【導(dǎo)讀】為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。立良好的合作關(guān)系。保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。售資料交銷售主管存檔。接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。交接清楚有關(guān)工作情況。工作時間禁打私人電話，長途工作電話須先報批登記，后使用。凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。工作期間不得接待私客，且通電話時不得在工作區(qū)域內(nèi)限時5分鐘。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自補(bǔ)休、調(diào)休。違犯公司保密規(guī)定。由于個人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司形象、利益、信譽(yù)。拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。日值班人員均攤。下達(dá)，工作思想的整改等決策性文件的通過與形成。

　　

【正文】 問題； 行動 告訴客戶我們會幫助他，當(dāng)他不明白時象他提供正確的信息。若是公司的錯誤時要向客戶表示道歉。盡快的找到解決的辦法，并告訴客戶如何幫助他解決問題； 求助 如果我們已經(jīng)盡力但沒能解決客戶的問題時，我們必須向上級主管或責(zé)任部門求助，向他們說明客戶的問題，而不是再讓客戶重復(fù)這個問題； 完成 確?？蛻魸M意我們的解決方式和處理后，要認(rèn)真的進(jìn)行登記存檔，并保持和客戶的經(jīng)常性溝通，使客戶真正的成為我 們的朋友?。。?！ 第五章 績效考核與薪資提成方案 **************案場崗位競爭機(jī)制與獎懲方案 競爭機(jī)制 為了有效的促進(jìn)銷售，項目銷售案場采用競爭機(jī)制，考核上崗。 （ 1）銷售顧問上崗、考核 銷售顧問經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后，統(tǒng)一組織考核；綜合考核合格者方可上崗。 銷售經(jīng)理將每賽季銷售任務(wù)根據(jù)銷售代表數(shù)量平均分配，若賽季結(jié)束，未完成平均數(shù)或排名末尾的銷售顧問被淘汰。 （ 2） 銷售主管上崗、考核 銷售主管的選拔，從銷售顧問綜合考核成績中擇優(yōu)錄用；須經(jīng)銷售經(jīng)理提名，內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會核準(zhǔn)后 ，方可準(zhǔn)許上崗任職。 銷售經(jīng)理按照年度銷售目標(biāo)，分季度，分部門，根據(jù)銷售部所設(shè)小組平均分配，并設(shè)置業(yè)績底線，進(jìn)行季度考評，年度考核。若賽季結(jié)束，某小組銷售業(yè)績在此底線以下，則該組的主管降職為銷售顧問，但仍可參與下一季度銷售前四名主管的競爭。若每組業(yè)績均在底線以下，最末一組主管視日常工作情況由銷售經(jīng)理請示總經(jīng)理，以決定是否擔(dān)任主管。 （ 3）銷售經(jīng)理的上崗、考核 銷售經(jīng)理的任命由項目決策委員會共同提名后，經(jīng)考核、批準(zhǔn)后上崗。 銷售部經(jīng)理按照總經(jīng)理下達(dá)的年度銷售目標(biāo)進(jìn)行季度考評，年度考核；連續(xù)兩個季度不能完成銷 售目標(biāo)，接受降職或調(diào)職處理。 銷售部獎懲條例 違紀(jì)處理 為了加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅銷售部門勞動紀(jì)律，任何員工一旦出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為，情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告、除名。 利用價格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。 銷控人員利用職務(wù)之便收受客戶或銷售顧問賄賂、私押、私放房號者。 主管人員將客戶資料私自泄漏給他人或其他項目，謀取經(jīng)濟(jì)利益者。 銷售顧問做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。 泄漏公司機(jī)密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。 拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度 消極，散發(fā)消極怠工情緒者。 散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于員工團(tuán)結(jié)者。 多次違反公司制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。 累計曠工超三天者。 盜竊公司及私人財物或公司機(jī)密文件與客戶資料者。 打仗斗毆，只是人員傷亡，財產(chǎn)損壞造成不良影響著。 觸犯國家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。 貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。 被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果，追究其刑事責(zé)任，除名人員的獎金予以扣除，所有未出傭金的 50%扣除。 