【正文】 見和建議C、表示友誼和惜別D、表達(dá)提供服務(wù)的誠摯愿望（）是全陪要做的工作。A、通知下一站接待社有關(guān)航班/車次的變動情況 B、長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等C、游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容 D、向突然患病的客人提供自備的藥品接待入境旅游團，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括（）。A、集中交運行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、致歡送詞下列（）是導(dǎo)游在帶團的必備物品。A、導(dǎo)游證B、潤喉片C、結(jié)算單據(jù)D、旅游者意見反饋表全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。A、物質(zhì)準(zhǔn)備B、制定旅游活動日程 C、熟悉接待計劃D、聯(lián)系首站地地陪旅游團隊包括（）。A、國內(nèi)旅游團隊B、國際旅游團隊 C、出境旅游團隊D、入境旅游團隊散客旅游的特點（）。A、人數(shù)少規(guī)模小B、形式靈活 C、自由度高，選擇性強D、價格明確1散客旅游服務(wù)的類型（）。A旅游咨詢服務(wù)B、單項委托服務(wù)C、選擇性旅游服務(wù)D、代訂交通票據(jù)服務(wù)1內(nèi)賓團導(dǎo)游服務(wù)團隊的合作基礎(chǔ)有（）。A、旅游計劃B、同一團隊的游客C、發(fā)展中國旅游業(yè)D、旅游協(xié)議1全陪的旅游的各站服務(wù)中應(yīng)做到（）。A、監(jiān)督協(xié)作各站地陪的工作B、做好導(dǎo)游講解工作 C、做好聯(lián)絡(luò)工作D、介紹旅游景點1先前說明會的主要內(nèi)容有（）。A、宣布日程安排及注意事項B、介紹旅游目的地的天氣狀況，對旅游者行裝提供建議 C、發(fā)放旅游團隊標(biāo)志胸牌、太陽帽、旅行包等相關(guān)物品D、給未出席先前說明會的旅游者打電話，陳述先前說明會上所講的主要內(nèi)容1善后工作包括（）。A、結(jié)算賬目B、處理遺留問題C、團隊總結(jié)D、售后服務(wù)1全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重于（）。A、長時間出門在外所帶來的疲勞感B、操作團隊的自豪感C、面對游客放縱行為所產(chǎn)生的厭惡感D、面對緊急情況的危機感1行前說明會的主要內(nèi)容包括（）。A、保持與團員的聯(lián)絡(luò)B、發(fā)放旅游團的標(biāo)志、胸牌 C、宣布日程安排及注意事項D、再次核對客人信息1全陪的各站轉(zhuǎn)移服務(wù)包括（）。A、提醒客人做好離境準(zhǔn)備B、解決轉(zhuǎn)移途中的各種問題 C、保管好有關(guān)票證D、提前落實離境交通1李先生一家自費來深圳旅游結(jié)束后，將要乘國際航班歸國，導(dǎo)游人員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項有（）。 、地點及車型、車號 散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是（）。A、旅游行程的計劃與安排不同B、付費方式不同 C、價格不同D、自出度不同2如未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、問詢機場工作人員，確認(rèn)本次航班（列車）是否已到，港內(nèi)或站內(nèi)無滯留的游客 B、與下一站的旅行社聯(lián)系 C、確認(rèn)迎接無望時，方可離開D、與司機配合在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘2下列關(guān)于散客旅游說法正確的是（）。A、由游客自行安排旅游行程B、具有批量大、批次少的特點 C、旅游項目的收費相對旅游團要貴一些D、包括自助游或半自助游2散客旅游與團隊旅游相比主要的不同在于（）。A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃B、團隊旅游多為旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)來安排C、散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付 團隊旅游多采用包價的方式 D、散客旅游的旅游項目價格相對較貴 團隊旅游相對較為便宜2導(dǎo)游服務(wù)團隊的合作方法有（）。A、主動爭取各方配合 B、注意維護自身合法權(quán)益 C、建議互信友情關(guān)系D、尊重各方的權(quán)限和利益三、判斷進入飯店大堂后，全陪與領(lǐng)隊迅速到達(dá)飯店的前臺辦理入住手續(xù)。（）接待外賓團時，導(dǎo)游員的交際技能決定了旅游者對導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。（）地陪到導(dǎo)游員只要將團隊旅游者送走就算完成了該團的導(dǎo)游服務(wù)。（）地陪應(yīng)在團隊抵達(dá)前1小時與酒店聯(lián)系房間是否已經(jīng)訂好。（）旅游者進入房間后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者所住樓層逗留一會兒，以解決客人入住時遇到的問題。（）導(dǎo)游服務(wù)團隊有共同的工作準(zhǔn)繩——中國的有關(guān)法律、法規(guī)、行規(guī)。（）抵達(dá)景點后，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點的簡要情況。（）全陪送旅游團離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團遺留下來的問題，提供可能的延伸服務(wù)。（）旅游者參加計劃外的娛樂活動。提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。（）入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團旅行社的代表。（）1在旅游行程中的導(dǎo)游服務(wù)是指進入景點后的導(dǎo)游服務(wù)。（）1在火車站接到客人以后，導(dǎo)游員應(yīng)該立即致歡迎詞。（）1散客旅游者往往自主意識強，所以導(dǎo)游員不需要有太強的時間觀念，只需要提供高效率的服務(wù)。（）1現(xiàn)階段我國規(guī)定的旅游團人數(shù)是10人以上。（）1商定日程只針對特種旅游團隊、重點旅游團或散客。（）1規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險的必要手段。（）1當(dāng)旅游團要提前離開本地時，接待旅行社要及時通知上一站的接待旅行社。（）1若旅行者乘火車、輪船離開，要求提前一小時抵達(dá)車站、碼頭。（）1散客旅游就是自助游。（）參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點，引導(dǎo)散客旅游者上車。（）2導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購物時，必須在旅游合同允許的范圍內(nèi)進行。（）2行前說明會全陪必須要參加，不得以任何理由推脫。（）2接待外賓團時，當(dāng)?shù)嘏汶x開飯點后，領(lǐng)隊就成了旅行社在飯店的主要導(dǎo)游人員，不得擅自離開飯店。（）2散客因為服務(wù)項目少、周期短，所以相對團隊服務(wù)更容易些。（）2單向委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù)。（）2導(dǎo)游員必須提前1小時把散客送到機場乘坐國家航班。（）2旅游過程中如需用游客的證件，應(yīng)有全陪收取并保管。（）2地陪接到外賓團時，一定要介紹時差并提醒游客將表調(diào)到北京時間。（）2在旅游團入住時，地陪起主導(dǎo)作用。（）致歡送詞的關(guān)鍵是要掌握好時間和情感。（）3散客旅游的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志。（）3若旅游車運送游客途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其它極特殊情況，需調(diào)整原約定的時間順序和行車路線時；導(dǎo)游人員應(yīng)在抵達(dá)更改后的第一個飯店前，及時打電話向散客和計調(diào)部門報告，請計調(diào)人員將時間上的變化通知下面飯店的游客。（）3對于散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采用對話的形式進行。（）3散客旅游與團隊旅游相比，具有批量大、批次少的特點。（）3散客旅游又稱小包價旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。（）