【正文】 大題共4小題，每小題4分，共16分)36．目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)37．新產(chǎn)品擴(kuò)散38．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境39．物流四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)40．簡(jiǎn)述選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略需考慮的因素。41．簡(jiǎn)述德?tīng)柗品?專(zhuān)家意見(jiàn)法)的基本過(guò)程。42．簡(jiǎn)述可供企業(yè)選擇的包裝策略。43．簡(jiǎn)述影響分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的因素。五、案例題(本大題16分)44．案例資料：近年來(lái)，隨著人們收入水平的提高，旅游消費(fèi)人群不斷擴(kuò)大。大學(xué)生假期旅游已成為時(shí)尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學(xué)生，他們平時(shí)關(guān)系甚好。在李曉的動(dòng)議下，三人經(jīng)過(guò)與其家長(zhǎng)反復(fù)溝通、商議，并在家長(zhǎng)那里獲取足夠的旅游資金后，決定2008年暑期在國(guó)內(nèi)選擇一家旅行社進(jìn)行他們?nèi)松械谝淮温糜蜗M(fèi)活動(dòng)。旅游消費(fèi)活動(dòng)對(duì)三人來(lái)講畢竟是第一次，由于旅游花銷(xiāo)較大，各個(gè)旅行社知名度、服務(wù)水準(zhǔn)差異也大，旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)顯而易見(jiàn)。三人開(kāi)始分頭了解、搜集相關(guān)旅行社的信息。經(jīng)過(guò)看廣告、網(wǎng)上查詢(xún)，與有經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)交流，去學(xué)校附近的旅行社咨詢(xún)等調(diào)研后，他們決定選擇A旅行社推出的“國(guó)內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項(xiàng)目進(jìn)行旅游消費(fèi)。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無(wú)法滿(mǎn)足人們的多樣化、個(gè)性化需求，暑假根據(jù)大學(xué)生的旅游需求特點(diǎn)，在不增加該項(xiàng)目費(fèi)用的前提下增加了該項(xiàng)目的特色。比如在原旅游項(xiàng)目中增加郊外運(yùn)動(dòng)游(爬山、漂流)。在促銷(xiāo)方面，推出有獎(jiǎng)旅游銷(xiāo)售，特等獎(jiǎng)獲得者可免費(fèi)獲得重大體育賽事門(mén)票兩張(在此期間，該城市有國(guó)內(nèi)足球甲A比賽)。但該旅行社的定價(jià)并不比其他旅行社的同類(lèi)旅游“產(chǎn)品”高。三人暑期隨團(tuán)如期進(jìn)行了旅游，旅行社按合同約定圓滿(mǎn)提供了相應(yīng)的服務(wù)?；匦：罄顣苑耆吮闩d致勃勃地講該次旅游的軼事，將該次旅游總結(jié)為一個(gè)字“爽”，儼然像該旅行社的一個(gè)推銷(xiāo)員。要求：請(qǐng)根據(jù)上述案例的描述，回答以下問(wèn)題：(1)說(shuō)明該次旅游購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的三個(gè)主要角色。(3分)(2)該購(gòu)買(mǎi)行為屬于哪種類(lèi)型?為什么?(4分)(3)描述購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。(5分)(4)站在李曉的角度，簡(jiǎn)要寫(xiě)出購(gòu)后行為分析。(4分)全國(guó)2010年7月高等教育自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)試題 課程代碼：00058一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．在充分需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（）A．改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) C．維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B．刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) D．協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2．企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿(mǎn)足和社會(huì)利益，這種營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)是（）A．推銷(xiāo)觀(guān)念 C．生產(chǎn)觀(guān)念B．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 D．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念3．密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略有三種形式，在新市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售的戰(zhàn)略為（）A．市場(chǎng)滲透 C．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D．多元化經(jīng)營(yíng)4．某酒類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)決定將其新業(yè)務(wù)擴(kuò)展到汽車(chē)生產(chǎn)領(lǐng)域，這種多元化增長(zhǎng)方式是（）A．同心多元化B．水平多元化C．集團(tuán)多元化 D．垂直多元化5．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中承擔(dān)“搜集、評(píng)估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息”的子系統(tǒng)是（）A．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)B．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng) D．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)6．