退貨流程-wenkub
2024-10-25 12 本頁面
【正文】 、周轉、處理。 確保返回貨品的程序能流程化，標準化進行。批量退貨由銷售中心零售部審核處理，并將信息告知物流中心客服部安排退回。 物流中心運輸部根據分公司和代理商的返貨貨運票，預計到貨時間，全面跟蹤貨運公司到貨情況，并進行運輸費用的交涉。，必須附帶銷售小票，注明退貨原因，每雙鞋子/每件服裝/配件要用原包裝整理后方可再打包。，在7天內，需分類將客戶所退貨品清點完畢，如有差異應及時填寫差異明細表代理商呈報給對接的客服專員（當收到批量退貨時需與客服專員及時核對），分公司的呈報給對接的運輸專員；并將單據明細與系統(tǒng)客戶退回明細核對是否一致。，客服專員進行二次確認并將信息反饋給財務，之后將鑒定報告單傳真給客戶。 物流承運商每月10日前將上月返貨貨運票交至物流中心運輸部。但是現在問題出來了因為有很多款雖然不一樣但是面料卻一樣造成很多款但看外形是一樣的，但是其實并不是同一個款，這樣倉管員在分類上架的時候就造成經常上錯，盤點的時候衣服都有，但是配貨的時候卻經常找不到衣服；在其他款號的庫位會經常發(fā)現上錯的款，很頭疼。如供應商不能前來公司取回，采購負責人應采用其它方式將該產品送回供應商（外協(xié)廠）處。倉儲部負責將確認報廢產品的型號、數量清點清楚，組織人員拆廢交庫。質量管理部負責對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現場確認，回復整改報告，負責本流程的監(jiān)督實施。（二）現場返工、返修經與客戶協(xié)商可以現場返工、返修的產品，由銷售點聯(lián)系銷售部，銷售部以工作聯(lián)系單的形式通知分廠，安排相關人員到銷售點進行返修處理，無須退回公司。填好的通知單需由運輸人簽字確認，運輸駕駛員負責退回產品的數量及防護的完整性，若出現差額或受損等情況，銷售部按運輸協(xié)議規(guī)定在運輸結算費用中扣除。（五）組織評審由銷售部通知工廠品保部、制造分廠和倉儲部到現場受理，工廠品保部檢驗員首先核查退回不良品是否標識清楚，若未標識，檢驗員可以拒絕檢驗，若標識清楚檢驗員進行確認工作，負責對退貨產品進行原因分析和責任認定，確認完畢后在《客戶退貨責任鑒定報告》上簽署處理意見（合格留用、返工留用、報廢），報品質管理部經理審核確認。（七）報廢處理對確認報廢的產品由業(yè)務員填寫 《報廢處理單》交于倉庫，由檢驗員明確責任部門及費用出處，報品質管理部經理審核確認。屬于外協(xié)單位的質量問題損失，由
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