC電子商務發(fā)展歷史和現(xiàn)狀分析,同時分析了BTC電子商務。在發(fā)展過程中遇到的一些問題并對其解決方法進行了討論。最后針對BTC電子商。為了規(guī)范操作，1984年聯(lián)合國。公布了EDI的運行標準。的普及，電子商務得到了迅速的發(fā)展。場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎知識，享的外部網(wǎng)到公用的Inter。它利用網(wǎng)絡節(jié)點將客戶、賣方、供應。商、生產(chǎn)商和雇員以一種前所未有的、規(guī)?？涨暗姆绞铰?lián)系起來。這些信息的人聯(lián)系起來，形成了價值增值鏈和服務網(wǎng)。

　　

【正文】 三方支付平臺也紛紛搭建起來，計有 eBay 易趣的安付通、首信的易支付、易達信動的 1stpay 世紀支付通、中國在線支付網(wǎng)的 IPAY、云網(wǎng)的支付網(wǎng)關(guān)服務平臺、一拍網(wǎng)的 e 拍通等等，但多數(shù)銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項，越權(quán)調(diào)用交易資金的風險始終存在。為避免出現(xiàn)更大的信用風險，在第三方支付之外，商業(yè)銀行也需要更多地介入支付結(jié)算類中間業(yè)務及信用卡和借記卡業(yè)務，否則針對電子商務的二級結(jié)算業(yè)務很難走向成熟。在國內(nèi)，阿里巴巴、淘寶、一拍、卓越等均依托 于銀聯(lián)而建立起自己的支付平臺，盡管 3月中下旬惠特曼曾造訪中國，著手籌備 PayPal 中國業(yè)務部，以便在年第四章 B2C電子商務存在的問題及分析 31 內(nèi)將 PayPal 模式移植到中國本土，但鑒于 PayPal 的虛擬賬號相互匯款模式尚未得到國內(nèi)主管當局的廣泛認同，該平臺的中國之旅尚面臨不少變數(shù)。 3 技術(shù)方面對 B2C 電子商務的制約 技術(shù)方面的障礙主要包括可靠性、速度等方面存在多種不可靠因素。軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等，而我國通信及服務質(zhì)量之差更是盡人皆知。 Inter 用戶數(shù)的快速膨脹使帶寬擁擠，速度下降。雖然千兆位網(wǎng)絡技術(shù)開始走向成熟，但要全面鋪 開還有待時日。ATM 是理想的技術(shù)，但價格昂貴，千兆以太網(wǎng)在可升級和成本上有優(yōu)勢，但不能提供多媒體應用所需要的服務質(zhì)量，基礎設施方面的問題也可能對性能產(chǎn)生不利影響，如服務器、網(wǎng)卡、總線等跟不上千兆以太網(wǎng)的發(fā)展步伐，主存儲器和超高速緩存也需要相應的匹配等。 4 物流配送對 B2C 電子商務的制約 直到目前為止國內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，現(xiàn)有的物流企業(yè)體現(xiàn)出分散的多元化格局，導致社會化大生產(chǎn)，專業(yè)化流通的集約經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模效益難以實現(xiàn)，設施利用率低等問題。商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以 及時間上的延遲足以使消費群體望而卻步。而在關(guān)于電子商務的諸多討論中，幾乎所有的理論探討實際都在這個方面采取了回避的態(tài)度，但在實際運行中，這個問題卻是致命性的。以往那些到網(wǎng)絡上開店賣東西，想借電子商務撈點實惠的 網(wǎng)絡投機 行為之所以無不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無法從最基本的要求上，滿足消費者在等待訂購物品的發(fā)送時間和代價上的要求。 重慶電子工程職業(yè)學院計算機系論文 32 解決 B2C電子商務問題的對策 B2C 電子商務在適應性的策略 B2C 電子商務 網(wǎng)站所發(fā)布的產(chǎn)品信息一定要真實可靠，并從顧客的需求角度出發(fā)，設身處地為顧客著想，若能同時配合一些圖片介紹，效果更好，畢竟圖文并茂會給人一種真實、真誠的感覺。 