產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)間序列一般由四個(gè)要素構(gòu)成。其中由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)恐慌和其他一些因素的干擾，造成產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)間序列的非正常波動(dòng)，指的是（）A．趨勢(shì) C．季節(jié)7．銀行屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中介中的（）A．供應(yīng)商 C．代理中間商B．商人中間商 D．輔助商 B．周期 D．不確定事件8．旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)行業(yè)、圖書(shū)出版業(yè)及文化娛樂(lè)業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者在一年內(nèi)的支出而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間的關(guān)系是（）A．愿望競(jìng)爭(zhēng)者 C．產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者B．一般競(jìng)爭(zhēng)者 D．品牌競(jìng)爭(zhēng)者9．與那些強(qiáng)制并影響社會(huì)各種組織和個(gè)人的法律一起構(gòu)成政治和法律環(huán)境的是（）A．政府機(jī)構(gòu)C．政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán)B．政府官員D．政府官員中的壓力集團(tuán)10．馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是（）A．生理需求 C．社會(huì)需求B．安全需求 D．自尊需求11．同消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為相比，下列屬于組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)的是（）A．派生需求 C．需求量小B．需求彈性大 D．需求不穩(wěn)定12．市場(chǎng)主導(dǎo)者在保護(hù)市場(chǎng)占有率時(shí)，有6種防御戰(zhàn)略可供其選擇。其中一種戰(zhàn)略是在競(jìng)爭(zhēng)者尚未進(jìn)攻之前先主動(dòng)攻擊，采取“先發(fā)制人”的手段，這種戰(zhàn)略是（）A．陣地防御 C．以攻為守B．側(cè)翼防御 D．反擊防御13．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，佯攻正面實(shí)攻背面的策略指的是（）A．正面進(jìn)攻 C．包圍進(jìn)攻B．側(cè)翼進(jìn)攻 14．市場(chǎng)細(xì)分中，按照消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性等心理變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，這種細(xì)分指的是（）A．地理細(xì)分 C．心理細(xì)分B．人口細(xì)分 D．行為細(xì)分15．某企業(yè)推出酒味濃醇、苦味較重的啤酒，用來(lái)滿(mǎn)足那些喜歡又濃又苦的啤酒消費(fèi)者的需要，這種市場(chǎng)定位屬于（）A．產(chǎn)品特色定位 C．使用者定位B．顧客利益定位 D．使用場(chǎng)合定位16．顧客購(gòu)買(mǎi)形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等，指的是（）A．核心產(chǎn)品 C．延伸產(chǎn)品B．期望產(chǎn)品 D．潛在產(chǎn)品17．某一品牌或產(chǎn)品大類(lèi)內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀(guān)及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品，指的是（）A．產(chǎn)品線(xiàn) C．產(chǎn)品項(xiàng)目B．產(chǎn)品大類(lèi) D．產(chǎn)品深度18．品牌是一個(gè)集合概念，若一個(gè)品牌已獲得專(zhuān)用權(quán)并受法律保護(hù)，則指的是（）A．商標(biāo) C．品牌標(biāo)志B．品牌資產(chǎn) D．品牌名稱(chēng)19．企業(yè)將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售，如系列化妝品包裝，這種包裝策略屬于（）A．相似包裝策略 C．相關(guān)包裝策略20．快速滲透策略的特點(diǎn)是（）A．采取高價(jià)格高促銷(xiāo)費(fèi)用 C．采取低價(jià)格高促銷(xiāo)費(fèi)用B．采取高價(jià)格低促銷(xiāo)費(fèi)用 D．采取低價(jià)格低促銷(xiāo)費(fèi)用 B．差異包裝策略 D．復(fù)用包裝策略21．企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來(lái)確定商品的價(jià)格，故意把價(jià)格定成整數(shù)或高價(jià)。這種心理定價(jià)策略屬于（）A．聲望定價(jià) C．招徠定價(jià)B．尾數(shù)定價(jià) D．整數(shù)定價(jià)22．企業(yè)按照單位成本加上一定百分比的加成來(lái)確定產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格，這種定價(jià)方法指的是（）A．目標(biāo)定價(jià)法 C．隨行就市定價(jià)法B．成本加成定價(jià)法 D．認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法23．制造商盡可能地通過(guò)許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷(xiāo)其產(chǎn)品。這種分銷(xiāo)策略屬于（）A．密集分銷(xiāo) C．獨(dú)家分銷(xiāo)B．選擇分銷(xiāo) D．雙邊分銷(xiāo)24．由各自獨(dú)立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的分銷(xiāo)渠道，指的是（）A．傳統(tǒng)渠道系統(tǒng) C．垂直渠道系統(tǒng)25．產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷(xiāo)工具是（）A．廣告 C．宣傳B．銷(xiāo)售促進(jìn) D．人員推銷(xiāo) B．現(xiàn)代渠道系統(tǒng) D．水平渠道系統(tǒng)26．靈活、及時(shí)、廣泛、可信但不易保存、表現(xiàn)力不高的平面媒體指的是（）A．報(bào)紙 C．廣播B．雜志 D．黃頁(yè)27．