erp系統(tǒng)∶退貨流程的解決方案(參考版)
2024-08-25 15:00本頁面
【正文】 此外，對其它 ERP 系統(tǒng)及其 RMA 功能的評測也值得研究。 本文提出了用 ERP 系統(tǒng)改進(jìn) RMA 流程的方案。由于 ERP 系統(tǒng)價格昂貴，單純?yōu)楦倪M(jìn) RMA 流程而實施 ERP 是不值得的。 SAPR/3 的功能容許全面跟蹤 RMA 流程及所有相關(guān)的文檔，這一方案也能在許多方面產(chǎn)生成本節(jié)約，包括擔(dān)保開銷，退貨丟失，改進(jìn)質(zhì)量數(shù)據(jù)，和更好的顧客信息等。這一解決方案表明有必要用一個集成軟件系統(tǒng)來有效地處理客戶需求， SAPR/3 中的功能模塊為 高科技制造業(yè)支持 RMA 流程提供了必要的元素。 圖 5 退貨修理流程 7. 結(jié)論 本文提出的對 RMA 流程的解決方案可以排除多個 (五個以上 )沒有集成的部門管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)中每個系統(tǒng)都需要有一個管理員來維護(hù)和更新。這個流程涉及服務(wù)管理模塊和物料管理模塊，此外它也同控制模塊 (成本核算 )集成。 圖 4 RMA 物料發(fā)放流程 RMA 的整個過程包括連接前面提到的四個流程和修理訂單流程 (圖 5)。在處理售貨單時，每一步 (拾取，打包，發(fā)運(yùn) )的文檔都附到這個訂單上，而 這個訂單又附到 RMA 上。這一流程包括給顧客免費(fèi)送出替換品，圖 4 給出了這個功能的流程圖，它還包括在分銷模塊中生成一個免費(fèi)售貨單。由于物料接收過程是一種商品流動，因此需要在內(nèi)部設(shè)定一個文件號并把它附到 RMA 文件流，這一信息可用于維護(hù)關(guān)鍵用戶所購產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫。圖 3 給出了 RMA的物料接收流程圖。處理RMA 中的退 貨接收是通過分銷模塊中的發(fā)貨 (shipping)功能，并結(jié)合物料管理模塊中的產(chǎn)品流動 (goods movement)功能來實現(xiàn)的。這樣， SAP R/3 系統(tǒng)之外的人員也能查看 RMA 狀態(tài)，通過這個系統(tǒng) (SAP R/3 和 CRM)的接口還可以把 有關(guān)信息發(fā)布的網(wǎng)站上供用戶查詢。在流程結(jié)束時RMA 被保存， SAP R/3 系統(tǒng)為其分配一個內(nèi)部文件號。 圖 2 給出了 RMA 生成流程。 RMA 流程始于 RMA 的生成，而 RMA 的生成又是從接收和記錄用戶的問題開始。 RMA 的生成需要一些信息，這些信息提供了一個有效的 RMA 流程所必須的管理和控制，包括銷售訂單號，顧客號，批號 (或序列號 )，和產(chǎn)品 ID(模型標(biāo)識 )。退貨處理功能引用質(zhì)量管理模塊，而服務(wù)管理模塊則引用退貨處理功能。 6. RMA流程的 SAP R/3 方案 SAPR/3 系統(tǒng)通過分銷模塊中一個被稱為退貨處理的功能來支持 RMA 流程。 3） 顧客退貨評估。 2）能確定關(guān)鍵顧客所購產(chǎn)品的信息庫。信息系統(tǒng)要有收集退貨檢測結(jié)果的能力，這個數(shù)據(jù)然后傳到質(zhì)量管理數(shù)據(jù)庫。在修理過程中，退貨維修在當(dāng)前級別內(nèi)免費(fèi)。這里的問題是如何通過跟蹤退貨來結(jié)束 RMA 流程。缺乏物料跟蹤還會 產(chǎn)生這樣一種情況，即顧客提供的產(chǎn)品售貨單是在
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