B2C 電子商務網(wǎng)站需要注意商品網(wǎng)上促銷的順序，已逐步培養(yǎng)消費者對商品虛擬展示的信任度，因此有必要先推廣廉價和傳統(tǒng)的商品，這些商品對消費者常見。 B2C 電子商務網(wǎng)站需要提供快速查找技術(shù)以及同類商品對比技術(shù)，讓消費者很舒服地得到商品信息。這樣的信息發(fā)布后，會給潛在的顧客傳達一種誠信做生意的態(tài)度，做生意和做人是一樣的，真誠才能贏得好感。只有讓對方能感覺到彼此是在 誠心誠意做生意，那么成功的機率就會大大增加。現(xiàn)在可以通過任何搜索引擎或網(wǎng)站的查找功能找到同類的產(chǎn)品，只有詳細資料的產(chǎn)品信息才會引起顧客的留意和吸取。對 B2C 電子商務網(wǎng)站而言，可以大量借助 3D 網(wǎng)絡游戲、 BBS、專題新聞、流行音樂等表現(xiàn)手法營造購物氛圍，進一步提升人氣。 B2C 電子商務在制約因素方面的策略 信用和安全問題，無論過去、觀在還是將來都將是一個制約電子商務高速發(fā)展的問題，只要是通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)完整的商務活動，這個問題就將長期困擾電子商務公司。關(guān)于信用問 題，由于 B2C 公司面對的是上萬個消費者，使其很難對每一個消費者進行信用考察，信用問題將是一個難以解決的難題。同時少批量、大批次頻繁的在線支付更第四章 B2C電子商務存在的問題及分析 33 增添了消費者對在線支付安全問題的擔憂，這將嚴重地影響 B2C 公司捕捉更多的商業(yè)機會。信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設。國家立法機關(guān)和行政主管部門應加強有關(guān)電子商務立法方面的制度建設，通過制定具有前瞻性的網(wǎng)絡經(jīng)濟政策法規(guī)，對電子商務和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予政策上的優(yōu)惠，例如制訂相應的減免稅 收和補貼等政策。 電 子 商 務 的 主 要 支 付 手 段 是 信 用 卡 ， 根 據(jù) Jupiter munications 的數(shù)據(jù)，目前互聯(lián)網(wǎng)上 99％的在線交易都使用信用卡作為支付手段。而 Forrester Research 的研究表明，有超過 40％的網(wǎng)絡用戶不愿意在網(wǎng)絡上購物，原因在于多數(shù)人認為在網(wǎng)絡上傳遞信用卡號碼是不安全的。因此，電子商務發(fā)展中的一個很大的問題和矛盾都集中在支付手段上。對此，在技術(shù)上，要解決兩大問題：安全傳輸問題和身份認證問題。除此之外，還必須解決下面幾個關(guān)鍵問題：安全性和可靠性、真實性、匿名性、可分性、靈活性、互操作性和方便性、防重傳、不可否認性、可接受性等。 物流配送是電子商務的一個重要環(huán)節(jié)。在 B2C 電子商務公司的物流配送中，除極少數(shù)可通過網(wǎng)絡直接傳送的數(shù)據(jù)產(chǎn)品外，絕大多數(shù)商品需要網(wǎng)下 配送。配送問題不解決，無法形成完整的商務活動。目前，我國的物流配送系統(tǒng)不完善，要解決物流配送問題需要政府和社會通力合作。郵政、鐵路、公路、河運、海運、航空、專業(yè)遞送公司等應打破地區(qū)和部門之間的封鎖，建成多功能、全方位的物流配送網(wǎng)絡。重慶電子工程職業(yè)學院計算機系論文 34 缺乏良好的物流配送系統(tǒng)，將導致電子商務的流通成本居高不下，這一點正是目前影響我國電子商務發(fā)展的重要障礙。國家有關(guān)部門應鼓勵組建大型流通企業(yè)，推進電子商務與已有配送系統(tǒng)如郵政投遞網(wǎng)絡的結(jié)合，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并配合優(yōu)惠政策，健全物流配送系統(tǒng)。加強現(xiàn)代電子商務和物流理論的研究，吸收國外的先 進的思想、理論和技術(shù)。我們可以吸取別國物流管理研究的成果，向電子商務物流發(fā)達的國家學習，鼓勵理論界研究電子商務物流中的難題，少走彎路，盡量走捷徑，加快我國電子商務物流發(fā)展的步伐。 