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化組織一般包括四種類(lèi)型，以強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的各種職能如銷(xiāo)售、廣告和調(diào)研的重要性為特征的專(zhuān)業(yè)化組織，指的是（）A．地理型組織 C．職能型組織B．產(chǎn)品型組織 D．市場(chǎng)型組織28．從本企業(yè)購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比指的是（）A．顧客滲透率 C．顧客選擇性B．顧客忠誠(chéng)度 D．價(jià)格選擇性29．企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中信守諾言，履行合約，避免欺騙和誤導(dǎo)性宣傳，對(duì)于過(guò)失予以補(bǔ)救，使產(chǎn)品或服務(wù)適合消費(fèi)者的預(yù)期要求，在羅斯提出的“顯要義務(wù)”中指的是（）A．誠(chéng)實(shí) C．公正B．感恩 D．行善30．高達(dá)百貨公司通過(guò)使用CRM系統(tǒng)，充分了解顧客的多種需求，不僅向某顧客銷(xiāo)售了筆記本電腦、高檔手表，而且還賣(mài)給對(duì)方整套的高檔家用家具，這種營(yíng)銷(xiāo)方式指的是（）A．綠色營(yíng)銷(xiāo) C．整合營(yíng)銷(xiāo)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31．影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)因素有（）A．參照群體 C．社會(huì)角色 E．個(gè)性B．家庭 D．生活方式 B．交叉銷(xiāo)售 D．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)32．收集原始數(shù)據(jù)的主要方法包括（）A．觀(guān)察法 C．年鑒查閱法 E．專(zhuān)家估計(jì)法33．通常供市場(chǎng)跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有（）A．緊密跟隨 C．選擇跟隨 E．對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)34．測(cè)定廣告銷(xiāo)售效果的主要指標(biāo)，包括（）A．廣告費(fèi)用占銷(xiāo)率法 C．單位費(fèi)用促銷(xiāo)法 E．彈性系數(shù)測(cè)定法35．雜志是企業(yè)常用的平面廣告媒體，與其它廣告媒體相比，它的優(yōu)點(diǎn)有（）A．靈活 C．保存期長(zhǎng) E．信息量大三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36．戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程 37．品牌擴(kuò)展策略 38．分銷(xiāo)渠道 39．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，其中第40題7分，第442題8分，第43題5分，共28分）40．簡(jiǎn)述目前人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蛴心男?41．影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有哪些？ 42．簡(jiǎn)述差別定價(jià)策略的四種形式。43．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可分為哪幾個(gè)層次？五、案例題（本題16分）44．2006年11月初“中非合作論壇”在北京成功舉行。與會(huì)各方取得了豐碩的成果。中國(guó)二十多年來(lái)改革開(kāi)放取得的巨大成就以及中國(guó)現(xiàn)在在國(guó)際社會(huì)中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國(guó)。中國(guó)政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù)，同時(shí)承諾加強(qiáng)中國(guó)與B．實(shí)驗(yàn)法 D．調(diào)查法B．距離跟隨 D．不跟隨B．廣告費(fèi)用增銷(xiāo)率法 D．單位費(fèi)用增銷(xiāo)法B．針對(duì)性強(qiáng) D．觸及面廣非洲各國(guó)在金融、貿(mào)易、投資、文化、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國(guó)政府的這一重大舉措受到與會(huì)非洲各國(guó)的贊賞與歡迎，在非洲大地引發(fā)了“中國(guó)熱”。而“中國(guó)熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國(guó)內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠(chǎng)商抓住這一機(jī)會(huì)，迅速地推出針對(duì)母語(yǔ)為法語(yǔ)的非洲國(guó)家學(xué)習(xí)中文的電子辭典——“學(xué)得快“尊貴型漢語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)格為200美元/臺(tái)，通過(guò)城市的百貨公司和電器專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售，并以電視廣告為主，平面媒體為輔進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳。它的銷(xiāo)售對(duì)象以接受過(guò)中等教育特別是接受過(guò)高等教育的政府職員和企業(yè)管理人員為主，該產(chǎn)品一經(jīng)推出，廣受歡迎。三個(gè)月后該生產(chǎn)廠(chǎng)商又推出針對(duì)在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型漢語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)，／臺(tái)。由于新產(chǎn)品價(jià)格低廉，非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來(lái)。根據(jù)以上資料，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，請(qǐng)回答：（1）對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)（變量）有哪些?該企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)屬于哪一種類(lèi)型?（5分）（2）該企業(yè)選擇了哪一種目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略?