退貨流程(已修改)
2025-10-20 12:27 本頁面
【正文】 第一篇：退貨流程物流運(yùn)輸退貨流程 確保分公司、代理商返回貨品能及時(shí)提取、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 確保分公司、代理商返回的貨品能及時(shí)鑒定、周轉(zhuǎn)、處理。 確保返回貨品的程序能流程化，標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行。本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)適用于物流管理中心3．部門職責(zé) 倉儲(chǔ)部：接收信息，信息反饋予物流管理中心； ：接收信息，信息處理、反饋，貨品接收、處理； ：負(fù)責(zé)鑒定鞋產(chǎn)品質(zhì)量問題，并做出處理決定；：負(fù)責(zé)鑒定服裝產(chǎn)品質(zhì)量問題，并做出處理決定；負(fù)責(zé)鑒定配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，并做出處理決定。 分公司和代理商每月68日在ERP系統(tǒng)上分類填寫《客戶退貨申請(qǐng)單》并錄入退貨明細(xì)及退貨原因，正常殘次提交給客戶部相應(yīng)區(qū)域的客服專員審批，批量退回的提交給零售部相應(yīng)對(duì)接人員審核。 客服部接到客戶欲退貨（正常殘次）通知時(shí)，應(yīng)向客戶了解退貨之具體原因、數(shù)量，并根據(jù)相關(guān)部門擬定的退殘標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)上及時(shí)審核處理客戶退貨審批單，判定是否接受客戶的退貨，并在2個(gè)工作日內(nèi)將信息告知相關(guān)退貨專員。批量退貨由銷售中心零售部審核處理，并將信息告知物流中心客服部安排退回。 不符合退殘標(biāo)準(zhǔn)的貨品及時(shí)通知客戶，符合退殘標(biāo)準(zhǔn)的貨品于每月812日退回公司；退貨專員在系統(tǒng)上查看客服部確認(rèn)信息，并做好收貨準(zhǔn)備?！锻素浬暾?qǐng)單》后，貨品必須由總公司發(fā)貨干線承運(yùn)商返回，并要求送貨上門。：鞋品:服配: 分公司和代理商返貨當(dāng)日，將貨運(yùn)票傳至物流管理中心運(yùn)輸管理部，運(yùn)輸部將相關(guān)信息告知退貨專員。 物流中心運(yùn)輸部根據(jù)分公司和代理商的返貨貨運(yùn)票，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，全面跟蹤貨運(yùn)公司到貨情況，并進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用的交涉。（費(fèi)用結(jié)算為：月結(jié)，并根據(jù)需要開具相應(yīng)稅票），發(fā)至貨運(yùn)公司時(shí)外箱要完整無損。,并編好箱號(hào),每箱附清單。,不可混裝。，必須附帶銷售小票，注明退貨原因，每雙鞋子/每件服裝/配件要用原包裝整理后方可再打包。 收貨，若外箱有破損必須開箱清點(diǎn)數(shù)量，如數(shù)量短少且外箱有破損，退貨專員在簽收時(shí)在貨運(yùn)票上注明實(shí)收數(shù)量、短少品類數(shù)量和包裝情況，信息反饋至運(yùn)輸部并將貨運(yùn)票轉(zhuǎn)交運(yùn)輸專員處理。運(yùn)輸專員與物流公司溝通做理賠處理，并將處理結(jié)果告知分公司和代理商。,有權(quán)拒絕收貨,責(zé)任由相關(guān)分公司/代理商自行承擔(dān)。，在7天內(nèi)，需分類將客戶所退貨品清點(diǎn)完畢，如有差異應(yīng)及時(shí)填寫差異明細(xì)表代理商呈報(bào)給對(duì)接的客服專員（當(dāng)收到批量
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1