【正文】 行社質(zhì)量保證金： 四、簡答題　（本大題共5小題，每小題6分，共30分）？ ？ ？ ？ 35旅游過程中事故發(fā)生單位在事故發(fā)生以后，應按什么程序處理？ 五、論述題?。ū敬箢}共1小題，9分）36．論述飯店的義務？六、材料分析題（案例分析題）?。ū敬箢}共1小題，16分）A國內(nèi)旅行社組織40余人的豪華團前往桂林旅游，該團次日上午安排參觀象鼻山時規(guī)定10點30分集合，由于部分游客拖延時間導致中午12點才集合完畢?；氐饺胱★埖瓴蛷d就餐時已是中午1點多，餐廳因該團未準時就餐以為該團另有安排，于是未準備午餐，引起大部分游客不滿。第三天組織該團乘船前往漓江游覽，由于乘船客人較多，發(fā)生擁擠，導致2名客人落入水中，游覽過程中意見頗大。上岸后，部分游客要求取消整個后半程安排，導游在征得大多數(shù)游客意見后繼續(xù)旅游行程。部分游客因而擅自脫團，提前返回途中發(fā)生車禍，其中三名游客有不同程度受傷。整個團隊回到出發(fā)地后，雙方就部分責任發(fā)生糾紛。161。 案例分析題二問題：161。 該事件中的各項責任應如何劃分？（6分）161。 接受投訴的行政管理部門應采取哪些步驟處理？（5分）161。 A旅行社可采取哪些辦法挽回損失？（5分）16 / 16