【正文】 務(wù)》（生延超、范保寧主編），第24頁，中國旅游出版社2007年版。75.（）年，國家旅游局決定對全國持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員分等定級。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第209頁，中國旅游出版社2007年版。（）的服務(wù)工作，以其獨有的鮮明特點成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。、高素質(zhì) 、高技能 、高素質(zhì) 、高文化 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第38頁，中國旅游出版社2007年版。，海外領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游屬于哪一類型（）。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第49頁，中國旅游出版社2007年版。，景區(qū)常見的人文景觀可分為（）。、現(xiàn)代人文景觀、當代人文景觀 、遺跡人文景觀、山岳人文景觀 、現(xiàn)代人文景觀、風情人文景觀 、無意人文景觀、殘存人文景觀 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第231頁，中國旅游出版社2007年版。，而且在各項旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第28頁,中國旅游出版社2007年版。，應(yīng)當在有效期限屆滿（）向省級旅游局申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第八條。81.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，景點景區(qū)的導(dǎo)游人員管理辦法，由（）制定。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十六條《導(dǎo)游證管理辦法》規(guī)定的材料向（）旅游行政管理部門提出申請。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》五。（）核查申領(lǐng)人相關(guān)文件的合法性，經(jīng)審核符合條件的頒發(fā)導(dǎo)游證。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。，要（）通知申請人。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。85.《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》式樣由（）確定。 （市）級旅游局 答案：D 參考依據(jù)：《關(guān)于實行導(dǎo)游人員計分管理有關(guān)問題的通知》第四條。，檢查員應(yīng)現(xiàn)場扣留導(dǎo)游證，須在（）內(nèi)將《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》第二聯(lián)和導(dǎo)游證寄給其發(fā)證機關(guān)。 答案：A 參考依據(jù)：《關(guān)于實行導(dǎo)游人員計分管理有關(guān)問題的通知》附件一“導(dǎo)游計分管理及檢查操作說明”第七條第四項。（）原則。、公平競爭、考核評定 、逐級晉升、動態(tài)管理、考核評定、動態(tài)管理 、考核評定、逐級晉升 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）》第二條。（）統(tǒng)一印制。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）》第十三條。（）確定為“中國旅游日”。 答案：B 參考依據(jù)：《國務(wù)院關(guān)于設(shè)立“中國旅游日”的批復(fù)》（國函 [2011]42號）。，合同載明“本旅游團須有15人以上簽約方能成行，如人數(shù)未達到，旅行社可于約定出發(fā)前5天通知游客解除合同”。該合同解除屬于（）。 答案：B 參考依據(jù)：《合同法》第九十三條。多選題，導(dǎo)游詞的設(shè)計可分為（）等類型。 答案：BCD 參考依據(jù)：《旅游產(chǎn)品設(shè)計與操作手冊》（張道順編著），第14頁，旅游教育出版社2006年版。（）講解。 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第34頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：CDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第34頁，中國旅游出版社2007年版?！百e客至上”原則，在實際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到（）。，禮貌服務(wù) 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 （點）導(dǎo)游 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第48頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 “TOP”原則 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：ADE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第102頁，中國旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員常用的情緒控制法有（）。 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第52頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。，為保存和盡快恢復(fù)游客體力，導(dǎo)游員應(yīng)（）。 ，靈活安排日程 答案：BCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第58頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。（） 、匯報，按有關(guān)規(guī)定接待 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第60頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。，應(yīng)掌握的觀景審美方法有（）。 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第104～105頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。（）。 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第156頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第158頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第286頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：BCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第303頁，中國旅游出版社2007年版。，需要準備補辦的材料有（）。 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第303頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：ACD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第294頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。（）。，支持領(lǐng)隊工作，領(lǐng)隊同意方可執(zhí)行 ，主動爭取領(lǐng)隊配合 ，調(diào)動其積極性、有利、有節(jié)，避免正面沖突 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第173頁，中國旅游出版社2007年版。（）。，及時了解信息 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：ADE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第114頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：BDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第186頁，中國旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員帶團中預(yù)防中暑的方法主要有（）。