【導(dǎo)讀】調(diào)查顯示，2021年一季度中國(guó)手機(jī)出貨量達(dá)到1億七千多臺(tái)，而去年全年僅出。而在眾多國(guó)產(chǎn)手機(jī)中，小米手機(jī)無疑最引人注目，它是小米公司研發(fā)的。一系列高性能發(fā)燒級(jí)智能手機(jī)。最新款小米M3和紅米note已發(fā)布，主要針對(duì)手機(jī)發(fā)燒。內(nèi)單款最熱門的高端智能手機(jī)。本文首先對(duì)小米手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，其次對(duì)其進(jìn)行。其他國(guó)產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展提供借鑒依據(jù)。

　　

【正文】 xxxx學(xué)院畢業(yè)論文 第 15 頁(yè) 15 由此雷軍下決定，用 2億元的投資用于改善售后服務(wù)。問題是，真的要砸了這么多錢出去，售后狀況有多大程度上的改善呢？雷軍會(huì)把這些錢主要用在改善小米手機(jī)的售后方面，其中包括在各地?cái)U(kuò)建 “小米之家 ”等一系列措施。小米之家的主體作用有三：粉絲站、售后服務(wù)中心和小米提貨點(diǎn)。 小米快 速擴(kuò)張的維修點(diǎn)也是令人擔(dān)憂的一方面：假使維修站在各地推進(jìn)，可能對(duì)小米和消費(fèi)者而言帶來的并不是好事，因?yàn)榉?wù)目標(biāo)由原先的統(tǒng)一化變成了各地之間不同的標(biāo)準(zhǔn)；如果大量維修站設(shè)立了，不光是增加小米的成本那么簡(jiǎn)單，更甚者其服務(wù)還不能保證。 xxxx學(xué)院畢業(yè)論文 第 16 頁(yè) 16 第六章 解決小米手機(jī)營(yíng)銷問題的對(duì)策 7個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人管理公司必定會(huì)存在分歧，他們來自不同的國(guó)家和企業(yè)，所在的企業(yè)文化都不同，想要解決這個(gè)問題最好是請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)來打理公司，這樣就會(huì)補(bǔ)充市場(chǎng)、營(yíng)銷、人力等方面的專業(yè)人才， 構(gòu)建合理的管理層，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，成熟的營(yíng)銷策略，會(huì)使公司穩(wěn)定的向前發(fā)展。以前由雷軍一個(gè)人決策整個(gè)企業(yè)，現(xiàn)在由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成這個(gè)任務(wù)，對(duì)于企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)降低很多 ， 走出個(gè)人的誤區(qū)和盲點(diǎn)，會(huì) 更有利于企業(yè)的發(fā)展。 明確自己的定位。小米的用戶可分為四類：對(duì)于價(jià)格敏感型的用戶、追求性價(jià)比強(qiáng)烈關(guān)注的用戶、對(duì)產(chǎn)品硬件性能有極高要求的用戶、小米粉絲用戶。 ［ 9］ 其中價(jià)格敏感型的用戶、追求性價(jià)比強(qiáng)烈關(guān)注的用戶、對(duì)產(chǎn)品硬件性能有極高要求的用戶，這三類用戶是一種對(duì)品牌忠誠(chéng)度不高的用戶，針對(duì)這三類用戶，小米手 機(jī)可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，慢慢將其轉(zhuǎn)化為小米手機(jī)用戶，從而也就使其成為了小米手機(jī)的忠實(shí)用戶?？梢圆扇〉淖鞣ㄓ校哼m當(dāng)推出多款具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，硬件配置高，性價(jià)比高的手機(jī)，可以將其歸結(jié)為一個(gè)一個(gè)系列，讓用戶有更多的選擇性。小米手機(jī)目前的營(yíng)銷模式來看，很難在硬件，即小米手機(jī)上獲得更多的利益。