前臺職責-資料下載頁
2025-10-16 16:10本頁面
【正文】 內容，掌握基本情況，擴大知識面，在電話服務中為客戶提供方便7）如遇來訪/來電者要求提供住戶/我司人員電話，應要求對方留下聯(lián)系方式，并立即通知住戶/我司人員，不允許隨便講住戶/我司人員聯(lián)系方式告知對方8）上班時間應堅守崗位，不得擅自離崗，因公式須離崗時要有人接替，出現(xiàn)情況是要沉著冷靜，按公司相關規(guī)定執(zhí)行9）若客戶/住戶來電投訴，細心聆聽來電，回話語氣親切，真誠，準確記錄住戶樓號，房間號，姓名聯(lián)系方式，了解基本情況后迅速告知對應管家，并及時給予住戶反饋，避免敷衍了事，“請您將您的單元號和具體房間號告訴我，一邊我將您的情況轉告給相關同事協(xié)助處理“，“請息怒，我很理解您的心情，我立即將您的情況轉告相關同事，并給您及時反饋，請稍等“ 10）不得使用免提接聽電話1）保持前臺工作環(huán)境，桌面物品擺放整齊，不許放置與工作無關的物品 2）維持前臺工作區(qū)域的秩序，禁止無關人員進入前臺工作區(qū)域3）時刻關注部門所管轄公區(qū)物品環(huán)境的整潔，規(guī)范和完好性，如有公區(qū)保潔/維修需求，應及時聯(lián)系相關部門進行清潔/維修4）對管轄區(qū)內的物品進行了解，并隨時進行清點，確保管轄區(qū)內物品無缺失，無損壞，保護公司資產5）完成工作或臨時性工作交接離崗時，將前臺及管轄區(qū)物品拜訪整齊，座椅歸位，并交接給下一崗位要時刻保持，保證再次交接工作時轄區(qū)保持原樣第五篇：前臺工作職責前臺工作職責負責在前臺對客戶接待、指引、聯(lián)系協(xié)調、使客戶迅速順利的和公司相關人員接洽。負責公司員工通訊錄的準確提示并及時與人事主管做好人員更新信息。負責總機接線人員處理、轉接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽！熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規(guī)的非保密性信息。服從主管或領導按規(guī)定的程序與標準向客戶提供一流的接待服務維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協(xié)助客戶填寫資料、核驗手續(xù)是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進行申報，審批后方可執(zhí)行1完成上級領導或主管安排的各項工作
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