【正文】 ，禮貌用語，待人誠懇。顧客進(jìn)出俱樂部時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼。嚴(yán)格監(jiān)督吧臺(tái)收銀工作，檢查吧臺(tái)交接工作，監(jiān)督帳目情況，杜絕弄虛作假、欺上瞞下，有情況必須上報(bào)，否則視情節(jié)嚴(yán)重做開除處理。每天上班后檢查場地衛(wèi)生、電路、燈箱情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，保持俱樂部良好的環(huán)境。要善于與顧客溝通，充分重視每一位顧客，真正地做到以客為尊。維護(hù)俱樂部的利益，及時(shí)處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)解決俱樂部與員工之間或者員工與員工之間存在的問題。不準(zhǔn)和服務(wù)員相互替對(duì)方隱瞞、撒謊。情節(jié)嚴(yán)重的做開除處理。要以身作則，明確自己的本職工作，俱樂部忙碌時(shí)，除協(xié)調(diào)好服務(wù)員的工作外，營業(yè)繁忙時(shí)還應(yīng)排號(hào)、幫助服務(wù)員擺球等相關(guān)工作。嚴(yán)格杜絕發(fā)生與服務(wù)員、顧客做出傷害球房利益的事情，一旦發(fā)現(xiàn)立即開除。新員工需要自付工作服費(fèi)用和壓半個(gè)月工資作為信用押金，工作半年后如辭工可退還工作服費(fèi)用和信用押金。如有不可抗拒原因辭工工作未滿半年，可協(xié)商退還工作押金員工每月有兩天有薪假1員工每違反本協(xié)議書中的條規(guī)一次或被顧客舉報(bào)一次罰款50元 吧臺(tái)崗位責(zé)任制：吧臺(tái)收銀員要按時(shí)交接班，不得擅自離開崗位。對(duì)待顧客要熱情有禮，收款時(shí)要吐字清晰，提醒顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢款，交付無誤后說：“歡迎光臨”或“謝謝惠顧”。仔細(xì)檢查錢幣的真?zhèn)?，收進(jìn)假幣由個(gè)人承擔(dān)。收銀員要妥善保管好現(xiàn)金，若收銀臺(tái)現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)，將由收銀員個(gè)人承擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)員卡制度，不得幫無卡顧客刷卡，情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理。收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由公司財(cái)務(wù)監(jiān)理收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。保管好顧客托管的物品。交接班要認(rèn)真清點(diǎn)飲料、香煙等物品數(shù)量，保證日?qǐng)?bào)表記載數(shù)字和實(shí)物相符。吧臺(tái)若出現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。按要求時(shí)間關(guān)開招牌燈。1嚴(yán)禁吧臺(tái)收銀員惡意操作，一旦查處立即開除。1吧臺(tái)上班期間不允許玩手機(jī)等物品，不準(zhǔn)亂插、亂接電源。1領(lǐng)班不在店內(nèi)時(shí)收銀員暫行領(lǐng)班職責(zé) 遇事較大時(shí)應(yīng)與店長聯(lián)系聽取店長的意見 另書面?zhèn)渥⑺k的事交店長過目1收銀員對(duì)商品的出納負(fù)責(zé)，應(yīng)與服務(wù)員做到準(zhǔn)確溝通。顧客對(duì)自己的消費(fèi)項(xiàng)目有爭議時(shí)應(yīng)詢問服務(wù)員。如是服務(wù)員的責(zé)任，由服務(wù)員負(fù)責(zé)承擔(dān)損失 如因商品的出納數(shù)目不對(duì)則由收銀員自己負(fù)責(zé)1收銀員漏收費(fèi)用 此費(fèi)用由收銀員自己支出1為每個(gè)會(huì)員建立檔案1記錄好每位服務(wù)員賣出的商品 服務(wù)員崗位責(zé)任制：服務(wù)員上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。除用餐時(shí)間外，不允許吃東西。服務(wù)員不允許與顧客打鬧、嬉戲。球房忙碌時(shí)，不準(zhǔn)在一起聊天，違者罰款50元/次。由經(jīng)理監(jiān)督，如果經(jīng)理帶頭違反或包庇，雙倍罰款。