所以在提升自己品牌之后，可以適當(dāng)出一些價(jià)格高，配置高，利潤(rùn)高的機(jī)型。 既然利潤(rùn)這么低，雷軍是對(duì) 自己的產(chǎn)品有足夠的信心，不給自己留一點(diǎn)回旋的余地，所以小米必須做到精益求精，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到每道工序，每個(gè)部件，每部手機(jī)的系 統(tǒng)，外觀等等都要做到完美，并且做好售后服務(wù)工作，耐心解決用戶反饋的一切問題 ，讓消費(fèi)者對(duì)小米手機(jī)有更高的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，在消費(fèi)者心中樹立起小米的品牌， 雖然敵手很多，但 在與其他品牌做比較時(shí)，不會(huì)輸給任何一家，還會(huì)略勝一籌，這樣才能保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 xxxx學(xué)院畢業(yè)論文 第 17 頁(yè) 17 改進(jìn) 址 房租的開銷是售后服務(wù)中最大的開銷。但是，對(duì)于手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的維修而言，根本就無需多大的地方。 如果選址 的成本太高，那么運(yùn)營(yíng)成本就居高不下，維修的費(fèi)用必然要相應(yīng)的提高。所以關(guān)于小米售后的選擇，最好選擇在一些交通相對(duì)方便，非繁華地段， 房?jī)r(jià)較為便宜的地方。 比如市區(qū)內(nèi)條件不太好，環(huán)境較差的寫字樓房間、一些生意不好的商業(yè)街?jǐn)偽?，市區(qū)居民區(qū)的一樓。對(duì)于需要售后服務(wù)維修的用戶而言，需要的不是多么富麗堂皇的維修中心，只需要交通便利即可。租用的面積初期可以小一點(diǎn)，隨著銷量的增加，維修量的增加，可以逐步擴(kuò)大租用的面積。 小米的售后服務(wù)口碑，很大程度都取決于售后服務(wù)的特約維修 。 作為售后的特約維修點(diǎn)和授權(quán)維修點(diǎn)，一直存在詬病，因?yàn)樗麄兊哪康木褪亲屪约夯畹米畲罄麧?rùn)空間，這樣的話，就使得消費(fèi)者和委托者就必須掏出更多的錢給他們。 行著這個(gè)目的， 即使是像蘋果和諾基亞這樣的行貨維修也是充滿了 “怨聲載道 ”。 解決特約維修的問題，關(guān)鍵要解決根本問題，讓小米售后的委托者直接看管著特約維修，委托者和特約維修點(diǎn)之前 既有利益關(guān)系，也能相互制約，從而使得消費(fèi)者能獲取到更實(shí)惠滿意的售后服務(wù)，提高對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。 具體的維修流程可以這么規(guī)定，客戶手機(jī)出問題，只能到小米之家。接收小米之家工作人員的服務(wù)。小米之家檢測(cè)完畢要送特約維修處理的，小米之家集中送貨取貨，小米之家可以自己維修的就自己維修。 總之，只有自己的工作人員接觸客戶，才能提升客戶的維修體驗(yàn)。 小米手機(jī)大部分的用戶是上班族或者大學(xué)生，他們的工作學(xué)習(xí)時(shí)間是周一到周五的朝九晚五，而維修點(diǎn)大多也是這個(gè)時(shí)間。如果手機(jī)出了問題，或者請(qǐng)假去送修，或者等到周六周日。手機(jī)壞了拖到周六周日是很麻煩的。所以，要提升用戶體驗(yàn)，就要把維修 xxxx學(xué)院畢業(yè)論文 第 18 頁(yè) 18 時(shí)間延長(zhǎng)到 20： 00或者 21： 00，周六周日全天。而周一到周五的白天，則可以只安排少數(shù)值班人員。 ［ 10］ 其他人員輪休，避免無意義的浪費(fèi)時(shí)間 。 xxxx學(xué)院畢業(yè)論文 第 19 頁(yè) 19 結(jié) 論 從主文中的一系列數(shù)據(jù)及調(diào)查反映的事實(shí)來看，小米手機(jī)的營(yíng)銷策略是 具有創(chuàng)新性的 。一方 面其利用了性價(jià)比高的特點(diǎn)和優(yōu)秀的系統(tǒng)， 另一方面，他還擁有一批精干的營(yíng)銷團(tuán) 隊(duì)和正確營(yíng)銷方案做指引， 則小米手機(jī)必能取得更高的成就，從而實(shí)現(xiàn)小米公司既定的市場(chǎng)目標(biāo)。 