【正文】 象。第五篇：婚慶項目計劃書婚慶項目計劃書前言80后及90后新興人類的產(chǎn)生，其獨特的時代特點也對我國消費結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了比較大的影響。這部分人口是我國的第一代獨生子女，完全成長在改革開放時期，其性格獨立，消費觀念開放，消費欲望旺盛。即使他們剛走上社會，開始工作，經(jīng)濟(jì)能力不強(qiáng)，但其較寬裕的家庭背景為其提供了有力的經(jīng)濟(jì)支持。首先，他們是各種電子產(chǎn)品的主力消費人群，如電腦、mpmp4等，其較強(qiáng)的接受新事物的能力也促進(jìn)了電子產(chǎn)品的迅速更新?lián)Q代。其次，這部分人群更注重生活的質(zhì)量，愿意為更美好的體驗而付費，從而拉動了旅游、健身、電子商務(wù)等新興市場的發(fā)展，對服裝、食品等傳統(tǒng)市場的升級也有拉動作用。再次，這部分人口已經(jīng)或即將進(jìn)入婚嫁階段，這對房產(chǎn)、耐用品市場以及婚慶市場都會有一個很大的刺激作用，傳統(tǒng)的婚慶已不再滿足他們張揚的個性，婚慶市場的整合已經(jīng)勢在必行。在生活質(zhì)量提高的同時，生活的步調(diào)也越來越快，人們越來越珍惜自己的時間，消費者對資金成本呈現(xiàn)降低的趨勢，而越來越關(guān)注時間成本。提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢。市場定位個性的適婚人群為主要服務(wù)對象，著眼于高品質(zhì)、個性化、差異化、超值化特色經(jīng)營的商業(yè)定位，倡導(dǎo)婚禮一站式消費理念，構(gòu)建一種新的消費方式及新的思維方式，引導(dǎo)創(chuàng)造集婚慶文化研究與傳播、喜慶用品開發(fā)以及策劃組織有特色的慶典活動等功能于一體的一站式消費服務(wù)中心。做中高端的市場，以低價策略進(jìn)入市場，吸引大量顧客，提高市場占有率，也增加品牌的知名度。市場前景與預(yù)測據(jù)國家宏觀調(diào)查的資料表明，農(nóng)村每對新人除過買新房外結(jié)婚費用在2－10萬元，城市大約在8－25萬元。而未來8年中國婚禮行業(yè)市場的年均增長率將達(dá)到30%以上，市場孕育著巨大的機(jī)會；中國正處于人口高峰期，適婚人群也正處于人口高峰期，一方面，消費者從最初結(jié)婚時簡單地照一張二人合影、親朋好友吃頓婚宴，到現(xiàn)在照成套的婚紗攝影、參加專業(yè)婚慶公司組織的慶典，國人婚慶觀念已有了很大變化，尤其是以80后和90后對個性的追求越來越大，婚慶已不再局限于傳統(tǒng)的方式，眾所周知，這一代是中國的人口高峰期，如今，這必然形成結(jié)婚高峰期。結(jié)婚的人數(shù)增多，促使婚慶生意的火爆。戰(zhàn)略目標(biāo)總體戰(zhàn)略公司在3—5年內(nèi)成為濟(jì)南市場乃至山東上集婚紗攝影，禮服租售，婚禮策劃等等新婚消費的婚慶行業(yè)的領(lǐng)頭羊。?公司使命：以顧客的個性和公司的創(chuàng)新為依托，提供至上的服務(wù)，打造一流的品牌。?公司宗旨：用獨到新穎的思維打造出與眾不同的浪漫。發(fā)展戰(zhàn)略?初期(1—2年)用創(chuàng)意的婚慶活動開啟市場，承辦中高檔婚禮，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把握市場，迅速進(jìn)入濟(jì)南婚慶行業(yè)，提高本店在濟(jì)南婚慶行業(yè)知名度，積累無形資產(chǎn)，準(zhǔn)備擴(kuò)大市場份額，開發(fā)新的客戶群體。