服務(wù)員要禮貌待客，顧客進(jìn)入球臺(tái)區(qū)應(yīng)主動(dòng)上前詢問，把顧客帶到相應(yīng)的球臺(tái)擺好球。再詢問顧客：“請(qǐng)問，先生小姐需要點(diǎn)什么？”。服務(wù)員與經(jīng)理之間杜絕相互包庇，隱瞞。服務(wù)員要服從經(jīng)理的管理，不得擅自離開工作崗位。如有急事必須經(jīng)過經(jīng)理允許后方可離開，無故曠工做開除處理。上班時(shí)間不準(zhǔn)玩手機(jī)，如急需接電話，不允許超過3分鐘。當(dāng)俱樂部舉辦活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極為顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容。上班時(shí)應(yīng)做到眼快、手快、腳快、耳靈，熟練給顧客擺球，送桿，飲料等服務(wù)。同事之間要友愛，相互幫助，共同進(jìn)步。1時(shí)刻保持球房干凈整潔，環(huán)境舒適，及時(shí)清理客人留下的垃圾。1跟蹤好自己接待的顧客，當(dāng)顧客進(jìn)行多種消費(fèi)時(shí)應(yīng)與吧臺(tái)服務(wù)員準(zhǔn)確溝通 顧客消費(fèi)完后帶領(lǐng)顧客前往收銀臺(tái)繳費(fèi)。1對(duì)自己賣出的商品負(fù)責(zé)，問清旁觀人員的消費(fèi)費(fèi)用是交現(xiàn)金還是記在臺(tái)費(fèi)里。清潔崗位責(zé)任制：吧臺(tái)服務(wù)員交接班后負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃。A服務(wù)員上班后負(fù)責(zé)球桿、球臺(tái)、茶幾、地毯、煙灰缸、廁所、球的清潔。B服務(wù)員上班后負(fù)責(zé)廁所、地毯、煙灰缸的清潔。服務(wù)員下班前一小時(shí)負(fù)責(zé)收球，球桿清點(diǎn)，地毯、茶幾、球臺(tái)、煙灰缸的清潔。A、B服務(wù)員每個(gè)星期打掃日要對(duì)燈罩、玻璃進(jìn)行清潔。經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)地毯、球臺(tái)、廁所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排服務(wù)員進(jìn)行清潔。工資標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)員基本工資700元+提成，收銀員基本工資1200元店里每月拿出上月純利潤的1成做為經(jīng)理獎(jiǎng)金 員工工資如無特殊情況每半年調(diào)整一次。經(jīng)理與股東協(xié)議每個(gè)星期日做出上星期的報(bào)表，每周二前做出上月報(bào)表，如滿一季度應(yīng)同時(shí)做出上季度報(bào)表。報(bào)表應(yīng)電腦存檔一份 實(shí)物一份。月報(bào)表和季報(bào)表應(yīng)在每月2號(hào)送達(dá)股東。經(jīng)理有權(quán)拒絕某個(gè)股東的意愿。某個(gè)股東如覺得自己的意愿應(yīng)必須得到實(shí)現(xiàn)，應(yīng)與其余股東一起商討。但如某股東認(rèn)為經(jīng)理的某決定或行為將會(huì)危害本店的經(jīng)營時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)理暫停此決定或行為。然后立即與其余股東商討。股東不能直接參與店里的經(jīng)營。只能與經(jīng)理溝通或召開股東大會(huì)每筆超過一千元人民幣（1000）的支出應(yīng)經(jīng)股東同意。交接班注意事項(xiàng)收銀員交班：告知接班員工暫停臺(tái)桌和一些未收取費(fèi)用對(duì)應(yīng)哪位顧客；點(diǎn)清商品數(shù)目和收銀臺(tái)現(xiàn)金金額，并在交接班本上詳細(xì)寫明雙方簽字確認(rèn) 如因交班員工交班不清造成的損失由交班員工負(fù)責(zé)服務(wù)員交班：告知接班員工自己經(jīng)手的每位顧客的一些未完成的服務(wù)和消費(fèi)項(xiàng)目（注明：“每位顧客”具體到個(gè)人。）并在交接班本上詳細(xì)寫明雙方簽字確認(rèn) 如因交班員工交班不清造成的損失由交班員工負(fù)責(zé)希望大家廣提意見 為我們共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致 放下個(gè)人成見 拿出奉獻(xiàn)精神 一起努力創(chuàng)造奇跡