前廳部年度總結(jié)定稿-資料下載頁(yè)
2025-10-16 16:25本頁(yè)面
【正文】 下的四個(gè)紅色臺(tái)階，換掉兩個(gè)，換成兩個(gè)高檔點(diǎn)的垃圾桶，以免客人將煙頭等雜物扔在地上，同時(shí)減少PA的工作量；目前這種情況即便是客人不扔在地上也得拿在手里找個(gè)地方扔掉。（前兩天一位女士拿著碎紙屑走進(jìn)大堂，陳總見(jiàn)狀接過(guò)來(lái)，扔在了垃圾桶）。借傘或租傘服務(wù)，無(wú)須交押金，很麻煩，客人也很反感，即便是淋雨出去也不會(huì)用傘了?？梢栽囍鴮阌∩衔覀兊臉?biāo)志，客人即便是拿走不還了，這還無(wú)形當(dāng)中給我們做了廣告，肯定是花錢(qián)，但成本不是太高。禮賓的班次可以試著取消夜班，晚上一般不忙，即便是忙還有我們的大堂副理、夜值經(jīng)理、保安，都可以臨時(shí)充當(dāng)一下，人人都是服務(wù)員，人人都是營(yíng)銷員嘛；另外禮賓可以在酒店不忙的時(shí)候倒班休息，輪流半小時(shí)上崗，客人高峰期同時(shí)到崗，避免倦態(tài)。保安人員更要注意自己的安全，在指揮車輛的時(shí)候盡量避免在車輛后邊，萬(wàn)一客人剎車不注意，造成損失的肯定有我們。（前兩天禮賓部邱培健在為客人從后備箱拿行李時(shí)，結(jié)果客人往后倒了一下車，幸好他躲閃及時(shí)）。結(jié)帳程序（退房程序），還能夠再快，以三分鐘為限。（前兩天一位客人，退房在前臺(tái)足夠等了半小時(shí)，他的司機(jī)開(kāi)車到酒店門(mén)口來(lái)回兩次，具體原因不清楚，據(jù)客人講在查房，客人臨走時(shí)就說(shuō)很麻煩?；鶎庸芾砣藛T是我們管理的主要力量，更要注重現(xiàn)場(chǎng)管理與走動(dòng)式管理。放下架子、擺正心態(tài)，我們也是員工，我們是督促員工、帶領(lǐng)員工更好地開(kāi)展工作的員工，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教。營(yíng)銷人員的權(quán)限應(yīng)該有節(jié)制的限制，雖然他們是酒店的功臣。“給他們一個(gè)圈，一個(gè)足夠大的圈，讓他們?cè)谶@個(gè)圈里自由發(fā)揮”，這就是權(quán)限?，F(xiàn)在酒店各行其是，各部門(mén)之間的監(jiān)督太少，對(duì)營(yíng)銷人員更是缺少相應(yīng)的約束。質(zhì)檢部：王煥成第五篇：2012前廳接待部總結(jié)2012年工作總結(jié)及2013年工作打算2012年即將結(jié)束，回顧這一年的工作,在以劉姐及各位同事的支持與幫助下,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)在日常工作中經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：前臺(tái)接待是一個(gè)簡(jiǎn)單而且復(fù)雜的工作，每天有很多需要確認(rèn)的信息等待我們?nèi)ヂ鋵?shí)和傳達(dá)，作為前臺(tái)的領(lǐng)班，自己扮演著承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色，努力配合主管做好日常工作的管理，做到交代的工作有落實(shí)，有反饋，在日常接待工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好溝通與協(xié)調(diào)，做到接待工作的相互補(bǔ)位，做好工作中的督導(dǎo)檢查。前臺(tái)的接待任務(wù)比較重，尤其是旺季的接待工作，每天的退房結(jié)算、入住登記，房間、預(yù)訂信息的確認(rèn)等，由于接待量較大，班次人員的短缺，這就促使著我們?cè)谄綍r(shí)的接待工作中，要不斷加快工作節(jié)奏，提高工作效率，強(qiáng)化工作意識(shí)，力求周全，準(zhǔn)確無(wú)誤的做好各項(xiàng)接待工作，避免疏漏和差錯(cuò)的發(fā)生。雖然我擔(dān)負(fù)著領(lǐng)班的職位，但要做到處事靈便圓滑，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要不斷地向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷的豐滿、完善自己。在這一年的工作中通過(guò)不斷積累，工作中有了一定的進(jìn)步，在溝通、協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高。雖然工作有了進(jìn)一步的提高，但也存在很多問(wèn)題和不足，首先細(xì)節(jié)問(wèn)題落實(shí)不到位，缺乏處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，致使工作中遇到的問(wèn)題不能游刃有余的解決，工作效率有待進(jìn)一步提高。其次有些工作還不夠過(guò)細(xì)，日常工作的審核不能長(zhǎng)期有效的堅(jiān)持下去，繼續(xù)優(yōu)化工作質(zhì)量。明年工作打算：努力完善工作中存在的不足，創(chuàng)新工作方法切實(shí)履行工作職責(zé)，工作中加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面的檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的方法并解決，將疏漏降到最低。，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)工作中服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)工作，協(xié)同主管做好部門(mén)的培訓(xùn)工作，督導(dǎo)落實(shí)情況，確保掌握技能的同時(shí)增強(qiáng)對(duì)客的服務(wù)技能及技巧。調(diào)整好自己的心態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)
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