第一二年：服務(wù)導(dǎo)入市場，積極聯(lián)絡(luò)濟(jì)南各大婚紗影樓及星級酒店，形成戰(zhàn)略合作伙伴； 逐步建立健全的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)；婚禮現(xiàn)場的布置以色彩的配搭為主開發(fā)主題，給顧客多樣化的選擇； 打開并初步占領(lǐng)濟(jì)南婚慶策劃市場； 第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)； 增加設(shè)備，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量； 市場占有率提升到20%公司運行基本成熟，提高顧客滿意度，為公司建立忠誠的顧客群體。?中期（4—6年）：精誠團(tuán)結(jié)，良性運做。樹立良好的企業(yè)形象，爭取社會各界和廣大客戶的廣泛贊譽(yù)，打造及周邊禮儀服務(wù)領(lǐng)域的品牌。進(jìn)一步完善供應(yīng)鏈和銷售渠道；重點開發(fā)新的策劃方案，研究喜慶（公司開業(yè)典禮、新聞發(fā)布會等）策劃，開發(fā)新市場。提高公司的美譽(yù)度，市場占有率達(dá)到50%，位于主導(dǎo)地位； 鞏固、擴(kuò)展婚慶市場。?長期（6—10年）： 擴(kuò)大經(jīng)營面，復(fù)制模式。在山東建立品牌效應(yīng)，保證服務(wù)的質(zhì)量，覆蓋濟(jì)南及山東的喜慶市場。公司管理體制：建立全新的組織結(jié)構(gòu)，必須先用全新的人力資源管理思維取代傳統(tǒng)落后的觀念，服務(wù)企業(yè)最富活力的人力資源精華在于被我們成為“生產(chǎn)一線”的服務(wù)接觸面員工，正是他們用自己的體力、智力、創(chuàng)新意識、工作熱情塑造著服務(wù)價值，而且在服務(wù)業(yè)中，管理層的工作不應(yīng)再拘泥于干涉日常經(jīng)營操作決策，而要為服務(wù)戰(zhàn)略的順利實施提供必要的戰(zhàn)略技術(shù)支持，配置適當(dāng)?shù)目臻g和資源。以規(guī)范化的流程來保證服務(wù)的品質(zhì)。操作流程：前期銷售：前期銷售婚禮銷售和客人進(jìn)行首次交流、適時了解其對婚禮服務(wù)的需求：登記『接待訪客表』未能完成接單的客人，繼續(xù)跟進(jìn)并填寫『客戶跟進(jìn)表』婚禮擔(dān)當(dāng)一定要給客人展示公司的整體形象和實力。進(jìn)一步的推廣為公司的市場開拓做好基礎(chǔ)。對有意向（無意向）的客人，填寫『來賓登記表』根據(jù)交流的內(nèi)容總結(jié)后，制作『婚禮費用預(yù)算單』和簡單的『婚禮計劃書』。中期籌備：婚禮擔(dān)當(dāng)繼續(xù)溝通及時改進(jìn)『婚禮策劃書』；同時制作婚禮當(dāng)日流程。制作完成，當(dāng)天召開內(nèi)部協(xié)調(diào)會，告知各崗位負(fù)責(zé)人落實細(xì)節(jié)和工作內(nèi)容；并于3日內(nèi)再召開內(nèi)部協(xié)調(diào)會議，了解各部門落實情況和進(jìn)展；根據(jù)成本核算單（包括婚禮當(dāng)天可能涉及的行政及管理費用）并得到店長確認(rèn)后方可下發(fā)各部門『工作任務(wù)清單』；（司儀及相關(guān)人員的確認(rèn)、道具的制作或采購、花卉式樣的預(yù)定、現(xiàn)場布置及搭建的安排、后勤運輸、各類外借設(shè)備等）隨時做好『接單進(jìn)程表』的填寫。