【正文】 象。第五篇：婚慶項目計劃書婚慶項目計劃書前言80后及90后新興人類的產(chǎn)生，其獨特的時代特點也對我國消費結構產(chǎn)生了比較大的影響。這部分人口是我國的第一代獨生子女，完全成長在改革開放時期，其性格獨立，消費觀念開放，消費欲望旺盛。即使他們剛走上社會，開始工作，經(jīng)濟能力不強，但其較寬裕的家庭背景為其提供了有力的經(jīng)濟支持。首先，他們是各種電子產(chǎn)品的主力消費人群，如電腦、mpmp4等，其較強的接受新事物的能力也促進了電子產(chǎn)品的迅速更新?lián)Q代。其次，這部分人群更注重生活的質量，愿意為更美好的體驗而付費，從而拉動了旅游、健身、電子商務等新興市場的發(fā)展，對服裝、食品等傳統(tǒng)市場的升級也有拉動作用。再次，這部分人口已經(jīng)或即將進入婚嫁階段，這對房產(chǎn)、耐用品市場以及婚慶市場都會有一個很大的刺激作用，傳統(tǒng)的婚慶已不再滿足他們張揚的個性，婚慶市場的整合已經(jīng)勢在必行。在生活質量提高的同時，生活的步調也越來越快，人們越來越珍惜自己的時間，消費者對資金成本呈現(xiàn)降低的趨勢，而越來越關注時間成本。提供快捷、優(yōu)質的服務已經(jīng)成為一種趨勢。市場定位個性的適婚人群為主要服務對象，著眼于高品質、個性化、差異化、超值化特色經(jīng)營的商業(yè)定位，倡導婚禮一站式消費理念，構建一種新的消費方式及新的思維方式，引導創(chuàng)造集婚慶文化研究與傳播、喜慶用品開發(fā)以及策劃組織有特色的慶典活動等功能于一體的一站式消費服務中心。做中高端的市場，以低價策略進入市場，吸引大量顧客，提高市場占有率，也增加品牌的知名度。市場前景與預測據(jù)國家宏觀調查的資料表明，農(nóng)村每對新人除過買新房外結婚費用在2－10萬元，城市大約在8－25萬元。而未來8年中國婚禮行業(yè)市場的年均增長率將達到30%以上，市場孕育著巨大的機會；中國正處于人口高峰期，適婚人群也正處于人口高峰期，一方面，消費者從最初結婚時簡單地照一張二人合影、親朋好友吃頓婚宴，到現(xiàn)在照成套的婚紗攝影、參加專業(yè)婚慶公司組織的慶典，國人婚慶觀念已有了很大變化，尤其是以80后和90后對個性的追求越來越大，婚慶已不再局限于傳統(tǒng)的方式，眾所周知，這一代是中國的人口高峰期，如今，這必然形成結婚高峰期。結婚的人數(shù)增多，促使婚慶生意的火爆。戰(zhàn)略目標總體戰(zhàn)略公司在3—5年內成為濟南市場乃至山東上集婚紗攝影，禮服租售，婚禮策劃等等新婚消費的婚慶行業(yè)的領頭羊。?公司使命：以顧客的個性和公司的創(chuàng)新為依托，提供至上的服務，打造一流的品牌。?公司宗旨：用獨到新穎的思維打造出與眾不同的浪漫。發(fā)展戰(zhàn)略?初期(1—2年)用創(chuàng)意的婚慶活動開啟市場，承辦中高檔婚禮，并以優(yōu)質的服務把握市場，迅速進入濟南婚慶行業(yè)，提高本店在濟南婚慶行業(yè)知名度，積累無形資產(chǎn)，準備擴大市場份額，開發(fā)新的客戶群體。第一二年：服務導入市場，積極聯(lián)絡濟南各大婚紗影樓及星級酒店，形成戰(zhàn)略合作伙伴； 逐步建立健全的供應商網(wǎng)絡；婚禮現(xiàn)場的布置以色彩的配搭為主開發(fā)主題，給顧客多樣化的選擇； 打開并初步占領濟南婚慶策劃市場； 第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)； 增加設備，進一步提高服務質量； 市場占有率提升到20%公司運行基本成熟，提高顧客滿意度，為公司建立忠誠的顧客群體。?中期（4—6年）：精誠團結，良性運做。樹立良好的企業(yè)形象，爭取社會各界和廣大客戶的廣泛贊譽，打造及周邊禮儀服務領域的品牌。進一步完善供應鏈和銷售渠道；重點開發(fā)新的策劃方案，研究喜慶（公司開業(yè)典禮、新聞發(fā)布會等）策劃，開發(fā)新市場。提高公司的美譽度，市場占有率達到50%，位于主導地位； 鞏固、擴展婚慶市場。?長期（6—10年）： 擴大經(jīng)營面，復制模式。在山東建立品牌效應，保證服務的質量，覆蓋濟南及山東的喜慶市場。