第五章 B2C電子商務在我國的發(fā)展特點和趨勢 35 第五章 B2C 電子商務在我國的發(fā)展特點和趨勢 眾所周知，從美國的 AMAZON 到國內(nèi)的卓越、當當、紅孩子、京東，紅孩子，幾乎所有的著名 B2C 都是依靠低價策略起家，通過與傳統(tǒng)行業(yè)同行或線上競爭對手的價格戰(zhàn)獲得市場份額。低價策略可以幫助企業(yè)進入市場， 但是想在市場中真正立足，最重要的還是要在網(wǎng)絡營銷工作上下功夫。 紅孩子：以低價進入市場，以提供便利的消費方式贏得用戶 紅孩子在 2021 年進入母嬰產(chǎn)品銷售行業(yè)之前，該領(lǐng)域已有兩家成熟的零售企業(yè)，一家是以實體店鋪銷售為主的麗家寶貝，一家是以網(wǎng)絡銷售為主的樂友，紅孩子面對已經(jīng)在業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟的前輩，采用的方式是低價策略和自己獨有的“目錄銷售 +電子商務”聯(lián)合銷售模式。紅孩子的低價策略給行業(yè)造成了很大的沖擊，在紅孩子創(chuàng)立之前，業(yè)內(nèi)利潤率在 25%以上，紅孩子直接將利潤率限定在 15%。當然，對于殺入市場的紅孩子而言，其武器不僅僅是低價。如今許多同行紛紛開設實體店，紅孩子認為，對于顧客來說，有店面與無店面并不是最重要的，重要的是能否給他們帶 來消費的便利。 與很多 B2C 網(wǎng)站采用第三方物流相比，自辦物流恰好是紅孩子的殺手锏。據(jù)了解，紅孩子在全國已有 17 個分公司，每個分公司都有自己的物流團隊，并設有自己的中心倉庫和配送站點?；蛟S正是由于自辦物流的優(yōu)勢，紅孩子“一條家庭購物高速公路”的理念才得以落地。 母嬰用品市場對紅孩子來說只不過是一個開始。紅孩子的目標是家庭購物市場。在紅孩子的經(jīng)營思路中，對一個年輕的母親來說，她重慶電子工程職業(yè)學院計算機系論文 36 的家庭采購任務已經(jīng)不僅僅是嬰童產(chǎn)品，還包括化妝品、家居用品、健康產(chǎn)品，甚至還有消費電子產(chǎn)品等，這些都是列在每一個家庭的日常采購計劃之中的，從母嬰到百貨，按照用戶的購買需求去發(fā)展銷售品類是紅孩子立足母嬰用品銷售市場后，繼續(xù)擴張的主要策略，紅孩子其實做的是對 B2C 的進一步細分，即 B2F（ business to family）。 京東商城：憑借低價策略和出色的營銷策略成為中國 B2C 市場最大的 3C 網(wǎng)購專業(yè)平臺 京東商城同樣憑借低價，在國內(nèi)電子產(chǎn)品銷售的 B2C 渠道競爭中殺出了一條血路。以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤，此外靠廠商返點和其他補貼獲利，這是京東商城的盈利模式。在這種模式下，成本控制 也就成為京東商城能夠支撐其低價競爭策略的法寶之一。 京東商城維持低價的另外一個主要舉措便是連綿不絕的促銷戰(zhàn)術(shù)，它對促銷商品的種類、品牌，促銷的時機均把握得恰到好處。比如說，京東商城往往會選擇一些批量較小、比較經(jīng)典而又停產(chǎn)了的商品，在下面標注上‘京東價’進行甩賣。” 京東商城偶爾會在淡季選擇一些主流產(chǎn)品進行降價促銷，目的是為了吸引眼球。不過這并不是京東商城維持低價的長期策略。 同時，憑借出色的營銷策略，京東商城在消費者中間創(chuàng)建了良好的口碑，進而帶動了其他產(chǎn)品的銷售。京東商城做營銷是有選擇 性的?！搬槍ι暇W(wǎng)人群都有‘晝伏夜出’的習慣，京東商城專門打造了一個品牌欄目叫做‘夜黑風高’ —— 在每天的晚上 7∶ 00 到第二天的早上 7∶00，京東會在每天的促銷活動之外再給消費者打包出一個特色促銷節(jié)目，這一時段會有很多超低價的商品展現(xiàn)在消費者面前，這是一個為第五章 B2C電子商務在我國的發(fā)展特點和趨勢 37 年輕人量身定造的特色專區(qū)?！? 2021 年 3 月 17 日下午，京東商城在京召開新聞發(fā)布會，正式宣布成為中國頂級足球賽事中超聯(lián)賽的主贊助商，這也是國內(nèi)電子商務企業(yè)首次牽手中超聯(lián)賽。與此同時，京東也揭開了進軍體育用品電子商務的序幕。 