【正文】 見和建議C、表示友誼和惜別D、表達提供服務的誠摯愿望（）是全陪要做的工作。A、通知下一站接待社有關航班/車次的變動情況 B、長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等C、游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容 D、向突然患病的客人提供自備的藥品接待入境旅游團，地陪的離店導游服務包括（）。A、集中交運行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、致歡送詞下列（）是導游在帶團的必備物品。A、導游證B、潤喉片C、結(jié)算單據(jù)D、旅游者意見反饋表全陪的服務準備階段的工作主要包括（）。A、物質(zhì)準備B、制定旅游活動日程 C、熟悉接待計劃D、聯(lián)系首站地地陪旅游團隊包括（）。A、國內(nèi)旅游團隊B、國際旅游團隊 C、出境旅游團隊D、入境旅游團隊散客旅游的特點（）。A、人數(shù)少規(guī)模小B、形式靈活 C、自由度高，選擇性強D、價格明確1散客旅游服務的類型（）。A旅游咨詢服務B、單項委托服務C、選擇性旅游服務D、代訂交通票據(jù)服務1內(nèi)賓團導游服務團隊的合作基礎有（）。A、旅游計劃B、同一團隊的游客C、發(fā)展中國旅游業(yè)D、旅游協(xié)議1全陪的旅游的各站服務中應做到（）。A、監(jiān)督協(xié)作各站地陪的工作B、做好導游講解工作 C、做好聯(lián)絡工作D、介紹旅游景點1先前說明會的主要內(nèi)容有（）。A、宣布日程安排及注意事項B、介紹旅游目的地的天氣狀況，對旅游者行裝提供建議 C、發(fā)放旅游團隊標志胸牌、太陽帽、旅行包等相關物品D、給未出席先前說明會的旅游者打電話，陳述先前說明會上所講的主要內(nèi)容1善后工作包括（）。A、結(jié)算賬目B、處理遺留問題C、團隊總結(jié)D、售后服務1全陪的心理準備側(cè)重于（）。A、長時間出門在外所帶來的疲勞感B、操作團隊的自豪感C、面對游客放縱行為所產(chǎn)生的厭惡感D、面對緊急情況的危機感1行前說明會的主要內(nèi)容包括（）。A、保持與團員的聯(lián)絡B、發(fā)放旅游團的標志、胸牌 C、宣布日程安排及注意事項D、再次核對客人信息1全陪的各站轉(zhuǎn)移服務包括（）。A、提醒客人做好離境準備B、解決轉(zhuǎn)移途中的各種問題 C、保管好有關票證D、提前落實離境交通1李先生一家自費來深圳旅游結(jié)束后，將要乘國際航班歸國，導游人員為其“做好送站準備”工作的正確選項有（）。 、地點及車型、車號 散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是（）。A、旅游行程的計劃與安排不同B、付費方式不同 C、價格不同D、自出度不同2如未接到應接的游客或小包價旅游團，導游人員應（）。A、問詢機場工作人員，確認本次航班（列車）是否已到，港內(nèi)或站內(nèi)無滯留的游客 B、與下一站的旅行社聯(lián)系 C、確認迎接無望時，方可離開D、與司機配合在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘2下列關于散客旅游說法正確的是（）。A、由游客自行安排旅游行程B、具有批量大、批次少的特點 C、旅游項目的收費相對旅游團要貴一些D、包括自助游或半自助游2散客旅游與團隊旅游相比主要的不同在于（）。A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃B、團隊旅游多為旅行社或旅游服務中介機構來安排C、散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付 團隊旅游多采用包價的方式 D、散客旅游的旅游項目價格相對較貴 團隊旅游相對較為便宜2導游服務團隊的合作方法有（）。A、主動爭取各方配合 B、注意維護自身合法權益 C、建議互信友情關系D、尊重各方的權限和利益三、判斷進入飯店大堂后，全陪與領隊迅速到達飯店的前臺辦理入住手續(xù)。（）接待外賓團時，導游員的交際技能決定了旅游者對導游員的認同程度。（）地陪到導游員只要將團隊旅游者送走就算完成了該團的導游服務。（）地陪應在團隊抵達前1小時與酒店聯(lián)系房間是否已經(jīng)訂好。（）旅游者進入房間后，地陪導游員應在旅游者所住樓層逗留一會兒，以解決客人入住時遇到的問題。（）導游服務團隊有共同的工作準繩——中國的有關法律、法規(guī)、行規(guī)。（）抵達景點后，地陪應向旅游者介紹該景點的簡要情況。（）全陪送旅游團離境后，應認真處理好旅游團遺留下來的問題，提供可能的延伸服務。（）旅游者參加計劃外的娛樂活動。提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導游人員一般應予以協(xié)助，并陪同前往。（）入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團旅行社的代表。（）1在旅游行程中的導游服務是指進入景點后的導游服務。（）1在火車站接到客人以后，導游員應該立即致歡迎詞。（）1散客旅游者往往自主意識強，所以導游員不需要有太強的時間觀念，只需要提供高效率的服務。（）1現(xiàn)階段我國規(guī)定的旅游團人數(shù)是10人以上。（）1商定日程只針對特種旅游團隊、重點旅游團或散客。（）1規(guī)范化、標準化是導游服務規(guī)避風險的必要手段。（）1當旅游團要提前離開本地時，接待旅行社要及時通知上一站的接待旅行社。（）1若旅行者乘火車、輪船離開，要求提前一小時抵達車站、碼頭。（）1散客旅游就是自助游。（）參觀游覽出發(fā)前，導游人員應至少提前20分鐘抵達集合地點，引導散客旅游者上車。（）2導游員在引導游客購物時，必須在旅游合同允許的范圍內(nèi)進行。（）2行前說明會全陪必須要參加，不得以任何理由推脫。（）2接待外賓團時，當?shù)嘏汶x開飯點后，領隊就成了旅行社在飯店的主要導游人員，不得擅自離開飯店。（）2散客因為服務項目少、周期短，所以相對團隊服務更容易些。（）2單向委托服務是指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務。（）2導游員必須提前1小時把散客送到機場乘坐國家航班。（）2旅游過程中如需用游客的證件，應有全陪收取并保管。（）2地陪接到外賓團時，一定要介紹時差并提醒游客將表調(diào)到北京時間。（）2在旅游團入住時，地陪起主導作用。（）致歡送詞的關鍵是要掌握好時間和情感。（）3散客旅游的發(fā)展是旅游市場成熟的標志。（）3若旅游車運送游客途中遇到嚴重交通堵塞或其它極特殊情況，需調(diào)整原約定的時間順序和行車路線時；導游人員應在抵達更改后的第一個飯店前，及時打電話向散客和計調(diào)部門報告，請計調(diào)人員將時間上的變化通知下面飯店的游客。（）3對于散客，沿途導游服務可采用對話的形式進行。（）3散客旅游與團隊旅游相比，具有批量大、批次少的特點。（）3散客旅游又稱小包價旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。（）