退貨流程-資料下載頁
2024-10-25 12:27本頁面
【正文】 人簽字確認(rèn)，運(yùn)輸駕駛員負(fù)責(zé)退回產(chǎn)品的數(shù)量及防護(hù)的完整性，若出現(xiàn)差額或受損等情況，銷售部按運(yùn)輸協(xié)議規(guī)定在運(yùn)輸結(jié)算費(fèi)用中扣除。（四）退貨登記、建帳貨物退回后，由駕駛員將《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》交于銷售部簽字登記，銷售部根據(jù)每日退貨情況由銷售部建立退貨產(chǎn)品臺(tái)賬。在《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》上注明退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用，以便后期統(tǒng)計(jì)落實(shí)。然后把退貨產(chǎn)品放入退貨評(píng)審區(qū)。（五）組織評(píng)審由銷售部通知工廠品保部、制造分廠和倉儲(chǔ)部到現(xiàn)場受理，工廠品保部檢驗(yàn)員首先核查退回不良品是否標(biāo)識(shí)清楚，若未標(biāo)識(shí)，檢驗(yàn)員可以拒絕檢驗(yàn)，若標(biāo)識(shí)清楚檢驗(yàn)員進(jìn)行確認(rèn)工作，負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行原因分析和責(zé)任認(rèn)定，確認(rèn)完畢后在《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》上簽署處理意見（合格留用、返工留用、報(bào)廢），報(bào)品質(zhì)管理部經(jīng)理審核確認(rèn)。若批量性的或原因復(fù)雜檢驗(yàn)員無法認(rèn)定的，由工廠品保部主管或品質(zhì)工程師到現(xiàn)場確認(rèn)。（六）返工處理留用產(chǎn)品由分廠領(lǐng)出后進(jìn)行檢查、返修，工程部負(fù)責(zé)制定退貨產(chǎn)品返工方案及費(fèi)用明細(xì)。原則上一周內(nèi)返工后通知工廠品保部檢驗(yàn)員檢驗(yàn)，合格后由分廠重新入成品庫，成品庫進(jìn)行驗(yàn)收登記入帳。（七）報(bào)廢處理對(duì)確認(rèn)報(bào)廢的產(chǎn)品由業(yè)務(wù)員填寫 《報(bào)廢處理單》交于倉庫，由檢驗(yàn)員明確責(zé)任部門及費(fèi)用出處，報(bào)品質(zhì)管理部經(jīng)理審核確認(rèn)。倉儲(chǔ)部根據(jù)《報(bào)廢處理單》將報(bào)廢產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量清點(diǎn)清楚，確認(rèn)無誤后在《報(bào)廢處理單》上簽收。（八）損失核算與統(tǒng)計(jì)根據(jù)評(píng)審的結(jié)果（報(bào)廢、返修）和責(zé)任界定，工廠品保部負(fù)責(zé)核算各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)承擔(dān)的報(bào)廢損失和返工費(fèi)用，月底匯總。（九）考核處理匯總的報(bào)廢損失和返工費(fèi)用，報(bào)總裁審批后交財(cái)務(wù)部在責(zé)任人當(dāng)月工資兌現(xiàn)，并納入責(zé)任部門的外部質(zhì)量損失指標(biāo)中。屬于外協(xié)單位的質(zhì)量問題損失，由質(zhì)量部按照質(zhì)量保證協(xié)議對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量索賠。（十）分析改善質(zhì)量管理部協(xié)助相關(guān)責(zé)任部門對(duì)退貨原因進(jìn)行分析，制定具體改善措施，在《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》上填寫糾正及預(yù)防措施，降低產(chǎn)品退貨率。收集整改資料，應(yīng)按時(shí)回復(fù)退貨整改報(bào)告給客戶。（十一）效果驗(yàn)證質(zhì)量管理部根據(jù)《客戶退貨責(zé)任鑒定報(bào)告》的糾正及預(yù)防措施進(jìn)行效果驗(yàn)證，驗(yàn)證效果無效時(shí)，由質(zhì)量管理中心對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核，驗(yàn)證效果有效時(shí)，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)管理中心相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂將其標(biāo)準(zhǔn)化。六、本流程自下發(fā)之日七執(zhí)行。二〇一三年元月
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