獎懲條例 為了更好的激勵銷 售顧問，更快的實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)，特制定制度如下： 每賽季的個人銷售前三名及小組業(yè)績第一名，給予獎勵。個人第一名獎勵 500 元；個人第二名獎勵 300 元；個人第三名獎勵 200 元；小組第一名獎勵 1000 元。同時，若銷售顧問在銷售過程中出現(xiàn)損害公司利益的情況，或銷售顧問違反銷售紀(jì)律，銷售總經(jīng)理有權(quán)酌情對違紀(jì)人員做出經(jīng)濟(jì)上的處罰，直至除名。 三、附“ ****************”案場薪資提成分配方案、聘用合同。 第六章 案場組織架構(gòu)其職能說明 **************案場管理職能與管理方式 管理職能 案場的管理人員由決策委員會直接委派，并按《合同》履行職責(zé)和義務(wù)，在案場的管理相關(guān)方面，具體履行下列職責(zé)： （ 1） 對案場運(yùn)作模式實施監(jiān)督與控制； （ 2） 審定、制定營銷決策方案，并對實施進(jìn)行監(jiān)督與控制； （ 3） 對案場財務(wù)制度的執(zhí)行實施監(jiān)督、監(jiān)察與控制； （ 4） 對案場銷售計劃的進(jìn)度與完成實行監(jiān)督與控制； （ 5） 對案場制度、紀(jì)律、衛(wèi)生及工作作風(fēng)實行監(jiān)督、監(jiān)察； （ 6） 對案場中、高層管理人員的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督； （ 7） 對案場各種會議制度的執(zhí)行實行監(jiān)督； （ 8） 對營銷決策的執(zhí)行與執(zhí)行效果實行 監(jiān)督與監(jiān)察； （ 9） 對案場溝通、配合中出現(xiàn)的問題與矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)； （ 10）其他必要的工作。 管理方式 ****對銷售案場的管理主要通過以下方式進(jìn)行監(jiān)督與管理： （ 1） 支持召開高層協(xié)調(diào)會； （ 2） 參加案場每周例會； （ 3） 現(xiàn)場指導(dǎo)、巡查、記錄，必要時及時糾正； （ 4） 多渠道，多途徑收集、分析客戶及社會的意見和反映； （ 5） 在例會上統(tǒng)一意見，統(tǒng)一口徑或及時與案場責(zé)任人通報、溝通； （ 6） 收集、匯總案場各類文件、報表和客戶資料； （ 7） 組織、協(xié)調(diào)、召集公司相關(guān)職能部門與案場溝通； （ 8） 其他必要方式 *******************項目組決策委員會 組成： 項目組決策委員會由 **********************等組成 職能： 由 ******搭建決策平臺，就項目策劃銷售全程代理合同中我方應(yīng)盡責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行決策，并對此負(fù)責(zé)。對提交的有關(guān)案場的營銷決策、人事組織編制、重要人事的任免、案場薪酬提成、案場開支預(yù)算、作業(yè)成本的控制等實施決策權(quán)，同時形成最終決議；并對執(zhí)行的效果實行監(jiān)督。 甲方案場財務(wù) 四、策劃部 組成： ************88 提名組成 職能： 協(xié)同案場銷售與各媒體針 對廣告事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告的投放及效果評估 產(chǎn)品定位、價格定位 SP 促銷活動策劃 策劃與現(xiàn)場的包裝 協(xié)助銷售部進(jìn)行 人員教育訓(xùn)練 銷售案場人員 五、銷售部組成： 銷售助理一名、銷售專案主管一名、銷售顧問八名 職能： 負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場的銷控 負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計、管理 負(fù)責(zé)客戶反饋信息的統(tǒng)計 負(fù)責(zé)對銷售顧問進(jìn)行銷售目標(biāo)管理 執(zhí)行并按時完成上級下達(dá)的各項銷售任務(wù)指標(biāo) 現(xiàn)場銷售狀況督控 負(fù)責(zé)對定單的匯整與管理 負(fù)責(zé)對銷售狀況進(jìn)行總結(jié)并回報 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的紀(jì)律 負(fù)責(zé)擬訂月銷售計劃，并及時完成日報、周報、月報等各 項銷售管理表格 負(fù)責(zé)與策劃部進(jìn)行市場及客戶信息的溝通 負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部方面的橫向協(xié)調(diào)溝通 專案主管主持日常銷售工作 專案主管填寫銷售日報表，協(xié)調(diào)銷售顧問內(nèi)部關(guān)系 銷售顧問相互幫助完成各項銷售任務(wù) 完成銷售經(jīng)理下達(dá)的市場調(diào)查工作 完成 SP 活動期間的各項工作 十三、一線銷售顧問 組成： 案場共設(shè)八名銷售顧問 職能： 按時完成個人銷售任務(wù)目標(biāo) 保質(zhì)、保量完成專案主管及銷售經(jīng)理所安排的各項工作 熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關(guān)的記錄 銷售顧問之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助 遵守案場各項規(guī)章制度 做好銷售現(xiàn)場清 潔工作 **********項目組 20xx926 聯(lián)系我：