飯店管理試題(a卷)-資料下載頁(yè)
2025-03-26 05:36本頁(yè)面
【正文】 行社質(zhì)量保證金： 四、簡(jiǎn)答題?。ū敬箢}共5小題，每小題6分，共30分）？ ？ ？ ？ 35旅游過程中事故發(fā)生單位在事故發(fā)生以后，應(yīng)按什么程序處理？ 五、論述題?。ū敬箢}共1小題，9分）36．論述飯店的義務(wù)？六、材料分析題（案例分析題） （本大題共1小題，16分）A國(guó)內(nèi)旅行社組織40余人的豪華團(tuán)前往桂林旅游，該團(tuán)次日上午安排參觀象鼻山時(shí)規(guī)定10點(diǎn)30分集合，由于部分游客拖延時(shí)間導(dǎo)致中午12點(diǎn)才集合完畢?；氐饺胱★埖瓴蛷d就餐時(shí)已是中午1點(diǎn)多，餐廳因該團(tuán)未準(zhǔn)時(shí)就餐以為該團(tuán)另有安排，于是未準(zhǔn)備午餐，引起大部分游客不滿。第三天組織該團(tuán)乘船前往漓江游覽，由于乘船客人較多，發(fā)生擁擠，導(dǎo)致2名客人落入水中，游覽過程中意見頗大。上岸后，部分游客要求取消整個(gè)后半程安排，導(dǎo)游在征得大多數(shù)游客意見后繼續(xù)旅游行程。部分游客因而擅自脫團(tuán)，提前返回途中發(fā)生車禍，其中三名游客有不同程度受傷。整個(gè)團(tuán)隊(duì)回到出發(fā)地后，雙方就部分責(zé)任發(fā)生糾紛。161。 案例分析題二問題：161。 該事件中的各項(xiàng)責(zé)任應(yīng)如何劃分？（6分）161。 接受投訴的行政管理部門應(yīng)采取哪些步驟處理？（5分）161。 A旅行社可采取哪些辦法挽回?fù)p失？（5分）16 / 16
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