退貨流程(參考版)
2024-10-25 12:27本頁面
【正文】 六、本流程自下發(fā)之日七執(zhí)行。收集整改資料，應按時回復退貨整改報告給客戶。屬于外協(xié)單位的質量問題損失，由質量部按照質量保證協(xié)議對供應商進行相應的質量索賠。（八）損失核算與統(tǒng)計根據(jù)評審的結果（報廢、返修）和責任界定，工廠品保部負責核算各相關責任部門應承擔的報廢損失和返工費用，月底匯總。（七）報廢處理對確認報廢的產(chǎn)品由業(yè)務員填寫 《報廢處理單》交于倉庫，由檢驗員明確責任部門及費用出處，報品質管理部經(jīng)理審核確認。（六）返工處理留用產(chǎn)品由分廠領出后進行檢查、返修，工程部負責制定退貨產(chǎn)品返工方案及費用明細。（五）組織評審由銷售部通知工廠品保部、制造分廠和倉儲部到現(xiàn)場受理，工廠品保部檢驗員首先核查退回不良品是否標識清楚，若未標識，檢驗員可以拒絕檢驗，若標識清楚檢驗員進行確認工作，負責對退貨產(chǎn)品進行原因分析和責任認定，確認完畢后在《客戶退貨責任鑒定報告》上簽署處理意見（合格留用、返工留用、報廢），報品質管理部經(jīng)理審核確認。在《客戶退貨責任鑒定報告》上注明退貨產(chǎn)生的運輸費用，以便后期統(tǒng)計落實。填好的通知單需由運輸人簽字確認，運輸駕駛員負責退回產(chǎn)品的數(shù)量及防護的完整性，若出現(xiàn)差額或受損等情況，銷售部按運輸協(xié)議規(guī)定在運輸結算費用中扣除。有質量問題的需退回的成品銷售點需進行整理分類、清點數(shù)量、做好標識。（二）現(xiàn)場返工、返修經(jīng)與客戶協(xié)商可以現(xiàn)場返工、返修的產(chǎn)品，由銷售點聯(lián)系銷售部，銷售部以工作聯(lián)系單的形式通知分廠，安排相關人員到銷售點進行返修處理，無須退回公司。五、流程（一）退貨原因確認無論是何種原因的退貨，銷售點業(yè)務員或由其安排人員應到主機廠現(xiàn)場對退貨原因進行確認，對于批量性的或有爭議的退貨的退貨，銷售點有必要通知公司質量管理部質量工程師前往一同確認、商談。質量管理部負責對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場確認，回復整改報告，負責本流程的監(jiān)督實施。制造分廠負責參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責任認定，對留用產(chǎn)品由分廠領出后進行檢查、返修、包裝和重新入庫。倉儲部負責將確認報廢產(chǎn)品的型號、數(shù)量清點清楚，組織人員拆廢交庫。二、適用范圍客戶退回的所有成品，包括質量問題、非質量問題。如供應商不能前來公司取回，采購負責人應采用其它方式將該產(chǎn)品送回供應商（外協(xié)廠）處。二、對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不良品，經(jīng)檢驗人員檢
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