為什么?（5分）（3）何謂市場(chǎng)定位?該企業(yè)市場(chǎng)定位的依據(jù)是什么?（6分）全國(guó)2010年7月高等教育自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)試題及答案一、選擇題1~5CBBCB6~10 DDCCA11~15 ACBCA16~20 CCACC 21~25 ABAAD 26~30 ACAAD二、多選題3ABC3ABDE3ABC3ABCDE3BC三、名詞解釋題 36．戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程答案：戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程就是指通過(guò)制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計(jì)劃和新業(yè)務(wù)計(jì)劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源（或能力）與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過(guò)程。戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程包括：規(guī)定企業(yè)使命；確定企業(yè)目標(biāo)；安排業(yè)務(wù)組合；制定新計(jì)劃任務(wù)。37．品牌擴(kuò)展策略答案：品牌擴(kuò)展策略，是指企業(yè)利用其成功品牌名稱(chēng)的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等，以憑借現(xiàn)有名牌產(chǎn)品形成系列名牌產(chǎn)品的一種名牌創(chuàng)立策略。它與品牌延伸的區(qū)別在于：“品牌延伸意指使用一個(gè)品牌名稱(chēng)在同一市場(chǎng)上，成功地切入同一市場(chǎng)的另一個(gè)區(qū)塊。38．分銷(xiāo)渠道答案：分銷(xiāo)渠道是指”企業(yè)內(nèi)部和外部代理商和經(jīng)銷(xiāo)商(批發(fā)和零售)的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)這些組織，商品(產(chǎn)品或勞務(wù))才得以上市行銷(xiāo)。39．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織答案：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。它是以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念為理念建立的組織,以消費(fèi)者的需求為中心,把消費(fèi)者需求置于整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程的起點(diǎn)，并將滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求作為其歸宿點(diǎn)。四、簡(jiǎn)答題40．簡(jiǎn)述目前人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蛴心男?？答案：目前許多國(guó)家人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蚴牵海?）世界人口迅速增長(zhǎng)；（2）發(fā)達(dá)國(guó)家人口出生率下降，兒童減少；（3）許多國(guó)家人口趨于老齡化；（4）許多國(guó)家的家庭在變化；（5）西方國(guó)家非家庭住戶(hù)也在迅速增加，非家庭住戶(hù)包括單身成年人住戶(hù)、兩人同居住戶(hù)、集體住戶(hù)；（6）許多國(guó)家的人口流動(dòng)性大，人口流動(dòng)的特點(diǎn)是：人口從農(nóng)村流向城市、人口從城市流向郊區(qū)。41．影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有哪些？ 答案：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有：1）．社會(huì)文化因素。文化因素包括文化、亞文化及社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為所起到的影響，是各因素中對(duì)消費(fèi)者的作用最為廣泛深遠(yuǎn)的。2）．經(jīng)濟(jì)因素。影響消費(fèi)行為的經(jīng)濟(jì)因素主要有商品價(jià)格、消費(fèi)者收入和商品效用以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。3）．心理因素。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素，主要包括動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。4）．個(gè)人因素。購(gòu)買(mǎi)者的決策也會(huì)受到個(gè)人外在特征的影響，特別是受其年齡所處的 生命周期階段、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生活方式、個(gè)性以及自我概念的影響。42．簡(jiǎn)述差別定價(jià)策略的四種形式。答案：所謂差別定價(jià)，也叫價(jià)格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比較差異的價(jià)格銷(xiāo)售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。差別定價(jià)有四種形式：1）．顧客差別定價(jià)。顧客差別定價(jià)即企業(yè)按照不同的價(jià)格把同一種產(chǎn)品或勞務(wù)賣(mài)給不同的顧客。例如，某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商按照目標(biāo)價(jià)格把某種型號(hào)的汽車(chē)賣(mài)給顧客A，同時(shí)按照較低價(jià)格把同一型號(hào)的汽車(chē)賣(mài)給顧客B。這種價(jià)格歧視表明，顧客的需求強(qiáng)度和商品知識(shí)有所不同。2）．產(chǎn)品形式差別定價(jià)。產(chǎn)品形式差別定價(jià)即企業(yè)對(duì)不同型號(hào)或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格，但是，不同型號(hào)或形式產(chǎn)品價(jià)格之間的差額和成本費(fèi)用之間的差額并不成比例。3）．產(chǎn)品部位差別定價(jià)。產(chǎn)品部位差別定價(jià)即企業(yè)對(duì)于處于不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒(méi)有任何差異。例如劇院，雖然不同座位的成本費(fèi)用一樣，但是不同座位的票價(jià)有所不同，這是因?yàn)椴煌唤o人們提供的滿(mǎn)足感不