前臺(tái)職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-10-25 16:10本頁(yè)面
【正文】 內(nèi)容，掌握基本情況，擴(kuò)大知識(shí)面，在電話服務(wù)中為客戶(hù)提供方便7）如遇來(lái)訪/來(lái)電者要求提供住戶(hù)/我司人員電話，應(yīng)要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，并立即通知住戶(hù)/我司人員，不允許隨便講住戶(hù)/我司人員聯(lián)系方式告知對(duì)方8）上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，因公式須離崗時(shí)要有人接替，出現(xiàn)情況是要沉著冷靜，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行9）若客戶(hù)/住戶(hù)來(lái)電投訴，細(xì)心聆聽(tīng)來(lái)電，回話語(yǔ)氣親切，真誠(chéng)，準(zhǔn)確記錄住戶(hù)樓號(hào)，房間號(hào)，姓名聯(lián)系方式，了解基本情況后迅速告知對(duì)應(yīng)管家，并及時(shí)給予住戶(hù)反饋，避免敷衍了事，“請(qǐng)您將您的單元號(hào)和具體房間號(hào)告訴我，一邊我將您的情況轉(zhuǎn)告給相關(guān)同事協(xié)助處理“，“請(qǐng)息怒，我很理解您的心情，我立即將您的情況轉(zhuǎn)告相關(guān)同事，并給您及時(shí)反饋，請(qǐng)稍等“ 10）不得使用免提接聽(tīng)電話1）保持前臺(tái)工作環(huán)境，桌面物品擺放整齊，不許放置與工作無(wú)關(guān)的物品 2）維持前臺(tái)工作區(qū)域的秩序，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入前臺(tái)工作區(qū)域3）時(shí)刻關(guān)注部門(mén)所管轄公區(qū)物品環(huán)境的整潔，規(guī)范和完好性，如有公區(qū)保潔/維修需求，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行清潔/維修4）對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的物品進(jìn)行了解，并隨時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，確保管轄區(qū)內(nèi)物品無(wú)缺失，無(wú)損壞，保護(hù)公司資產(chǎn)5）完成工作或臨時(shí)性工作交接離崗時(shí)，將前臺(tái)及管轄區(qū)物品拜訪整齊，座椅歸位，并交接給下一崗位要時(shí)刻保持，保證再次交接工作時(shí)轄區(qū)保持原樣第五篇：前臺(tái)工作職責(zé)前臺(tái)工作職責(zé)負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)客戶(hù)接待、指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)、使客戶(hù)迅速順利的和公司相關(guān)人員接洽。負(fù)責(zé)公司員工通訊錄的準(zhǔn)確提示并及時(shí)與人事主管做好人員更新信息。負(fù)責(zé)總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接介入各部門(mén)電話，使電話詢(xún)問(wèn)人員順利獲得公司對(duì)外的基本信息，或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽！熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶(hù)提出的一般問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密性信息。服從主管或領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)提供一流的接待服務(wù)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn) 接待客戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題應(yīng)尋求上級(jí)主管共同解決，保證客戶(hù)的滿意度。10協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)資料、核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)的是否完整，按照程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管安排的各項(xiàng)工作
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