【導(dǎo)讀】用，被稱為"現(xiàn)代社會和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定器"。近幾年來，我國保險中介市場取得了迅猛的。處于變遷完善過程之中，還存在著兼業(yè)保險代理人角色錯位，保險中介制度的不完善，保險中介技術(shù)脫位，信譽(yù)缺失等問題。為此，必須以保險市場快速發(fā)展為契機(jī)，大力。新發(fā)展，構(gòu)建中國特色的保險中介市場，打下良好的基礎(chǔ)。

　　

【正文】 協(xié)調(diào)好保險機(jī)構(gòu)與客戶的關(guān)系 ,切實(shí)維護(hù)保險人和客戶的利益 ,是保險中介生存和發(fā)展 ,提升服務(wù)品質(zhì)和樹立形象的基本條件。有效監(jiān)管能維護(hù)市場公平競爭 ,給經(jīng)營者一個良好的經(jīng)營環(huán)境 ,監(jiān)管要體現(xiàn)有所為和有所不為。監(jiān)管部門要針對保險中介市場發(fā)展特點(diǎn) ,深入調(diào)查研究 ,對在市場發(fā)展中出現(xiàn)的問題或經(jīng)營者遇到的困難 ,要及時加以引導(dǎo)和解決 ,不斷總結(jié)典型。積極探索監(jiān)管措施和方法 ,研究分析影響 市場發(fā)展的各種因素 ,為保險中介發(fā)展?fàn)幦∫恍捤傻恼?,營造一個有利于保險中介發(fā)展的市場環(huán)境。 （五） 提高保險中介從業(yè)人員整體素質(zhì)和專業(yè)知識 切實(shí)提高保險中介從業(yè)人員的專業(yè)水平 ,走專業(yè)化的發(fā)展道路是我國保險中介的必然選擇。為此 ,必須加強(qiáng)保險中介職業(yè)化隊伍的建設(shè) ,大力提高保險中介從業(yè)人員整體素質(zhì)和專業(yè)知識 ,造就一支高素質(zhì)的保險中介職業(yè)化隊伍。保險中介從業(yè)人員一是要熱愛自己的行業(yè)、自己的公司和自己的崗位 ,要格外注重自己的市場聲譽(yù)和社會形象 ,要有責(zé)任感和使命感。二是要強(qiáng)化專業(yè)化服務(wù)意識 ,特別是要強(qiáng)化專業(yè)保險中 介機(jī)構(gòu)高級管理人員的專業(yè)性服務(wù)意識 ,形成自覺提升專業(yè)化服務(wù)水平的內(nèi)在動力。三是要建立完善持續(xù)教育制度 ,出臺統(tǒng)一的持續(xù)教育標(biāo)準(zhǔn) ,不斷提升保險中介從業(yè)人員素質(zhì)。四是保險中介從業(yè)人員還要注重保險、金融、法律等知識的學(xué)習(xí) ,不斷提高自身修養(yǎng) ,通過良好的職業(yè)行為贏得社會公眾的認(rèn)可。 （六） 加強(qiáng)保險中介的道德文化建設(shè) 再完善的法律法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定 .也不可能完全涵蓋保險中介人所有行為的規(guī)范 ,還需要有社會道德標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行一定的約束。保險中介行為作為一種特殊的商業(yè)活動 ,不僅是一種社會職業(yè) ,也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中一種相互間具 有緊密行業(yè)性聯(lián)系的社會群體活動。因此 ,保險中介應(yīng)樹立正確的中介價值觀 ,通過規(guī)范的經(jīng)營手段向社會證明自己存在的真正價值 ,并在此基礎(chǔ)上獲得應(yīng)得的商業(yè)利潤。二是要樹立良好的中介信譽(yù)觀 ,本著誠實(shí)守信、公正、公平、公開的商業(yè)原則為中介雙方牽線搭橋 ,只有這樣才能贏得委托人或客戶的信任。三是要堅持廉潔自律、注重自身修養(yǎng)的原則。從業(yè)清廉、不受賄賂是維護(hù)保險中介人自身形象的根本要求。 第 11 頁 共 14 頁 五、 我國保險中介市場的發(fā)展趨勢 （一） 保險中介市場主體將進(jìn)一步完善 從專業(yè)代理機(jī)構(gòu)看，由于是法人單位，有固定的辦公場所和一定 的資本金，受工商、稅務(wù)等部門的約束，相對兼業(yè)代理管理比較規(guī)范，違規(guī)成本也較高，便于監(jiān)管，因此將會進(jìn)一步加大發(fā)展力度。監(jiān)管部門在審批專業(yè)保險代理公司的同時將本著 高起點(diǎn)、規(guī)范化 的原則，把發(fā)展與規(guī)范有機(jī)結(jié)合起來，加快發(fā)展的同時將強(qiáng)化保險專業(yè)代理公司的內(nèi)控制度建設(shè)、整體素質(zhì)提高。從保險公估公司看，其作為一類技術(shù)性較強(qiáng)的專業(yè)中介機(jī)構(gòu)，發(fā)展空間較大，市場風(fēng)險也相對較小。從保險經(jīng)紀(jì)公司看，由于當(dāng)前人們的投保理念、技術(shù)還存在差距，特別需要專業(yè)化經(jīng)紀(jì)人才的介入。從監(jiān)管部門政策取向分析，也將適當(dāng)批設(shè)保險經(jīng)紀(jì)公司。同時，將批 設(shè)機(jī)構(gòu)與保險經(jīng)紀(jì)專業(yè)人才的培養(yǎng)結(jié)合起來，提高我國保險經(jīng)紀(jì)公司服務(wù)水平，充分發(fā)揮其優(yōu)勢。 （二） 保險公司與中介機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系將更加穩(wěn)定 在當(dāng)前鼓勵保險公司進(jìn)行制度創(chuàng)新，深化體制改革，以成本效益為中心，走專業(yè)化發(fā)展道路的情況下，營業(yè)性保險機(jī)構(gòu)主要精力將進(jìn)一步集中于產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、資本運(yùn)用增值、風(fēng)險管理等方面，而將展業(yè)、理賠等職能逐步分離給保險中介機(jī)構(gòu)和中介從業(yè)人員。