【正文】 見(jiàn)和建議C、表示友誼和惜別D、表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望（）是全陪要做的工作。A、通知下一站接待社有關(guān)航班/車(chē)次的變動(dòng)情況 B、長(zhǎng)途旅行中組織客人唱歌、做游戲等C、游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線(xiàn)路及講解內(nèi)容 D、向突然患病的客人提供自備的藥品接待入境旅游團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括（）。A、集中交運(yùn)行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車(chē)D、致歡送詞下列（）是導(dǎo)游在帶團(tuán)的必備物品。A、導(dǎo)游證B、潤(rùn)喉片C、結(jié)算單據(jù)D、旅游者意見(jiàn)反饋表全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。A、物質(zhì)準(zhǔn)備B、制定旅游活動(dòng)日程 C、熟悉接待計(jì)劃D、聯(lián)系首站地地陪旅游團(tuán)隊(duì)包括（）。A、國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)B、國(guó)際旅游團(tuán)隊(duì) C、出境旅游團(tuán)隊(duì)D、入境旅游團(tuán)隊(duì)散客旅游的特點(diǎn)（）。A、人數(shù)少規(guī)模小B、形式靈活 C、自由度高，選擇性強(qiáng)D、價(jià)格明確1散客旅游服務(wù)的類(lèi)型（）。A旅游咨詢(xún)服務(wù)B、單項(xiàng)委托服務(wù)C、選擇性旅游服務(wù)D、代訂交通票據(jù)服務(wù)1內(nèi)賓團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有（）。A、旅游計(jì)劃B、同一團(tuán)隊(duì)的游客C、發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)D、旅游協(xié)議1全陪的旅游的各站服務(wù)中應(yīng)做到（）。A、監(jiān)督協(xié)作各站地陪的工作B、做好導(dǎo)游講解工作 C、做好聯(lián)絡(luò)工作D、介紹旅游景點(diǎn)1先前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容有（）。A、宣布日程安排及注意事項(xiàng)B、介紹旅游目的地的天氣狀況，對(duì)旅游者行裝提供建議 C、發(fā)放旅游團(tuán)隊(duì)標(biāo)志胸牌、太陽(yáng)帽、旅行包等相關(guān)物品D、給未出席先前說(shuō)明會(huì)的旅游者打電話(huà)，陳述先前說(shuō)明會(huì)上所講的主要內(nèi)容1善后工作包括（）。A、結(jié)算賬目B、處理遺留問(wèn)題C、團(tuán)隊(duì)總結(jié)D、售后服務(wù)1全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重于（）。A、長(zhǎng)時(shí)間出門(mén)在外所帶來(lái)的疲勞感B、操作團(tuán)隊(duì)的自豪感C、面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭惡感D、面對(duì)緊急情況的危機(jī)感1行前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。A、保持與團(tuán)員的聯(lián)絡(luò)B、發(fā)放旅游團(tuán)的標(biāo)志、胸牌 C、宣布日程安排及注意事項(xiàng)D、再次核對(duì)客人信息1全陪的各站轉(zhuǎn)移服務(wù)包括（）。A、提醒客人做好離境準(zhǔn)備B、解決轉(zhuǎn)移途中的各種問(wèn)題 C、保管好有關(guān)票證D、提前落實(shí)離境交通1李先生一家自費(fèi)來(lái)深圳旅游結(jié)束后，將要乘國(guó)際航班歸國(guó)，導(dǎo)游人員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。 、地點(diǎn)及車(chē)型、車(chē)號(hào) 散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。A、旅游行程的計(jì)劃與安排不同B、付費(fèi)方式不同 C、價(jià)格不同D、自出度不同2如未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、問(wèn)詢(xún)機(jī)場(chǎng)工作人員，確認(rèn)本次航班（列車(chē)）是否已到，港內(nèi)或站內(nèi)無(wú)滯留的游客 B、與下一站的旅行社聯(lián)系 C、確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，方可離開(kāi)D、與司機(jī)配合在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘2下列關(guān)于散客旅游說(shuō)法正確的是（）。A、由游客自行安排旅游行程B、具有批量大、批次少的特點(diǎn) C、旅游項(xiàng)目的收費(fèi)相對(duì)旅游團(tuán)要貴一些D、包括自助游或半自助游2散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比主要的不同在于（）。A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃B、團(tuán)隊(duì)旅游多為旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)安排C、散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付 團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)的方式 D、散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴 團(tuán)隊(duì)旅游相對(duì)較為便宜2導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作方法有（）。