理賠實(shí)務(wù)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-29 03:07本頁(yè)面
【正文】 提出索賠申請(qǐng)的案件，由業(yè)務(wù)處理中心在兩年期滿(mǎn)前 10天發(fā)出“機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)結(jié)案催告、注銷(xiāo)通知書(shū)”。被保險(xiǎn)人仍未索賠的，案件報(bào)業(yè)務(wù)管理（科）后予以注銷(xiāo)處理。 ? 對(duì)主動(dòng)聲明放棄索賠權(quán)利注銷(xiāo)的案件，在業(yè)務(wù)處理中心發(fā)出“機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)結(jié)案催告、注銷(xiāo)通知書(shū)”后，由被保險(xiǎn)人在回執(zhí)欄簽署放棄索賠權(quán)利意見(jiàn)。案件報(bào)業(yè)務(wù)管理處（科）后予以注銷(xiāo)處理。對(duì)涉及第三方損害賠償?shù)陌讣?，被保險(xiǎn)人主動(dòng)聲明放棄索賠權(quán)利的，要慎重處理。 五、拒賠案件 （ 1)拒賠案件要嚴(yán)格按照 《 保險(xiǎn)法 》 、《 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款 》 有關(guān)規(guī)定處理。拒賠要有確鑿的證據(jù)和充分的理由，慎重決定。 (2)拒賠前應(yīng)向被保險(xiǎn)人明確說(shuō)明原因，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)并向被保險(xiǎn)人做好解釋工作 六、代位追償案件 （ 1)代位追償必須是發(fā)生在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故。 (2）代位追償是 《 保險(xiǎn)法 》 和 《 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款 》 規(guī)定的保險(xiǎn)人的權(quán)利，根據(jù)權(quán)利義務(wù)對(duì)等的原則，代位追償?shù)慕痤~應(yīng)在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況接受全部或部分權(quán)益轉(zhuǎn)讓。 （ 3)代位追償工作必須注意訴訟時(shí)效。 ? 代位追償案件的工作程序是：被保險(xiǎn)人向造成損失的第三者提出書(shū)面索賠申請(qǐng) — 被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人提出書(shū)面索賠申請(qǐng)，簽署“權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)” — 業(yè)務(wù)處理中心將賠案資料轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)管理部門(mén) — 業(yè)務(wù)管理部門(mén)組織進(jìn)行代位求償 — 業(yè)務(wù)處理中心整理賠案、歸檔 — 財(cái)務(wù)中心登記、人賬。 七、損余物資處理 損余物資處理是指對(duì)車(chē)損換件、全損殘值和盜搶追回車(chē)輛等的處理。 第九節(jié) 我國(guó)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范 針對(duì)消費(fèi)者反映較集中的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)問(wèn)題，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制訂了 《 全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾 》 “代查勘、代定損”制度 7天 24小時(shí)保險(xiǎn)車(chē)輛緊急救援服務(wù) — 車(chē)險(xiǎn)快捷服務(wù) “無(wú)絕對(duì)免賠額”服務(wù) 14．設(shè)立車(chē)友俱樂(lè)部，提供配套服務(wù) 15. 提供方便、快捷的免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)
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