同時安排客人的試妝、婚禮司儀的交流等服務(wù)項目，可以適當(dāng)?shù)耐扑]一些特色的服務(wù)以提高整單的婚禮銷售額；根據(jù)協(xié)議及時收取『婚禮費用預(yù)算單』的50%；婚禮臨近確認(rèn)前期各項準(zhǔn)備工作落實情況，進(jìn)一步溝通各環(huán)節(jié)的銜接；婚禮當(dāng)天的各部門的綜合協(xié)調(diào)及安排。注：婚禮擔(dān)當(dāng)具有婚禮現(xiàn)場的總負(fù)責(zé)權(quán)和應(yīng)變緊急處理權(quán)；所有人員必須服從婚禮擔(dān)當(dāng)?shù)闹噶詈驼{(diào)配。（個性化的婚禮或有特殊需要的按實際制定）婚禮當(dāng)天最重要的一天婚禮承辦日的工作人員安排的數(shù)量和崗位如下：1．婚禮督導(dǎo)是婚禮當(dāng)天的總指揮，可以根據(jù)具體情況決定在現(xiàn)場工作人員的 逗留時間和具體工作安排，所有人員包括供應(yīng)商服從其工作分配及調(diào)整； 2．花卉和道具的搭建人員自行決定，如場地可提前布置，則提前安排布置?；槎Y擔(dān)當(dāng)必須親臨現(xiàn)場落實布置細(xì)節(jié)；3．司儀是婚禮現(xiàn)場的重要成員，現(xiàn)場的整體細(xì)節(jié)和現(xiàn)場效果的調(diào)控由其掌控 全局，建議用好的多次合作過的司儀擔(dān)任現(xiàn)場；4．?dāng)z影和攝像人員根據(jù)新人具體的要求配合“拍攝大綱”完成拍攝；5．化妝人員婚禮當(dāng)天全程提供服務(wù)，所以對其的整體要求不僅僅是化妝的工 作質(zhì)量和個人形象，更主要的是提供傾心服務(wù)； 6．督導(dǎo)、新娘秘書根據(jù)婚禮規(guī)模的情況進(jìn)行配置；，并妥 善照顧各工作人員和供應(yīng)商的生活問題。并且于婚禮當(dāng)天協(xié)調(diào)部分供應(yīng)商現(xiàn)場 事宜；8．主管在婚禮現(xiàn)場負(fù)責(zé)婚禮落實情況監(jiān)督和改進(jìn)，包括潛在客戶銷售及解決 臨時事宜；婚禮后期婚禮后；次日召開內(nèi)部終結(jié)會議，核對相冊、DVD制作完畢日期等。相冊、DVD制作完畢，通知客人取件，留意有無未收取 款項，做『最終婚禮費用單』。做好客戶的資料存檔成填寫『成功客戶明細(xì)表』。確認(rèn)所有細(xì)節(jié)得到保證后；支付供應(yīng)商。做『婚禮費用單核算單』交至主管，婚禮當(dāng)月的下月15日支付婚禮銷售傭金。具體的服務(wù)流程如下：售前服務(wù)：采用市場調(diào)研、廣告宣傳、在網(wǎng)上建立論壇與消費者及相關(guān)人員交流等手段，通過專業(yè)推銷人員的努力，使顧客了解服務(wù)的特性與適用情況；售中服務(wù)：依據(jù)顧客的對婚禮的個性要求，策劃人員做出相應(yīng)的可行性分析與費用等相關(guān)情況，反復(fù)與顧客溝通與協(xié)商，最終舉辦令顧客滿意滿意又有特色的婚慶活動。售后服務(wù)：建立信息交流反饋渠道。包括銷售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)服務(wù)。舉辦有特色的活動回饋老顧客。樹立良好的社會形象，聯(lián)絡(luò)與顧客的感情。