導游技能實務ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 08:14本頁面
【正文】 ，不笑露 ”。 w 容貌w 導游員的容貌修飾 總的要求 就是 整潔、端莊 。w 男女發(fā)型 ：同臉型、身材、氣質(zhì)相配。w 面部化妝 ：女導游可化淡妝 ， 原則：自然淡雅w 頭發(fā)胡子 ：清潔和整齊，男導游不留胡子w 口腔鼻腔 ：牙齒清潔，上班前不吃有異味食物；男導游鼻毛要修短w 手指指甲 ：清理雙手，勤修剪，不留長指甲，也不要涂有色的指甲油。w 二、儀態(tài)w 儀態(tài)是指人的姿勢和風度。w 導游員的站姿應挺拔、自然。服務站姿一（一般握手式）：兩臂自然下垂，兩手虎口相握于腹部下方，右手搭在左手上軀干挺拔，身體腳后到頭頂保持一條直線。雙腳并攏，腳位成小八字型。w 服務站姿二：w 軀干挺拔，身體從腳后到頭頂保持一條直線。w 雙臂自然放松，雙手虎口相握，放于腹前，右手在上，左手在下。w 兩腿并攏，腳位成丁字步，在服務工作中，身體重心可以在兩腳間轉(zhuǎn)換。w 兩臂姿態(tài)下垂，或虎口交握放于腹前。w 軀挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向上、向內(nèi)收緊。服務站姿二w 男士站姿w 雙腳與肩同寬，抬頭，挺胸，目視前方，面帶微笑，雙手微微握拳，放在褲線兩旁；w 第二種，手放在身后，跨立的方式 。w w 導游員坐要坐得端正，胸微挺、腰伸直，不可東倒西歪；雙手可以搭在扶手上，也可以相交于腹部前，或左右手分放在兩腿上；兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，不要高蹺二郎腿和腿腳不停抖動；女性雙膝要并攏，男性可以適當分開，距離以一拳為宜。w 標準姿勢坐久了，可能會感到疲勞，這時可以換成二郎腿的姿勢 …w 不同場合女性坐姿的基本原則是背部挺直，膝蓋并攏，雙手成為交叉的八字形，放在身體的側(cè)面或中間都行，上身必須正對前方，目光凝視客人，保持優(yōu)雅的微笑，這就是高雅的形象了。w 男士坐姿w 坐椅子的三分之二，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑，小腿垂直于地面，腳與肩同寬，雙手分別放在兩膝上，或是椅子的扶手上 。 w 下蹲時男性采用左腳在前，右腳在后，兩腿間可有適當距離。左腳全腳著地．右腳腳掌著地，右膝低于左膝，臀部向下。w 正確的走姿：w 輕而穩(wěn)，w 胸要挺、w 頭要抬、w 肩放松， w 兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。w 特殊情況下的走姿：w 陪同引導：請客人開始行走時，要面向?qū)Ψ剑晕⑶飞?。在行進中介紹或交談時，把頭部上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。w 雙方并排行走時，服務人員居于左側(cè)。w 需要指引路線是，服務人員要居于客人左前方約 1米左右的位置。w 上下樓梯：最好不要并排行走，二要從樓梯的右側(cè)上下， “右上右下 ”原則。w 如果與顧客或者級別身份比自己高的人同行，上樓地時應走在對方的后面；而下樓梯時應走在對方的前面。w 先后順序：尊者先w 握手力度：不握疼對方的手為最大限度w 握手時間：據(jù)親密程度靈活掌握；初次見面w 握手要領 :上身稍前傾，立正，目視對方，面帶微笑w 握手忌諱：第四節(jié) 導游員管理w 一、導游員的等級考核 (ASK原則）w 二、導游員職業(yè)技術(shù)等級標準 w 三、導游員的計分管理w 四、導游員的年審管理w 五、導游員的培訓w (一 )培訓的必要性w 脫產(chǎn)進修w (二 )培訓的類別 w 在職培訓w (三 )培訓的內(nèi)容 w (四 )培訓的方式w 培訓方式是指導游人員培訓中所采用的方式、方法。一般說來．方法有課堂講授、直觀教學、專題研討和實踐培訓等幾種。 216。1．現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的需要216。2．企業(yè)發(fā)展的需要216。3．市場競爭的需要216。4．選拔旅游管理人才的需要216。5．加快我國導游隊伍建設的需要1．理念或價值觀的培訓2．專業(yè)基礎知識素質(zhì)的培訓3．語言素質(zhì)的培訓4．能力素質(zhì)的培訓專業(yè)技術(shù)能力處理人際關系的能力組織協(xié)調(diào)能力w 作業(yè)：w 請同學們?yōu)樽约鹤鰝€簡單的計劃： 培養(yǎng)自己如何成為一個合格的導游員 — 如淵博知識的積累，良好儀容儀表的鍛煉
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1