【正文】 要查看客人是否為有效簽單人或是否有效授權(quán)，在客人簽字后要核對客人筆跡是否與預(yù)先所留筆跡一致。如客人不屬于對方協(xié)議中規(guī)定的名單，應(yīng)向客人解釋“對不起，您單位與酒店協(xié)議中沒有您的名字?！比绻腿藞猿忠瀱?，由收銀員直接與簽單單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系確認(rèn)。并向客人解釋“請稍等，我們馬上聯(lián)系后給您辦理”。必要的時候請經(jīng)理到場處理（電話聯(lián)系處理）。要求整個入住手續(xù)的時間一般不能超過5分鐘。四、電腦錄單：及時將收取的住店押金輸入電腦中客人帳戶，入單時注意一定要輸入收據(jù)號碼，以便核對查找。商務(wù)吧的各種費用、餐廳、商品部等區(qū)域的消費，如記為客帳應(yīng)及時輸入客人帳戶內(nèi)，并核對簽名是否完整，是否與客人資料、筆跡一致。五、結(jié)帳退房：收到客人房卡并確認(rèn)房號是否退房后，立即通知房務(wù)中心查房，同時核對電腦，看消費是否存在漏單、錯單現(xiàn)象，如有應(yīng)及時補救，核對是否存在為其他房間代付款。待服務(wù)員報吧后，便可結(jié)帳打印帳單，交給客人核對并簽名。整個結(jié)帳過程要求一般不超過5分鐘，如房務(wù)中心查房不及時，則以客人自報吧為主（注意：如為團體房或長住房則在結(jié)帳打印帳單前應(yīng)先打印一份匯總帳單便于核對，特別強調(diào)掛賬的團體房或長住房應(yīng)將匯總帳單和明細帳單一起上交財務(wù)，便于信貸員與掛賬單位進行核對）。客人持押金條退房時，仔細核對押金條的號碼、金額與電腦中是否一致，如客人押金條遺失，應(yīng)要求客人出示身份證，證明客人身份與登記表上完全一致，并要求客人在結(jié)算帳單上注明‘押金條作廢’字樣，然后結(jié)帳，退款時也應(yīng)遵守唱收唱付制的原則（即在退款時一定要說“這是給您的＊＊元退款，請收好”）?？腿藶樾庞每ǜ犊钋覟槭止に⒖〞r，在客人確認(rèn)消費金額無誤后退還多余的現(xiàn)金（以現(xiàn)金結(jié)算）。掛帳結(jié)算也應(yīng)要客人簽名，確認(rèn)金額及退房時間。六、為客人辦理續(xù)住手續(xù)：根據(jù)房間余額及是否續(xù)住，編制催款報表，并提醒客人及時到總臺補款，并重新為客人制房卡，如在20：00仍未補款，應(yīng)報經(jīng)理處理。電話催房時間為中午12點以前。七、交班：將本班未能解決的各項事宜交班，如須向上級匯報，則及時匯報。并且填好記事交班本。打印班結(jié)報表，將《電腦班結(jié)報表》與現(xiàn)金仔細核對，查看是否一致。將客戶帳消費資料與電腦數(shù)據(jù)進行核對，查看是否一致，是否存在漏單或單據(jù)不全的現(xiàn)象，有問題應(yīng)及時查詢清楚后及時補救，如不能解決，應(yīng)立即向經(jīng)理匯報。交班工作應(yīng)至少提前30分鐘核對清楚。第五篇：賓館前臺收銀工作流程賓館前臺收銀工作流程一、入住流程：，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式，賓館前臺收銀工作流程。，紅色一聯(lián)交客人保管。，放置于收銀抽屜內(nèi)保管。，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，涮完卡后，應(yīng)在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。，應(yīng)請客人在入住時于帳單上簽名認(rèn)可。，段得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“入房”及“付房”。，具體做法是要求前臺收銀留綠聯(lián)于抽屜內(nèi)，將白單夾現(xiàn)金交與經(jīng)理?？埐豁毶辖槐９?，綠聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。二、退房流程：，并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的綠聯(lián)收據(jù)單，對照無誤后，方可進行結(jié)算。，等侯管家部的查房通知及總機通知。，收銀員須在帳單在帳單上注明“紅單遺失”字樣。，須對各人解釋：請稱后，管家部現(xiàn)在正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他。，收銀員應(yīng)將帳單交與客人過目。之前，須將帳單上總數(shù)之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無消費項目。，收銀員則應(yīng)耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結(jié)算，工作總結(jié)《賓館前臺收銀工作流程》。，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。：(1)客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費總數(shù)情況及當(dāng)日各項消費情況以及結(jié)算情況。(金額、付款方式。)(2)客單入數(shù)表的用途在于反映已退客單從它進入酒店的第一項消費起至它的最后一項消費止，分別每項消費的總合以及結(jié)算情況，以上兩種報表的結(jié)算所反映的情況必須是一致的。：，根據(jù)房號向經(jīng)理處取回，經(jīng)理憑這兩聯(lián)對照保險柜中的白色一聯(lián)及現(xiàn)金數(shù)，將客人原所押按金如數(shù)取出。，信用卡消費數(shù)將現(xiàn)金及信用卡結(jié)算發(fā)購單封存進信封中，信封封口處簽上該收銀員姓名，用透明膠粘死。，剩余干收銀抽屜中的，備用金應(yīng)是：￥。，收銀員的工作程序與早班一樣，接著早班的報表做中班退房的結(jié)數(shù)表與入數(shù)表，將中班收入封存于一信封中，并簽上經(jīng)手人姓名后粘死。，每班的退房須由每班收銀員去完成報表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結(jié)帳，此單可留給上一班完成，當(dāng)成下一班的收入，這種情況只限于當(dāng)于的早、中班，而不能將當(dāng)日之結(jié)算的帳單遺留至第二天才做。，但不是當(dāng)天好結(jié)帳，此單須***于大夜班上當(dāng)晚的夜班報表，有幾天未結(jié)帳都要做幾天的夜班報表，直到結(jié)帳時才做結(jié)數(shù)表與早班入數(shù)表。，白色一聯(lián)連著各項消費的原始憑證上交財務(wù)，綠單一聯(lián)放總臺妥善保管。