凡客誠品：以最 佳性價比的互聯(lián)網(wǎng)推廣取勝 凡客誠品的成功主要在于他們了解自己的目標用戶是誰，以及根據(jù)目標用戶閱讀習慣和信息接受習慣而制定的網(wǎng)絡推廣策略，從 2021年 8 月份開始， VANCL 啟動了密集性的、從面到點的廣告投放方式，不光將廣告投放在新浪、搜狐、騰訊、鳳凰網(wǎng)等大型門戶網(wǎng)站，同時我們在電驢、迅雷、 BT 聯(lián)盟等各類在垂直領(lǐng)域較有影響力的網(wǎng)站上也可以經(jīng)常性地看到 VANCL 的廣告，在百度、谷歌等搜索引擎上， VANCL也是購買了大量的關(guān)鍵詞，包括襯衫、男裝、領(lǐng)帶、休閑褲、內(nèi)衣、皮鞋等；還做起了話題廣告營銷，邀請了大量的 博主撰寫體驗日志；同時利用網(wǎng)絡媒體的報道來提高品牌的影響力，增加對產(chǎn)品和網(wǎng)站的信任度。除此之外，凡客誠品在多家網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟上投放 CPS 廣告，而且成立了自己的網(wǎng)站聯(lián)盟，讓廣大站長和店長加入，根據(jù)銷售額進行提成費用。在一些中小型網(wǎng)站與個人站上瀏覽時，能看到有不少都在網(wǎng)站上投放了 VANCL 的廣告。 VANCL 認識到利益刺激永遠是吸引客戶關(guān)注的重點，所以在整個前期推廣中，遵循的套路都是“通過產(chǎn)品促銷優(yōu)惠的廣告內(nèi)容進行大面積廣告轟炸和品牌告知”，不斷地對用戶進行價格誘惑，這種手段對擴大 VANCL 的知名度，推動 網(wǎng)民通過 VANCL 在線購買習慣的成熟起到了最關(guān)鍵的作用。 重慶電子工程職業(yè)學院計算機系論文 38 當當網(wǎng)：用戶口碑的有效管理以及完善的購物體驗贏得用戶信賴 當當網(wǎng)從 1999 年 11 月正式成立以來，經(jīng)過了十年的努力運營，取得了眾所矚目的成績，確立了 “全球最大的中文網(wǎng)上書店”的地位，歷經(jīng)十年品牌、技術(shù)、平臺、基礎設施的積累，當當網(wǎng)目前的圖書年銷售額已達到 20 多億元，在圖書網(wǎng)上零售領(lǐng)域占據(jù)半壁江山，并占據(jù)整個中國圖書市場的 10%15%份額。 當當網(wǎng)贏得用戶的信賴主要源自于當當網(wǎng)對用戶口碑的管理，當當網(wǎng)希望讓每一個用戶都成 為當當網(wǎng)的口碑傳播者，這也是當當網(wǎng)口碑營銷策略的基本出發(fā)點。于是，當當網(wǎng)開發(fā)了顧客就產(chǎn)品做多維評價的功能。這樣，可以保證那些口碑較好的產(chǎn)品得到大家的關(guān)注。但后來發(fā)現(xiàn)，還需要保證“上帝”們都是在“負責任地”說，而不是被某些產(chǎn)品的“馬甲”們所利用，在這里胡說，混淆視聽。當當網(wǎng)便采取了顧客可就其他顧客的“評價”進行評價的功能，來保證評價的有效性。同時，與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站合作，做鏈接以獲得更多的口碑傳播以及用戶關(guān)注。 針對用戶最關(guān)注的價格因素，當當打出的口號是低價、天天低價，這個低價通過網(wǎng)上的比價系統(tǒng) 來支持和實現(xiàn)。 在完善用戶購物體驗方面，當當網(wǎng)針對用戶需求推出了“為你推薦”功能，通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購物習慣向他們推薦針對其個人的商品。這樣的定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來，極大的減少了用戶的時間成本，通過強大的系統(tǒng)分析，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。 由于當當網(wǎng)的大部分用戶以買書為主的消費行為，以及圖書產(chǎn)品第五章 B2C電子商務在我國的發(fā)展特點和趨勢 39 客單價底等原因限制了當當網(wǎng)整體利潤額的提升，當當網(wǎng)正在經(jīng)歷從單一的圖書銷售平臺到百貨銷售平臺的轉(zhuǎn)移，憑借規(guī)模優(yōu)勢攤薄了采購成本、倉儲成本 、物流成本及其他運營成本