A、主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合 B、注意維護(hù)自身合法權(quán)益 C、建議互信友情關(guān)系D、尊重各方的權(quán)限和利益三、判斷進(jìn)入飯店大堂后，全陪與領(lǐng)隊(duì)迅速到達(dá)飯店的前臺(tái)辦理入住手續(xù)。（）接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的交際技能決定了旅游者對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。（）地陪到導(dǎo)游員只要將團(tuán)隊(duì)旅游者送走就算完成了該團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)。（）地陪應(yīng)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前1小時(shí)與酒店聯(lián)系房間是否已經(jīng)訂好。（）旅游者進(jìn)入房間后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者所住樓層逗留一會(huì)兒，以解決客人入住時(shí)遇到的問(wèn)題。（）導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)有共同的工作準(zhǔn)繩——中國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)、行規(guī)。（）抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況。（）全陪送旅游團(tuán)離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來(lái)的問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。（）旅游者參加計(jì)劃外的娛樂(lè)活動(dòng)。提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。（）入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。（）1在旅游行程中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)。（）1在火車(chē)站接到客人以后，導(dǎo)游員應(yīng)該立即致歡迎詞。（）1散客旅游者往往自主意識(shí)強(qiáng)，所以導(dǎo)游員不需要有太強(qiáng)的時(shí)間觀念，只需要提供高效率的服務(wù)。（）1現(xiàn)階段我國(guó)規(guī)定的旅游團(tuán)人數(shù)是10人以上。（）1商定日程只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)或散客。（）1規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。（）1當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開(kāi)本地時(shí)，接待旅行社要及時(shí)通知上一站的接待旅行社。（）1若旅行者乘火車(chē)、輪船離開(kāi)，要求提前一小時(shí)抵達(dá)車(chē)站、碼頭。（）1散客旅游就是自助游。（）參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客旅游者上車(chē)。（）2導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)，必須在旅游合同允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。（）2行前說(shuō)明會(huì)全陪必須要參加，不得以任何理由推脫。（）2接待外賓團(tuán)時(shí)，當(dāng)?shù)嘏汶x開(kāi)飯點(diǎn)后，領(lǐng)隊(duì)就成了旅行社在飯店的主要導(dǎo)游人員，不得擅自離開(kāi)飯店。（）2散客因?yàn)榉?wù)項(xiàng)目少、周期短，所以相對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)更容易些。（）2單向委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。（）2導(dǎo)游員必須提前1小時(shí)把散客送到機(jī)場(chǎng)乘坐國(guó)家航班。（）2旅游過(guò)程中如需用游客的證件，應(yīng)有全陪收取并保管。（）2地陪接到外賓團(tuán)時(shí)，一定要介紹時(shí)差并提醒游客將表調(diào)到北京時(shí)間。（）2在旅游團(tuán)入住時(shí)，地陪起主導(dǎo)作用。（）致歡送詞的關(guān)鍵是要掌握好時(shí)間和情感。（）3散客旅游的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志。（）3若旅游車(chē)運(yùn)送游客途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其它極特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車(chē)路線(xiàn)時(shí)；導(dǎo)游人員應(yīng)在抵達(dá)更改后的第一個(gè)飯店前，及時(shí)打電話(huà)向散客和計(jì)調(diào)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員將時(shí)間上的變化通知下面飯店的游客。（）3對(duì)于散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采用對(duì)話(huà)的形式進(jìn)行。（）3散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，具有批量大、批次少的特點(diǎn)。（）3散客旅游又稱(chēng)小包價(jià)旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。（）