【正文】 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第84頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，發(fā)現(xiàn)旅游者可被劃分為五種心理類型：自我中心型、近多中心型、（）、近自我中心型、多中心型。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第95頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，既是游客又是單體個(gè)人的存在，導(dǎo)游員因此應(yīng)當(dāng)采用（）兩種服務(wù)方式。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第105頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，既要照顧普通游客，顧及不同職業(yè)、不同愛好、不同國(guó)籍的人，更應(yīng)該照顧好（）。（如殘疾人） 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第85頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，其中文物參觀屬于（）動(dòng)機(jī)。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第167頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）等方面。，隨意服務(wù)，隨心服務(wù)，隨從服務(wù)，為小團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為創(chuàng)收服務(wù)，為名譽(yù)服務(wù) ，超常服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)，意外服務(wù) ，時(shí)尚性服務(wù)，時(shí)效性服務(wù)，決定性服務(wù) 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第172頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，除了手勢(shì)語(yǔ)言和表情語(yǔ)言外，還包括（）。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第196～204頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案: A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第161頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，服務(wù)技巧已形成（）三大風(fēng)格。、服務(wù)型、輕松型 、發(fā)展型、推進(jìn)型 、互助型、學(xué)習(xí)型 、調(diào)研型、引導(dǎo)型 答案： A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第175頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。63導(dǎo)游員自身的觀念與行為直接反映出（）兩個(gè)層面的素質(zhì)。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第16頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，因此人們渴望重歸自然，此時(shí)產(chǎn)生（）導(dǎo)游服務(wù)。 答案： A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第21頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，助人為樂，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法，這體現(xiàn)了導(dǎo)游員的（）意識(shí)。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第56頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，游客對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能和職業(yè)（）要求越來(lái)越高。 答案： A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第56頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，更應(yīng)具備（）才能。、敢想敢為、勇于創(chuàng)新 、為游客看相、自我放松 、心理分析、善于交流 、心理咨詢、同行交流 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）高度結(jié)合的特點(diǎn)，社會(huì)應(yīng)該對(duì)導(dǎo)游員更多理解。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁(yè)，國(guó)旅游出版社2007年版。，1954年4月15日成立了（）。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第23頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。，請(qǐng)求客人原諒 ，自己只遲到了一小會(huì) ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第147頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，根據(jù)實(shí)際需要從有（）資格的旅行社或直接向保險(xiǎn)公司購(gòu)買個(gè)人保險(xiǎn)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按保險(xiǎn)合同約定由承保的保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為。 答案：B 參考依據(jù)：《旅行社管理》（樸松愛、吳鳴岐編著），第161頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員要認(rèn)真傾聽，理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，必要時(shí)做一些（），使游客覺得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽他陳述。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第304頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。：短期集中培訓(xùn)、模擬導(dǎo)游和（）三個(gè)階段。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第342頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）年起，全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行導(dǎo)游員資格考試，并實(shí)行持證上崗制度。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第24頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。75.（）年，國(guó)家旅游局決定對(duì)全國(guó)持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員分等定級(jí)。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第209頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）的服務(wù)工作，以其獨(dú)有的鮮明特點(diǎn)成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。、高素質(zhì) 、高技能 、高素質(zhì) 、高文化 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第38頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，海外領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游屬于哪一類型（）。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第49頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，景區(qū)常見的人文景觀可分為（）。、現(xiàn)代人文景觀、當(dāng)代人文景觀 、遺跡人文景觀、山岳人文景觀 、現(xiàn)代人文景觀、風(fēng)情人文景觀 、無(wú)意人文景觀、殘存人文景觀 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第231頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，而且在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第28頁(yè),中國(guó)旅游出版社2007年版。，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿（）向省級(jí)旅游局申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第八條。81.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游人員管理辦法，由（）制定。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十六條《導(dǎo)游證管理辦法》規(guī)定的材料向（）旅游行政管理部門提出申請(qǐng)。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》五。（）核查申領(lǐng)人相關(guān)文件的合法性，經(jīng)審核符合條件的頒發(fā)導(dǎo)游證。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。，要（）通知申請(qǐng)人。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。85.《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》式樣由（）確定。 （市）級(jí)旅游局 答案：D 參考依據(jù)：《關(guān)于實(shí)行導(dǎo)游人員計(jì)分管理有關(guān)問(wèn)題的通知》第四條。，檢查員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)扣留導(dǎo)游證，須在（）內(nèi)將《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》第二聯(lián)和導(dǎo)游證寄給其發(fā)證機(jī)關(guān)。 答案：A 參考依據(jù)：《關(guān)于實(shí)行導(dǎo)游人員計(jì)分管理有關(guān)問(wèn)題的通知》附件一“導(dǎo)游計(jì)分管理及檢查操作說(shuō)明”第七條第四項(xiàng)。（）原則。、公平競(jìng)爭(zhēng)、考核評(píng)定 、逐級(jí)晉升、動(dòng)態(tài)管理、考核評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理 、考核評(píng)定、逐級(jí)晉升 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》第二條。（）統(tǒng)一印制。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》第十三條。（）確定為“中國(guó)旅游日”。 答案：B 參考依據(jù)：《國(guó)務(wù)院關(guān)于設(shè)立“中國(guó)旅游日”的批復(fù)》（國(guó)函 [2011]42號(hào)）。，合同載明“本旅游團(tuán)須有15人以上簽約方能成行，如人數(shù)未達(dá)到，旅行社可于約定出發(fā)前5天通知游客解除合同”。該合同解除屬于（）。 答案：B 參考依據(jù)：《合同法》第九十三條。多選題，導(dǎo)游詞的設(shè)計(jì)可分為（）等類型。 答案：BCD 參考依據(jù)：《旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作手冊(cè)》（張道順編著），第14頁(yè)，旅游教育出版社2006年版。（）講解。 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第34頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：CDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第34頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版?！百e客至上”原則，在實(shí)際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到（）。，禮貌服務(wù) 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 （點(diǎn)）導(dǎo)游 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第48頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 “TOP”原則 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：ADE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第102頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員常用的情緒控制法有（）。 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第52頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。，為保存和盡快恢復(fù)游客體力，導(dǎo)游員應(yīng)（）。 ，靈活安排日程 答案：BCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第58頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。（） 、匯報(bào)，按有關(guān)規(guī)定接待 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第60頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。，應(yīng)掌握的觀景審美方法有（）。 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第104～105頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。（）。 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第156頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第158頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第286頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：BCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第303頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，需要準(zhǔn)備補(bǔ)辦的材料有（）。 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第303頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：ACD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第294頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。，支持領(lǐng)隊(duì)工作，領(lǐng)隊(duì)同意方可執(zhí)行 ，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配合 ，調(diào)動(dòng)其積極性、有利、有節(jié)，避免正面沖突 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第173頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。，及時(shí)了解信息 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：ADE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第114頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 答案：BDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第186頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員帶團(tuán)中預(yù)防中暑的方法主要有（）。，避免長(zhǎng)時(shí)間在驕陽(yáng)下活動(dòng) ，避免吃熱的東西 ，避免直接暴曬 、寬松的衣服 ，避免過(guò)度疲勞 答案：ACDE，可采用的方法有（）。 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第256頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員應(yīng)（）。 答案：ACE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第267頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版?！?歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括（）。，冷落了其他游客 ，用餐時(shí)不宜專門照顧兒童 ，不宜建議給兒童亂服藥 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第59頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。，導(dǎo)游員可以講點(diǎn)笑話引客人開心，講笑話時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。 ，遵守職業(yè)道德 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第65頁(yè)，清華大學(xué)出版社2010年第2版。（）等類型。 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第295頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。（）。 ，立即報(bào)案 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第298頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，地陪應(yīng)該（）。、飯店名片或?qū)憘€(gè)字條給他們 ，車費(fèi)由游客自負(fù) ，拒絕他們的要求，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng) 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第275頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。、苛刻要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。、禮讓三分 、不卑不亢 、繼續(xù)服務(wù) 、不予理睬 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第267頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員應(yīng)（）。 、柜臺(tái)的玻璃或者其他危險(xiǎn)物 ，抓住身邊堅(jiān)固牢靠的東西 答案：ACE 參考依據(jù)：《旅游突發(fā)事件應(yīng)急手冊(cè)》（國(guó)家旅游局編），第25頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2012年版。（）。 ，無(wú)法及時(shí)到達(dá)并通知下一站導(dǎo)游員 答案：CDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第289頁(yè)，中國(guó)旅游出版社2007年版。，遺物由（）共同清點(diǎn)，列出清單一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領(lǐng)隊(duì)帶