客服崗位職責精選12篇-資料下載頁
2024-10-25 08:31本頁面
【正文】 產品手冊。1參與公司營銷策略的制訂。1受理客戶投訴。1完成公司領導臨時交辦的其他任務。篇12：客服人員崗位職責負責在客戶認籌(包括大定)后，做好征信查詢準備，并將征信結果及時告知置業(yè)顧問。隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓。及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題。給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項。隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現場客戶投訴。查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催。向銀行客戶經理落實已經轉交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批。跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款。通知已經辦理完按揭的客戶領取合同。落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發(fā)商。下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額。處理客戶疑問及投訴，并負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問題。負責剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批。負責聯機備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協議、補充協議、預告登記的委托書和申請書、客戶身份證復印件。合理安排合同和物業(yè)協議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接。(注：部分項目開發(fā)商自己負責聯機備案)商品房買賣合同、物業(yè)協議、補充協議、地下室協議、車位協議、租賃協議以及貸款的相關合同手續(xù)返回之后，負責通知客戶領取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關資料。遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細通知記錄。制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱。每周日寫工作總結與計劃。每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱。每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱。錄入成交客戶檔案電子檔。1若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責申請。1督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司。1充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤后的簽約工作。
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