，避免長時間在驕陽下活動 ，避免吃熱的東西 ，避免直接暴曬 、寬松的衣服 ，避免過度疲勞 答案：ACDE，可采用的方法有（）。 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第256頁，中國旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員應(yīng)（）。 答案：ACE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第267頁，中國旅游出版社2007年版?！?歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括（）。，冷落了其他游客 ，用餐時不宜專門照顧兒童 ，不宜建議給兒童亂服藥 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第59頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。，導(dǎo)游員可以講點笑話引客人開心，講笑話時導(dǎo)游員應(yīng)（）。 ，遵守職業(yè)道德 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第65頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。（）等類型。 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第295頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 ，立即報案 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第298頁，中國旅游出版社2007年版。，游客提出自由活動要求時，地陪應(yīng)該（）。、飯店名片或?qū)憘€字條給他們 ，車費由游客自負 ，拒絕他們的要求，不要太晚回飯店及其他安全注意事項 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第275頁，中國旅游出版社2007年版。、苛刻要求時，導(dǎo)游員應(yīng)()。、禮讓三分 、不卑不亢 、繼續(xù)服務(wù) 、不予理睬 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第267頁，中國旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員應(yīng)（）。 、柜臺的玻璃或者其他危險物 ，抓住身邊堅固牢靠的東西 答案：ACE 參考依據(jù)：《旅游突發(fā)事件應(yīng)急手冊》（國家旅游局編），第25頁，中國旅游出版社2012年版。（）。 ，無法及時到達并通知下一站導(dǎo)游員 答案：CDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第289頁，中國旅游出版社2007年版。，遺物由（）共同清點，列出清單一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領(lǐng)隊帶回。 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第297頁，中國旅游出版社2007年版。，在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，內(nèi)容包括（）。 答案：ABD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第298頁，中國旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客有（）等行為時應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴肅處理。 答案：ACE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第301頁，中國旅游出版社2007年版。，為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第300頁，中國旅游出版社2007年版。，道德調(diào)節(jié)可以分為（）。 答案：BCD 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第20頁，中國旅游出版社2011年版。，使旅游活動節(jié)湊符合游客的（），以產(chǎn)生最佳效果。 答案：BDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第161頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：BDE 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第132頁，中國旅游出版社2011年版。，要善于抓住旅游團隊中的“中心人物”，一般來說團隊中的“中心人物”應(yīng)具有的特點是（）。 ，且意志比較堅定 答案：ACE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第169頁，中國旅游出版社2007年版。（車、船）事故，應(yīng)采取以下處理措施()。，給予客人物質(zhì)補償和精神補償 ，對日程作相應(yīng)的調(diào)整 ，查清事故的原因和責任，責任者應(yīng)承擔經(jīng)濟損失并受政紀處分 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》（云南省旅游局編），第215頁，云南大學(xué)出版社2010年第2版。（）。 、導(dǎo)間建立正常的情感關(guān)系 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第169頁，中國旅游出版社2007年版。（）。、全程陪同 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 、真誠 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。139．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當就可能發(fā)生的危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，履行下列義務(wù)（）。 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第十四條。，多次私自承攬或者直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴重，旅游行政管理部門應(yīng)當依法對其作出（）處罰。，予以罰款 ，沒收違法所得 答案：ADE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第十九條。，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（）。 、脅迫旅游者消費的 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第十九、二十一、二十二、二十四條。（）之一的，由行政管理部門責令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月。 答案：CE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條。，旅游行政管理部門依據(jù)（）的規(guī)定作出相關(guān)處罰。A.《旅行社條例》 B.《旅行社條例實施細則》 C.《導(dǎo)游人員管理條例》 D.《導(dǎo)游人員管理條例實施辦法》E.《導(dǎo)游證管理辦法》 答案：CD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》九。，她應(yīng)當持（）向原發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)。（原件及復(fù)印件） （等級）證 《申請導(dǎo)游證登記表》 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》八（二）。（）。 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。（）。，支持領(lǐng)隊工作，領(lǐng)隊同意方可執(zhí)行 ，主動爭取領(lǐng)隊配合 ，調(diào)動其積極性、有利、有節(jié)，避免正面沖突 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第173頁，中國旅游出版社2007年版。（）。，及時了解信息