公司管理體制：建立全新的組織結構，必須先用全新的人力資源管理思維取代傳統(tǒng)落后的觀念，服務企業(yè)最富活力的人力資源精華在于被我們成為“生產(chǎn)一線”的服務接觸面員工，正是他們用自己的體力、智力、創(chuàng)新意識、工作熱情塑造著服務價值，而且在服務業(yè)中，管理層的工作不應再拘泥于干涉日常經(jīng)營操作決策，而要為服務戰(zhàn)略的順利實施提供必要的戰(zhàn)略技術支持，配置適當?shù)目臻g和資源。以規(guī)范化的流程來保證服務的品質。操作流程：前期銷售：前期銷售婚禮銷售和客人進行首次交流、適時了解其對婚禮服務的需求：登記『接待訪客表』未能完成接單的客人，繼續(xù)跟進并填寫『客戶跟進表』婚禮擔當一定要給客人展示公司的整體形象和實力。進一步的推廣為公司的市場開拓做好基礎。對有意向（無意向）的客人，填寫『來賓登記表』根據(jù)交流的內容總結后，制作『婚禮費用預算單』和簡單的『婚禮計劃書』。中期籌備：婚禮擔當繼續(xù)溝通及時改進『婚禮策劃書』；同時制作婚禮當日流程。制作完成，當天召開內部協(xié)調會，告知各崗位負責人落實細節(jié)和工作內容；并于3日內再召開內部協(xié)調會議，了解各部門落實情況和進展；根據(jù)成本核算單（包括婚禮當天可能涉及的行政及管理費用）并得到店長確認后方可下發(fā)各部門『工作任務清單』；（司儀及相關人員的確認、道具的制作或采購、花卉式樣的預定、現(xiàn)場布置及搭建的安排、后勤運輸、各類外借設備等）隨時做好『接單進程表』的填寫。同時安排客人的試妝、婚禮司儀的交流等服務項目，可以適當?shù)耐扑]一些特色的服務以提高整單的婚禮銷售額；根據(jù)協(xié)議及時收取『婚禮費用預算單』的50%；婚禮臨近確認前期各項準備工作落實情況，進一步溝通各環(huán)節(jié)的銜接；婚禮當天的各部門的綜合協(xié)調及安排。注：婚禮擔當具有婚禮現(xiàn)場的總負責權和應變緊急處理權；所有人員必須服從婚禮擔當?shù)闹噶詈驼{配。（個性化的婚禮或有特殊需要的按實際制定）婚禮當天最重要的一天婚禮承辦日的工作人員安排的數(shù)量和崗位如下：1．婚禮督導是婚禮當天的總指揮，可以根據(jù)具體情況決定在現(xiàn)場工作人員的 逗留時間和具體工作安排，所有人員包括供應商服從其工作分配及調整； 2．花卉和道具的搭建人員自行決定，如場地可提前布置，則提前安排布置。婚禮擔當必須親臨現(xiàn)場落實布置細節(jié)；3．司儀是婚禮現(xiàn)場的重要成員，現(xiàn)場的整體細節(jié)和現(xiàn)場效果的調控由其掌控 全局，建議用好的多次合作過的司儀擔任現(xiàn)場；4．攝影和攝像人員根據(jù)新人具體的要求配合“拍攝大綱”完成拍攝；5．化妝人員婚禮當天全程提供服務，所以對其的整體要求不僅僅是化妝的工 作質量和個人形象，更主要的是提供傾心服務； 6．督導、新娘秘書根據(jù)婚禮規(guī)模的情況進行配置；，并妥 善照顧各工作人員和供應商的生活問題。并且于婚禮當天協(xié)調部分供應商現(xiàn)場 事宜；8．主管在婚禮現(xiàn)場負責婚禮落實情況監(jiān)督和改進，包括潛在客戶銷售及解決 臨時事宜；婚禮后期婚禮后；次日召開內部終結會議，核對相冊、DVD制作完畢日期等。相冊、DVD制作完畢，通知客人取件，留意有無未收取 款項，做『最終婚禮費用單』。做好客戶的資料存檔成填寫『成功客戶明細表』。確認所有細節(jié)得到保證后；支付供應商。做『婚禮費用單核算單』交至主管，婚禮當月的下月15日支付婚禮銷售傭金。具體的服務流程如下：售前服務：采用市場調研、廣告宣傳、在網(wǎng)上建立論壇與消費者及相關人員交流等手段，通過專業(yè)推銷人員的努力，使顧客了解服務的特性與適用情況；售中服務：依據(jù)顧客的對婚禮的個性要求，策劃人員做出相應的可行性分析與費用等相關情況，反復與顧客溝通與協(xié)商，最終舉辦令顧客滿意滿意又有特色的婚慶活動。售后服務：建立信息交流反饋渠道。包括銷售渠道中的反饋和電子商務的網(wǎng)絡反饋，做好服務的質量、服務的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進服務。舉辦有特色的活動回饋老顧客。樹立良好的社會形象，聯(lián)絡與顧客的感情。