營業(yè)性保險機(jī)構(gòu)和保險中介機(jī)構(gòu)將在已有的合作基礎(chǔ)上，建立起更加緊密的聯(lián)系。 （三） 保險中介監(jiān)管的規(guī)章制度將進(jìn)一步健全 根據(jù)當(dāng)前中介市場的發(fā)展 實(shí)際，一些相關(guān)規(guī)章制度將會出臺。一是保險中介機(jī)構(gòu)財務(wù)會計制度。二是保險中介機(jī)構(gòu)管理規(guī)定的實(shí)施細(xì)則。三是對個人代理人的管理規(guī)定。四是對一些規(guī)定進(jìn)行清理、修訂。如對《保險公司財務(wù)制度》中的相關(guān)規(guī)定將進(jìn)一步修改，為中介業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。五是對中介市場的監(jiān)管將會越來越專業(yè)化。除保監(jiān)會總部設(shè)立中介監(jiān)管部門外，各省保監(jiān)局也將設(shè)立專門負(fù)責(zé)中介監(jiān)管的處室，促進(jìn)中介市場的規(guī)范健康發(fā)展。 （四） 保險營銷員管理制度改革將進(jìn)一步深化 第 12 頁 共 14 頁 總的來講，營銷員的定位將會更加明確，同時在營銷員發(fā)展上將會突出以下工作：一是改革傭 金分配制度，逐步考慮分期給付或者建立服務(wù)違規(guī)保證金，強(qiáng)化營銷員的長期服務(wù)意識。二是營銷員要走精兵之路，提高其整體素質(zhì)，減少保險公司的管理成本。三是鼓勵保險營銷員到專業(yè)保險中介機(jī)構(gòu)，發(fā)揮專業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理比較規(guī)范的作用，提升整體服務(wù)質(zhì)量。四是進(jìn)一步強(qiáng)化營銷員培訓(xùn)。監(jiān)管部門將進(jìn)一步督促保險公司加強(qiáng)對員工全方位的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)保險基本知識、保險營銷技巧、誠信展業(yè)，加強(qiáng)法律和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)。重視售后服務(wù)，提升保險營銷員的服務(wù)質(zhì)量。五是加大對違規(guī)營銷員的處罰力度，對誤導(dǎo)消費(fèi)者的個人和公司給予嚴(yán)肅的處理。 （五） 對保險兼 業(yè)代理的監(jiān)管將進(jìn)一步規(guī)范 監(jiān)管機(jī)構(gòu)將對兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)一步從嚴(yán)監(jiān)管。一是兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)的代理市場準(zhǔn)入政策將繼續(xù)調(diào)整，集中在主業(yè)突出、窗口服務(wù)功能強(qiáng)、穩(wěn)定性好、管理規(guī)范且具有固定場所的待業(yè)發(fā)展兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，如銀行、郵政、鐵路等部門。二是在此基礎(chǔ)上，對現(xiàn)在保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)實(shí)行針對性整治，保留那些管理規(guī)范、業(yè)務(wù)穩(wěn)定的窗口代理機(jī)構(gòu)；擇優(yōu)轉(zhuǎn)型一批保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)；清除一部分嚴(yán)重違規(guī)機(jī)構(gòu)。三是進(jìn)一步明確兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)代理的產(chǎn)品，充分利用其窗口優(yōu)勢，代理一些條款格式化，簡明易懂，費(fèi)率固定的產(chǎn)品。對于技術(shù)要求比較高，需要專業(yè)知 識的產(chǎn)品應(yīng)由保險公司和保險中介公司專門人員進(jìn)行銷售。四是逐步建立保證金制度，繼續(xù)調(diào)整解決獨(dú)家代理問題。五是進(jìn)一步完善保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)的退出機(jī)制。 結(jié) 論 保險中介市場要發(fā)展 ,需要一個良好的內(nèi)外部環(huán)境 ,克服影響和制約發(fā)展的各種不利因素。在監(jiān)管上要形成一種合力 ,在發(fā)展上要有推動力 ,做到監(jiān)管與發(fā)展同步 ,發(fā)展與市場需求一致。只有這樣 ,才能培養(yǎng)出一個成熟的保險中介市場 ,才能使保險中介市場健康有序發(fā)展。 相信我國保險中介機(jī)構(gòu)通過自我完善，堅持誠信和專 業(yè)兩個要件，定能開辟出一條適合我國保險中介發(fā)展的成功之路 ， 使其 促進(jìn)保險 中介市場的 健康運(yùn)行 。 第 13 頁 共 14 頁 參考文獻(xiàn) [1] 王緒謹(jǐn) ,汪福安 .保險學(xué) .北京 :經(jīng)濟(jì)管理出版社， 2021. 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