前廳部年度總結(jié)（定稿）-預(yù)覽頁
【正文】 件物品進出都有登記。雖然前廳部的工作有時是比較的繁雜瑣碎，但不論大小事都是要認真踏實才能做好?！ㄖ貞c市：人次〃永川本地：人次〃周邊省份： 人次〃境外旅客達到：人次〃僅以上數(shù)據(jù)可見提高重慶周邊省份入住率，加強市場開發(fā)絕對是刻不容緩的首要工作。，激發(fā)員工熱情。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。同時，我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認。二、工作中的亮點加強網(wǎng)絡(luò)銷售，與多家網(wǎng)絡(luò)訂房中心（如攜程、藝龍、號碼百事通等）簽訂了銷售協(xié)議，并根據(jù)酒店經(jīng)營情況，及時開通、關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，有效的擴大了酒店的知名度，創(chuàng)建了較好的經(jīng)營效益。二是注重員工的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)從細處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)。二是調(diào)動員工積極性，確定客房銷售獎勵方案，提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，此方案將從2011年1月份開始執(zhí)行實施。二是根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)最終制定的sop進行全方位的統(tǒng)一管理。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。那我們不但要滿足客人的物質(zhì)需求更要滿足客人的精神需求。從決策的角度來說領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的。當(dāng)決策制定之后，唯一的選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇放棄。這兩種噪音是：面對一線的需求和困難，找理由解釋、推脫；面對檢查者檢查出來的問題，找借口解釋、爭辯。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊，否則便會招致反感。第二是謙虛。所以不要怕別人不告訴你，哪怕是不告訴你，也要硬著頭皮去問、去學(xué)。只有高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。前廳部這種表現(xiàn)比較突出。與客人的溝通。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理、克服面子問題，尤其是英語口語，只有不敢到敢，才能做到：不會到會的質(zhì)的飛躍。酒店要提高競爭力，各個要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。6月26日：8：00——16：30 總臺接待，了解工作流程，預(yù)訂工作程序、接待登記程序、查詢服務(wù)及賓客保密程序。實習(xí)體會客人永遠是對的——金鑰匙服務(wù)理念。作為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化的滿足客人。身為上司、經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯錯誤，只不過犯錯的概率少一些而已。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工的。與上司的溝通。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。第三是服從。這其實也是責(zé)任心與執(zhí)行力的具體體現(xiàn)。但是大家之間的關(guān)系卻很融洽。這其實是角色轉(zhuǎn)換，或者是心態(tài)。包括總機，語言同樣重要，因為她們是“用聲音傳遞微笑，用聲音展示酒店”。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為：健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素，才是核心競爭力。可以試著將傘印上我們的標(biāo)志，客人即便是拿走不還了，這還無形當(dāng)中給我們做了廣告，肯定是花錢，但成本不是太高。結(jié)帳程序（退房程序），還能夠再快，以三分鐘為限。營銷人員的權(quán)限應(yīng)該有節(jié)制的限制，雖然他們是酒店的功臣。前臺的接待任務(wù)比較重，尤其是旺季的接待工作，每天的退房結(jié)算、入住登記，房間、預(yù)訂信息的確認等，由于接待量較大，班次人員的短缺，這就促使著我們在平時的接待工作中，要不斷加快工作節(jié)奏，提高工作效率，強化工作意識，力求周全，準(zhǔn)確無誤的做好各項接待工作，避免疏漏和差錯的發(fā)生。其次有些工作還不夠過細，日常工作的審核不能長期有效的堅持下去，繼續(xù)優(yōu)化工作質(zhì)量。調(diào)整好自己的心態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)
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