但其不可避免的在營(yíng)銷策略中存在一些問題，本文通過對(duì)小米手機(jī)的SWOT分析以及對(duì)其營(yíng)銷策略的分析 ， 進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其營(yíng)銷環(huán)節(jié)存在的問題，并進(jìn)一步提出相應(yīng)解決措施。我們希望在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下，小米手機(jī)能夠積極抓住機(jī)遇，從而 有更大的銷量和更多的發(fā)展發(fā)揮空間，幫助公司搶占更多的市場(chǎng)份額。 總而言之，小米手機(jī) 的營(yíng)銷 策略，能為小米科技之后推出的一系列新產(chǎn)品奠定牢固的消費(fèi)群體和提 供 可以借鑒 的成功經(jīng)驗(yàn) 。通過研究小米手機(jī)成功上市和有效的營(yíng)銷策略，也能為其后中國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供一些現(xiàn)實(shí)性的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。 xxxx學(xué)院畢業(yè)論文 第 20 頁(yè) 20 參考文獻(xiàn) [1] 張學(xué)高 . 淺析小米手機(jī)的饑餓營(yíng)銷 [M]，現(xiàn)代商業(yè)出版社， 2021年 [2] 李飛 . 營(yíng)銷 4P理論正當(dāng)其時(shí) [M]，北京商學(xué)院學(xué)報(bào)， 2021年 [3] 陳秋梅 . 4C理論與企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐［ M］ ,商業(yè)研究， 2021年 [4] 俞濤 .SWOT分析模型在戰(zhàn)略形成中的應(yīng)用研究 [J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息 .2021 [5] 楊文凱 .論小米手機(jī)的營(yíng)銷策略［ J］ .企業(yè)家信息 ,2021(8):5656. 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Santa Clara :15 xxxx學(xué)院畢業(yè)論文 第 21 頁(yè) 21 致 謝 我的畢業(yè)論文是在 王亞 芝 老師的精心指導(dǎo)和大力支持下完成的，她 淵博的知識(shí) 和開闊的視野給了我深深的啟迪，論文凝聚著她的血汗，她 以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和敬業(yè)精神深深的感染了我 ，對(duì)我的工作學(xué)習(xí)產(chǎn)生了深淵的影響，在此我向她 表示衷心的謝意 。 這四年來感謝遼寧科技大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院老師對(duì)我專業(yè)的思維及專業(yè)技 能的培養(yǎng)，他們?cè)趯W(xué)業(yè)上的心細(xì)指導(dǎo)為我工作和繼續(xù)學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，在這里我要像諸位老師深深的鞠上一躬！特別是我的 指導(dǎo)老師王亞 芝，在思想以及生活上給予我鼓舞與關(guān)懷 ，讓我走出了很多失落的時(shí)候， “明師之恩，誠(chéng)為過于天地，重于父母 ”，對(duì)王老師的感激之情我無法用語(yǔ)言來表達(dá)，在此向王老師致以最崇高的敬意和最真誠(chéng)的謝意！ 感謝這四年來我的朋友以及電子商務(wù) ，生活和工作的支持和關(guān)心。四 年來我們真心相待，和睦共處，不是姐妹勝似姐妹 ！正是一路上有你們 ， 我的求學(xué)生涯才不會(huì)感到孤獨(dú)，馬上就要各奔前 程了，希望你們有好的前途，失敗不要灰心，你的背后還有電商 ！ 最后我要感謝我的父母，你們生我養(yǎng)我，縱有三世也無法回報(bào)你們，要離開你們出去工作了，我在心里默默的祝福你們平安健康，我不會(huì)讓你們失望的，會(huì)好好工作回報(bào)社會(huì)的。